Муж отвез меня сюда на 40-летие, и он попросил их сделать мне приятный сюрприз, подарив торт по прибытии, букет роз и шампанское.
Добираться туда оказалось настоящим кошмаром. Google Maps привел нас к частной территории на гравийной дороге. Мы ехали туда больше часа, почти два. Затем мы решили позвонить по номеру 014, но безрезультатно. Пришлось звонить по номеру 011 в Йоханнесбурге, который перевел нас на генерального менеджера, который сказал, что наш маршрут ведет на северо-запад, а не к их курорту. Он посоветовал нам вернуться и поехать другим путем. Никакой помощи, абсолютно никакой. Никто не проверял, все ли у нас в порядке, даже после того, как мы отправили ему наше местоположение в режиме реального времени. Поездка, которая должна была занять 3 часа, превратилась в 7-часовую. При этом большую часть времени мы провели на гравийной дороге, из-за чего наша машина начала повреждаться.
Наконец мы прибыли на место. Нас встретил приветливый охранник у ворот и попросил 100 рандов за машину, показав на стене, что это правило. Мы не знали, на что эти деньги, но заплатили. Мы спросили, единственные ли мы, кто жалуется на это место, и он подтвердил, что большинство гостей жалуются, и мы уже понимали, что нас ждет неприятный сюрприз. Он также добавил, что нам нужно проехать еще 3 км.
Мы проехали 3 км и обнаружили, что нас ждет генеральный менеджер. Он показал нам номер и подтвердил, что ресепшена нет, что объясняет, почему телефон не отвечал. Он сказал, что по любому вопросу он сам к нам подойдет, что звучит замечательно, но на самом деле это не так, гости не контролируют ситуацию, а они.
Я пришла в номер и увидела искусственные лепестки, 3 шара в горошек, 2 искусственные розы и безалкогольное вино JC Le Roux. Мой муж разговаривал с генеральным менеджером, думаю, он уточнял свои просьбы. Он сказал, что торт испекут на следующий день. Я попросила обменять его на коктейль, но его так и не принесли.
Мы пошли ужинать, меню не было, нам пришлось есть то, что предлагали. После ужина мы пошли в бар, чтобы попросить льда, так как генеральный менеджер сказал, что мы можем его получить. Мы нашли бармена, который не хотел нас обслуживать. Он сказал, что льда нет, они делают его сами с помощью льдогенератора, это бытовой льдогенератор. Поэтому мы ушли.
Вернувшись в номер, пришло время принимать душ. В раковине была трава, в душе – камни. Мне пришлось умыться перед купанием, но у меня не было посуды, в номере не было телефона, только свисток.
Утром мы решили уехать. Мы устали жаловаться и просто сказали, что у нас чрезвычайная ситуация. Генеральный менеджер свяжется с Booking. Com в понедельник по поводу возврата денег, так как мы заплатили за 2 ночи.
Я буду следить за этим и привлеку все отделы, которые могут помочь. Этому месту нужна честность со стороны руководства. Мошенничество не должно быть бизнес-моделью.
Извинения не требуются. Вы испортили мне день рождения. К сожалению, мне больше не исполнится 40, и это единственное воспоминание о моем 40-летии.
Мой муж в отчаянии, потому что он все тщательно спланировал, но отель решил его обмануть.
Нас обманули, чтобы вы не стали жертвами мошенничества. Не бронируйте, повторяю, не бронируйте это место. Это все ложь, фотографии вводят в заблуждение, место старое и нуждается в ремонте.
Я пишу это 15 февраля в качестве напоминания, мы не получили никакого ответа. Никто с нами не связался. Так что менеджер, который говорит, что они проведут расследование, лжет.
У меня есть аналогичный отзыв от человека, который был там 9 месяцев назад, и ему сказали, что они серьезно относятся к жалобам и будут работать над этим. Спустя 9 месяцев ничего не изменилось.
