Разочаровывающий опыт в отеле Radisson Hoedspruit — определенно не стоит своего имени.
Наше недавнее пребывание в отеле Radisson Hotel & Resort, Hoedspruit, к сожалению, оказалось далеко от того, чего мы ожидали от такого известного международного бренда, как Radisson. С самого дня заселения мы столкнулись с множеством проблем, которые оставили у нас чувство нежеланного гостеприветствия и разочарования.
1. Регистрация заезда:
По прибытии мы были удивлены, когда сотрудник стойки регистрации (Кабело) отказал нам в оплате, хотя бронирование и оплата были произведены заранее, почти за два месяца. После многократных переговоров и ненужной путаницы отель наконец подтвердил поздно вечером, что оплата действительно была получена. Это было крайне неприятное начало нашего пребывания.
2. Ужин — День 1:
Ужин в первый вечер был не менее разочаровывающим. Персонал ресторана казался неподготовленным и равнодушным. Несмотря на то, что мы четко указали, что не едим свинину, нам все равно подали еду, содержащую свинину. Это было неприемлемо и разочаровывающе. Отсутствие внимания и понимания просьб гостей свидетельствует о низком уровне менеджмента и недостаточной подготовке персонала.
3. Ужин – День 2:
На следующий вечер ситуация еще больше ухудшилась. Я заказал пасту аррабиата, которая была подана со сладким томатным соусом, похожим на кетчуп, – совсем не в аутентичном варианте. Даже после того, как я дважды возвращал блюдо и объяснял проблему повару, оно оставалось таким же. После почти трех часов ожидания и многократных просьб мы наконец сдались и заказали аглио олио, чтобы хоть что-то съесть. Весь этот опыт был изнурительным.
4. Отсутствие элементарных удобств:
Еще одной неожиданной проблемой стало отсутствие элементарных удобств для гостей, таких как бутилированная вода. Мы забронировали два номера на троих, но нам предоставили только одну бутылку воды – и то после многочисленных просьб. Это совершенно неприемлемо для курорта такой категории. Менеджер стойки регистрации, г-жа Барбара, — это тот, кто руководит всем процессом, не ставя интересы гостей на первое место, и даже за бутылкой воды персоналу приходится спрашивать у нее разрешения.
В целом, наш опыт был разочаровывающим — плохое обслуживание, неподготовленный персонал, отсутствие внимания к комфорту гостей и неприемлемые задержки на каждом этапе. У самого отеля есть потенциал, но его серьезно подводит плохое управление и отсутствие стандартов гостеприимства, ожидаемых от курорта под брендом Radisson.
Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой обратной связи и улучшит обучение персонала, коммуникацию и стандарты обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше недавнее пребывание в отеле Radisson Hotel & Resort, Hoedspruit, к сожалению, оказалось далеко от того, чего мы ожидали от такого известного международного бренда, как Radisson. С самого дня заселения мы столкнулись с множеством проблем, которые оставили у нас чувство нежеланного гостеприветствия и разочарования.
1. Регистрация заезда:
По прибытии мы были удивлены, когда сотрудник стойки регистрации (Кабело) отказал нам в оплате, хотя бронирование и оплата были произведены заранее, почти за два месяца. После многократных переговоров и ненужной путаницы отель наконец подтвердил поздно вечером, что оплата действительно была получена. Это было крайне неприятное начало нашего пребывания.
2. Ужин — День 1:
Ужин в первый вечер был не менее разочаровывающим. Персонал ресторана казался неподготовленным и равнодушным. Несмотря на то, что мы четко указали, что не едим свинину, нам все равно подали еду, содержащую свинину. Это было неприемлемо и разочаровывающе. Отсутствие внимания и понимания просьб гостей свидетельствует о низком уровне менеджмента и недостаточной подготовке персонала.
3. Ужин – День 2:
На следующий вечер ситуация еще больше ухудшилась. Я заказал пасту аррабиата, которая была подана со сладким томатным соусом, похожим на кетчуп, – совсем не в аутентичном варианте. Даже после того, как я дважды возвращал блюдо и объяснял проблему повару, оно оставалось таким же. После почти трех часов ожидания и многократных просьб мы наконец сдались и заказали аглио олио, чтобы хоть что-то съесть. Весь этот опыт был изнурительным.
4. Отсутствие элементарных удобств:
Еще одной неожиданной проблемой стало отсутствие элементарных удобств для гостей, таких как бутилированная вода. Мы забронировали два номера на троих, но нам предоставили только одну бутылку воды – и то после многочисленных просьб. Это совершенно неприемлемо для курорта такой категории. Менеджер стойки регистрации, г-жа Барбара, — это тот, кто руководит всем процессом, не ставя интересы гостей на первое место, и даже за бутылкой воды персоналу приходится спрашивать у нее разрешения.
В целом, наш опыт был разочаровывающим — плохое обслуживание, неподготовленный персонал, отсутствие внимания к комфорту гостей и неприемлемые задержки на каждом этапе. У самого отеля есть потенциал, но его серьезно подводит плохое управление и отсутствие стандартов гостеприимства, ожидаемых от курорта под брендом Radisson.
Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой обратной связи и улучшит обучение персонала, коммуникацию и стандарты обслуживания.