Недавно мы провели длинные выходные в отеле Little Switzerland, и хотя сам отель прекрасен, с чудесными видами и комфортабельными номерами, к сожалению, обслуживание сильно подпортило впечатление.
Еще до нашего приезда я написала электронное письмо с вопросом, могут ли они порекомендовать фотографа для семейной фотосессии. В ответе, который я получила, мой вопрос был полностью проигнорирован. Через несколько дней я снова написала, но ответа так и не получила. Я понимаю, если у них нет фотографа, которого можно порекомендовать, но простого ответа было бы достаточно.
К сожалению, обслуживание не улучшилось и после нашего приезда. Администратор был довольно недружелюбен и, казалось, неохотно помогал нам, когда у нас возникали вопросы.
Один конкретный инцидент особенно ярко продемонстрировал отсутствие коммуникации. При регистрации нам дали конверт с информацией о времени приема пищи и чаепития. На следующий день мы приехали в 11:00 в заявленное время чаепития, но нам сказали, что его нет. Мы указали, что это было четко указано в предоставленной нам информации, но сначала нам просто сказали, что чаепития не будет.
Мы путешествовали с младенцем и малышом, поэтому время приема пищи и перекусов для нас очень важно. Если бы нам предоставили правильную информацию, мы бы, конечно, спланировали все заранее. Когда я попросила позвать менеджера, вместо того чтобы просто признать, что предоставленная нам информация была неверной, мне сказали, что я должна была прочитать всю информацию, предоставленную при бронировании за месяц до этого. Реалистично говоря, я не думаю, что от гостей следует ожидать запоминания каждой детали бронирования, сделанного за несколько недель, особенно когда им вручают письменную информацию при регистрации с указанием конкретного времени приема пищи.
В конце концов, они организовали детям булочки, за что мы им благодарны, но, к сожалению, вся эта ситуация создала у нас ощущение, будто мы просим об особой услуге, а не просто ожидаем, что предоставленная нам информация будет соблюдена.
Еще одна проблема — это развлечения. На сайте предлагается хороший выбор развлечений, но возрастные ограничения и точные требования не всегда ясны. Нашему сыну почти четыре года, и мы обнаружили, что у него очень ограниченный выбор, когда мы приехали. Это было разочарованием, особенно когда путешествуешь с маленькими детьми.
Тем не менее, я действительно хочу отдать должное тем, кто этого заслуживает. Уайзман и команда организаторов мероприятий были просто великолепны. Они были дружелюбны, общительны и замечательно ладили с детьми, и наши дети были от них в полном восторге. Они действительно помогли сделать наше пребывание намного приятнее.
В целом, Маленькая Швейцария — прекрасное место с большим потенциалом, а размещение и пейзажи просто восхитительны. Однако уровень обслуживания и коммуникации нуждается в значительном улучшении. Дружелюбное отношение, более эффективная коммуникация и простое признание ошибок при предоставлении неверной информации значительно улучшили бы впечатления гостей.
Команда организаторов мероприятий заслуживает особой благодарности — они определенно стали изюминкой нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще до нашего приезда я написала электронное письмо с вопросом, могут ли они порекомендовать фотографа для семейной фотосессии. В ответе, который я получила, мой вопрос был полностью проигнорирован. Через несколько дней я снова написала, но ответа так и не получила. Я понимаю, если у них нет фотографа, которого можно порекомендовать, но простого ответа было бы достаточно.
К сожалению, обслуживание не улучшилось и после нашего приезда. Администратор был довольно недружелюбен и, казалось, неохотно помогал нам, когда у нас возникали вопросы.
Один конкретный инцидент особенно ярко продемонстрировал отсутствие коммуникации. При регистрации нам дали конверт с информацией о времени приема пищи и чаепития. На следующий день мы приехали в 11:00 в заявленное время чаепития, но нам сказали, что его нет. Мы указали, что это было четко указано в предоставленной нам информации, но сначала нам просто сказали, что чаепития не будет.
Мы путешествовали с младенцем и малышом, поэтому время приема пищи и перекусов для нас очень важно. Если бы нам предоставили правильную информацию, мы бы, конечно, спланировали все заранее. Когда я попросила позвать менеджера, вместо того чтобы просто признать, что предоставленная нам информация была неверной, мне сказали, что я должна была прочитать всю информацию, предоставленную при бронировании за месяц до этого. Реалистично говоря, я не думаю, что от гостей следует ожидать запоминания каждой детали бронирования, сделанного за несколько недель, особенно когда им вручают письменную информацию при регистрации с указанием конкретного времени приема пищи.
В конце концов, они организовали детям булочки, за что мы им благодарны, но, к сожалению, вся эта ситуация создала у нас ощущение, будто мы просим об особой услуге, а не просто ожидаем, что предоставленная нам информация будет соблюдена.
Еще одна проблема — это развлечения. На сайте предлагается хороший выбор развлечений, но возрастные ограничения и точные требования не всегда ясны. Нашему сыну почти четыре года, и мы обнаружили, что у него очень ограниченный выбор, когда мы приехали. Это было разочарованием, особенно когда путешествуешь с маленькими детьми.
Тем не менее, я действительно хочу отдать должное тем, кто этого заслуживает. Уайзман и команда организаторов мероприятий были просто великолепны. Они были дружелюбны, общительны и замечательно ладили с детьми, и наши дети были от них в полном восторге. Они действительно помогли сделать наше пребывание намного приятнее.
В целом, Маленькая Швейцария — прекрасное место с большим потенциалом, а размещение и пейзажи просто восхитительны. Однако уровень обслуживания и коммуникации нуждается в значительном улучшении. Дружелюбное отношение, более эффективная коммуникация и простое признание ошибок при предоставлении неверной информации значительно улучшили бы впечатления гостей.
Команда организаторов мероприятий заслуживает особой благодарности — они определенно стали изюминкой нашего пребывания.