Вы испортили такое важное событие и ожидаете, что я вернусь в ваше заведение, которое будет в руинах, потому что вы за ним не следите. Пожалуйста, относитесь к своим клиентам серьезно. Это как минимум то, что вы можете сделать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Добираться туда оказалось настоящим кошмаром. Google Maps привел нас к частной территории на гравийной дороге. Мы ехали туда больше часа, почти два. Затем мы решили позвонить по номеру 014, но безрезультатно. Пришлось звонить по номеру 011 в Йоханнесбурге, который перевел нас на генерального менеджера, который сказал, что наш маршрут ведет на северо-запад, а не к их курорту. Он посоветовал нам вернуться и поехать другим путем. Никакой помощи, абсолютно никакой. Никто не проверял, все ли у нас в порядке, даже после того, как мы отправили ему наше местоположение в режиме реального времени. Поездка, которая должна была занять 3 часа, превратилась в 7-часовую. При этом большую часть времени мы провели на гравийной дороге, из-за чего наша машина начала повреждаться.
Наконец мы прибыли на место. Нас встретил приветливый охранник у ворот и попросил 100 рандов за машину, показав на стене, что это правило. Мы не знали, на что эти деньги, но заплатили. Мы спросили, единственные ли мы, кто жалуется на это место, и он подтвердил, что большинство гостей жалуются, и мы уже понимали, что нас ждет неприятный сюрприз. Он также добавил, что нам нужно проехать еще 3 км.
Мы проехали 3 км и обнаружили, что нас ждет генеральный менеджер. Он показал нам номер и подтвердил, что ресепшена нет, что объясняет, почему телефон не отвечал. Он сказал, что по любому вопросу он сам к нам подойдет, что звучит замечательно, но на самом деле это не так, гости не контролируют ситуацию, а они.
Я пришла в номер и увидела искусственные лепестки, 3 шара в горошек, 2 искусственные розы и безалкогольное вино JC Le Roux. Мой муж разговаривал с генеральным менеджером, думаю, он уточнял свои просьбы. Он сказал, что торт испекут на следующий день. Я попросила обменять его на коктейль, но его так и не принесли.
Мы пошли ужинать, меню не было, нам пришлось есть то, что предлагали. После ужина мы пошли в бар, чтобы попросить льда, так как генеральный менеджер сказал, что мы можем его получить. Мы нашли бармена, который не хотел нас обслуживать. Он сказал, что льда нет, они делают его сами с помощью льдогенератора, это бытовой льдогенератор. Поэтому мы ушли.
Вернувшись в номер, пришло время принимать душ. В раковине была трава, в душе – камни. Мне пришлось умыться перед купанием, но у меня не было посуды, в номере не было телефона, только свисток.
Утром мы решили уехать. Мы устали жаловаться и просто сказали, что у нас чрезвычайная ситуация. Генеральный менеджер свяжется с Booking. Com в понедельник по поводу возврата денег, так как мы заплатили за 2 ночи.
Я буду следить за этим и привлеку все отделы, которые могут помочь. Этому месту нужна честность со стороны руководства. Мошенничество не должно быть бизнес-моделью.
Извинения не требуются. Вы испортили мне день рождения. К сожалению, мне больше не исполнится 40, и это единственное воспоминание о моем 40-летии.
Мой муж в отчаянии, потому что он все тщательно спланировал, но отель решил его обмануть.
Нас обманули, чтобы вы не стали жертвами мошенничества. Не бронируйте, повторяю, не бронируйте это место. Это все ложь, фотографии вводят в заблуждение, место старое и нуждается в ремонте.
Я пишу это 15 февраля в качестве напоминания, мы не получили никакого ответа. Никто с нами не связался. Так что менеджер, который говорит, что они проведут расследование, лжет.
У меня есть аналогичный отзыв от человека, который был там 9 месяцев назад, и ему сказали, что они серьезно относятся к жалобам и будут работать над этим. Спустя 9 месяцев ничего не изменилось.
Вы испортили такое важное событие и ожидаете, что я вернусь в ваше заведение, которое будет в руинах, потому что вы за ним не следите. Пожалуйста, относитесь к своим клиентам серьезно. Это как минимум то, что вы можете сделать.