Отзыв об отеле Hutten Heights Lodge by Ilawu 4*

Самая шокирующая услуга, которую я когда-либо получал! Отдел путешествий моей компании подтвердил и забронировал мой номер неделю назад, мы получили номер бронирования и подтверждение по электронной почте. После долгого путешествия я прибыл в заведение. Два очень бесполезных сотрудника на стойке регистрации сказали мне, что на мое имя не было бронирования, и они были полностью забронированы. Я получил доступ к своей электронной почте, чтобы получить подтверждение (сигнал сотовой связи ужасный, а Wi-Fi, который они в конечном итоге предоставили, был еще хуже). Я показал им все электронные письма с подтверждениями, полученными от заведения. Я позвонил нашему координатору, который подтвердил, что все отправлено, но меня встретили пожиманием плеч. Они попытались позвонить нескольким людям, чтобы выяснить это, но ответа не последовало. В конце концов они дозвонились до кого-то, кто сказал, что срок действия бронирования истек, я спросил, как оно было подтверждено, а заказ на покупку и оплата были отправлены неделю назад? Меня приостановили, и мне просто не ответили. Пробыв в дороге более 5 часов, я попросился в туалет – туалет, в который меня отправили, был темный и грязный! Я вернулся, но так и не получил ответа на проблему — похоже, никого это не волновало! Я попросил номер для связи, так как было видно, что сотрудники ресепшена понятия не имеют, и вокруг больше никого не было. Мне дали стационарный телефон, но ответа не было. Я попросил их позвонить и связаться с человеком, с которым они разговаривали раньше, и когда они ответили, они снова поставили звонок на удержание. Я ждал час и не получил никакой помощи. Не было никаких извинений, никакого беспокойства по поводу того, что после 7 вечера я застрял без жилья! Ни единого предложения попытаться каким-либо образом помочь. К сожалению, читая отзывы, кажется, что отсутствие бронирования в заведении, хотя оно было ранее подтверждено, является распространенной проблемой. Возникла серьезная проблема со связью! Мы занесем в черный список всю группу Илаву. Если вы подумываете остаться здесь, я настоятельно не советую этого делать!