Я уже останавливалась в этом лодже раньше, и у меня остались прекрасные впечатления. К сожалению, я очень разочарована обслуживанием клиентов во время моего второго визита.
После 30-часового перелета из Канады в Йоханнесбург мы получили сообщение от расположенного неподалеку сафари-заповедника, который мы должны были посетить в районе Большого Крюгера, с предупреждением о сильной непогоде и масштабном наводнении, из-за чего заповедник был закрыт на неделю. Мы планировали провести две ночи в лодже Unembeza, чтобы просто отдохнуть и восстановиться после путешествия перед сафари.
Учитывая, что наше жилье для сафари было уже недоступно, и нас предупредили о сильной непогоде и наводнении в этом районе, мы приняли трудное решение не ехать из Йоханнесбурга в Хоэдспруит из-за опасений за свою безопасность и риска остаться без жилья.
Хотя я понимаю, что погода была вне контроля лоджа, я была разочарована отсутствием сочувствия с их стороны. Нам лишь напомнили о строгой политике отсутствия возврата средств, не приняв во внимание сложившиеся обстоятельства. Я понимаю, что эта ситуация была непредсказуемой и не по вине отеля; однако было бы неплохо, если бы нам предложили частичный возврат средств, зачет в счет будущего проживания или какой-либо другой жест доброй воли.
Наше проживание было недешевым, и нам пришлось перебронировать жилье в другом месте, чтобы избежать штормов, что привело к значительным дополнительным финансовым трудностям. Это было особенно неприятно, поскольку мы пытались изменить наши планы за несколько месяцев до этого, но нам снова отказали в возврате средств, что в конечном итоге заставило нас продолжить поездку.
К сожалению, из-за этого опыта я больше не буду останавливаться здесь и в будущем буду гораздо осторожнее, бронируя жилье с более гибкими и разумными условиями отмены бронирования. Я призываю всех других путешественников помнить, что этот отель не будет проявлять понимания ни при каких обстоятельствах, даже в случае сильных погодных явлений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После 30-часового перелета из Канады в Йоханнесбург мы получили сообщение от расположенного неподалеку сафари-заповедника, который мы должны были посетить в районе Большого Крюгера, с предупреждением о сильной непогоде и масштабном наводнении, из-за чего заповедник был закрыт на неделю. Мы планировали провести две ночи в лодже Unembeza, чтобы просто отдохнуть и восстановиться после путешествия перед сафари.
Учитывая, что наше жилье для сафари было уже недоступно, и нас предупредили о сильной непогоде и наводнении в этом районе, мы приняли трудное решение не ехать из Йоханнесбурга в Хоэдспруит из-за опасений за свою безопасность и риска остаться без жилья.
Хотя я понимаю, что погода была вне контроля лоджа, я была разочарована отсутствием сочувствия с их стороны. Нам лишь напомнили о строгой политике отсутствия возврата средств, не приняв во внимание сложившиеся обстоятельства. Я понимаю, что эта ситуация была непредсказуемой и не по вине отеля; однако было бы неплохо, если бы нам предложили частичный возврат средств, зачет в счет будущего проживания или какой-либо другой жест доброй воли.
Наше проживание было недешевым, и нам пришлось перебронировать жилье в другом месте, чтобы избежать штормов, что привело к значительным дополнительным финансовым трудностям. Это было особенно неприятно, поскольку мы пытались изменить наши планы за несколько месяцев до этого, но нам снова отказали в возврате средств, что в конечном итоге заставило нас продолжить поездку.
К сожалению, из-за этого опыта я больше не буду останавливаться здесь и в будущем буду гораздо осторожнее, бронируя жилье с более гибкими и разумными условиями отмены бронирования. Я призываю всех других путешественников помнить, что этот отель не будет проявлять понимания ни при каких обстоятельствах, даже в случае сильных погодных явлений.