ЭТО БЫЛ ХУДШИЙ ОПЫТ В НАШЕЙ ЖИЗНИ! ВСЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ДОЧИТАЙТЕ ДО КОНЦА!
Примерно полтора месяца назад мы останавливались в отеле с таким же названием в Хлулуве, и нам он очень понравился. Пока мы там были, мы сразу же оплатили через их собственный сайт бронирование номера в Мидлендсе на длинные выходные 1 мая. Банк обработал платеж, был создан номер бронирования, и сумма была оплачена.
Вчера мы собрали весь багаж, сделали покупки и поехали в отель с нашим маленьким сыном. И нас не пустили! Они сказали, что наше бронирование отменено! Мы были в шоке! Когда мы спросили, почему оно отменено, они сказали, что их веб-сайт работает с централизованной системой, деньги сначала переводятся туда, а затем в отель. Они сказали, что деньги не были переведены им. Мы были в шоке, мы показали все наши банковские квитанции и номера бронирования. Они сказали: «Да, вы правы, но деньги до нас не дошли». Мы сказали, что не должны это отслеживать, откуда нам знать, мы же внесли полную оплату, а они продолжали повторять: «Да, вы правы, но мы отменили бронирование».
Я путешествую уже 15 лет по разным странам и городам. Три года мы активно путешествуем по Южной Африке. Ничего подобного мы никогда в жизни не видели. На ресепшене были две женщины, пока мы в шоке пытались понять, что происходит, они тихо разговаривали и смеялись между собой.
И теперь я пишу самое важное. Они не вернули нам деньги. Мы думали, что сможем отдохнуть на деньги, которые заплатили почти два месяца назад, но они не только сделали нас жертвами, но и не вернули деньги. Я никогда в жизни не видела ничего подобного. У меня также есть аккаунт в Instagram, где я делюсь местами, которые посещаю, и эта ситуация вызвала там большой резонанс. Мы не хотим, чтобы кто-либо столкнулся с подобной ситуацией.
Если вы хотите рискнуть своими деньгами ради отдыха, конечно, пожалуйста. Но это определенно ненадежная компания. Надеюсь, нам вернут деньги… (1 мая)
— — — —
Обновление 2: (4 мая)
Мой ответ на сообщение компании:
Прошло почти два месяца с момента первоначального платежа, и вы подтверждаете, что отменили наше бронирование, не вернув деньги. Деньги нам до сих пор не вернули.
При отмене бронирования вы обязаны немедленно произвести возврат средств. Однако, похоже, ваша компания предпочитает удерживать платеж, просто отменяя бронирование.
Мы уже сталкивались с отменами бронирования — мы не новички в путешествиях и проживании в отелях. Напротив, мы семья, которая часто путешествует. В таких ситуациях возврат средств осуществляется оперативно; это стандартная практика во всем мире.
У вас явно много областей, требующих улучшения, особенно в плане технологий и процессов.
Мы искренне надеемся — а не просто ожидаем — что наш возврат будет произведен как можно скорее!
—————
Обновление 3: (10 мая)
Нам никто не звонил, деньги нам до сих пор не вернули!
P. S. : Мы произвели оплату 23 марта. Мы также хотели забронировать номер с 1 по 3 мая.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно полтора месяца назад мы останавливались в отеле с таким же названием в Хлулуве, и нам он очень понравился. Пока мы там были, мы сразу же оплатили через их собственный сайт бронирование номера в Мидлендсе на длинные выходные 1 мая. Банк обработал платеж, был создан номер бронирования, и сумма была оплачена.
Вчера мы собрали весь багаж, сделали покупки и поехали в отель с нашим маленьким сыном. И нас не пустили! Они сказали, что наше бронирование отменено! Мы были в шоке! Когда мы спросили, почему оно отменено, они сказали, что их веб-сайт работает с централизованной системой, деньги сначала переводятся туда, а затем в отель. Они сказали, что деньги не были переведены им. Мы были в шоке, мы показали все наши банковские квитанции и номера бронирования. Они сказали: «Да, вы правы, но деньги до нас не дошли». Мы сказали, что не должны это отслеживать, откуда нам знать, мы же внесли полную оплату, а они продолжали повторять: «Да, вы правы, но мы отменили бронирование».
Я путешествую уже 15 лет по разным странам и городам. Три года мы активно путешествуем по Южной Африке. Ничего подобного мы никогда в жизни не видели. На ресепшене были две женщины, пока мы в шоке пытались понять, что происходит, они тихо разговаривали и смеялись между собой.
И теперь я пишу самое важное. Они не вернули нам деньги. Мы думали, что сможем отдохнуть на деньги, которые заплатили почти два месяца назад, но они не только сделали нас жертвами, но и не вернули деньги. Я никогда в жизни не видела ничего подобного. У меня также есть аккаунт в Instagram, где я делюсь местами, которые посещаю, и эта ситуация вызвала там большой резонанс. Мы не хотим, чтобы кто-либо столкнулся с подобной ситуацией.
Если вы хотите рискнуть своими деньгами ради отдыха, конечно, пожалуйста. Но это определенно ненадежная компания. Надеюсь, нам вернут деньги… (1 мая)
— — — —
Обновление 2: (4 мая)
Мой ответ на сообщение компании:
Прошло почти два месяца с момента первоначального платежа, и вы подтверждаете, что отменили наше бронирование, не вернув деньги. Деньги нам до сих пор не вернули.
При отмене бронирования вы обязаны немедленно произвести возврат средств. Однако, похоже, ваша компания предпочитает удерживать платеж, просто отменяя бронирование.
Мы уже сталкивались с отменами бронирования — мы не новички в путешествиях и проживании в отелях. Напротив, мы семья, которая часто путешествует. В таких ситуациях возврат средств осуществляется оперативно; это стандартная практика во всем мире.
У вас явно много областей, требующих улучшения, особенно в плане технологий и процессов.
Мы искренне надеемся — а не просто ожидаем — что наш возврат будет произведен как можно скорее!
—————
Обновление 3: (10 мая)
Нам никто не звонил, деньги нам до сих пор не вернули!
P. S. : Мы произвели оплату 23 марта. Мы также хотели забронировать номер с 1 по 3 мая.