Отзыв об отеле The Knoll Historic Guest Farm

Наше пребывание в The Knoll было настоящей катастрофой, в первую очередь из-за полного отсутствия коммуникации и игнорирования со стороны персонала и руководства. Хотя мы полностью понимали, что перебои с электроэнергией являются обычной проблемой в Hilton, нам так и не сообщили о графике работы генератора. Несмотря на многочисленные сообщения и звонки с просьбой помочь, никто не отреагировал. В нашу первую ночь мы вернулись в заведение в полной темноте, и вокруг не было ни одного сотрудника. Что еще хуже, дверная ручка нашей спальни сломалась, и мы не смогли войти в свой номер. После неоднократных попыток связаться с владельцами и ночным менеджером мы были вынуждены подумать о том, чтобы покинуть заведение и найти другое жилье — все это время наши вещи были заперты внутри номера. Не имея другого выбора, нам пришлось физически согнуть дверь, чтобы взломать ее самостоятельно. Когда ночной менеджер наконец перезвонил мне, он был полусонным, не проявлял никакого беспокойства по поводу нашей ситуации, а затем грубо повесил трубку. Поразительно, но за все время нашего пребывания мы ни разу не видели ни одного сотрудника лично. На следующее утро мне пришлось связаться с владельцами, которые сначала обещали обсудить возврат денег, но затем проигнорировали мои последующие запросы. Когда я настоял на ответе, они просто сказали «нет» и с тех пор отказываются даже принимать мои сообщения. Это заведение работает с нулевым обслуживанием клиентов, без помощи на месте и с шокирующим уровнем безразличия к гостям. Я бы никогда не рекомендовал The Knoll тем, кто ищет профессиональное и гостеприимное пребывание.