Отель очень хороший, мы остановились здесь в аэропорту, чтобы немного отдохнуть на свежем воздухе и сменить обстановку в нашем обычном отеле Melrose Arch.
Так как моя жена — представитель Titanium, нас переселили в лесной лофт, который был очень просторным и который мы очень ценили.
К сожалению, во время нашего пребывания возникло слишком много проблем, которых не должно было случиться, поскольку менеджер по работе с клиентами не нес никакой ответственности.
1) Моя жена получила ваучер Marriott на 25 долларов в честь своего дня рождения. При регистрации мы попросили применить ваучер. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что у них нет опыта применения таких ваучеров, и попросил поговорить с менеджером утром. На следующее утро мы подошли к стойке регистрации и попросили применить ваучер. Сотрудник, мельком взглянув на ваучер, присланный по электронной почте, позвонил менеджеру по работе с клиентами. После короткого разговора звонок закончился тем, что человек заявил, что ваучер действителен только для избранных отелей. Затем мы показали ему правила и условия, которые, как было заявлено, принимаются во ВСЕХ отелях Autograph. Вернувшись к менеджеру, мы позвонили и звонок закончился словами: «Извините, у нас нет возможности работать с такими ваучерами». В этот момент мы потребовали поговорить напрямую с менеджером, и, что удивительно, человек, которому она звонила, сидел не более чем в 20 футах от нас на противоположной стороне стойки регистрации. Менеджер по работе с клиентами после долгих споров согласилась связаться с кем-нибудь для получения авторизации, это было в 9:30 утра, а мы выезжали только в 15:30, так что мы посчитали, что времени предостаточно. Мы вернулись позже тем же утром и поговорили с тем же менеджером, который сказал, что они все еще ждут авторизации, но прибудут. Мы выехали в 15:15, и когда мы вошли на стойку регистрации, менеджер по работе с клиентами встала со своего места и скрылась за стойкой регистрации. Затем администратор снова заявила, что ваучер не может быть использован, не упомянув о том, что менеджер получил авторизацию. Мы попросили поговорить с менеджером, которая явно пряталась, и нам сказали, что она на совещании. Забавно, что это так. Администратор в конце концов зачислил скидку в 25 долларов после пятиминутного телефонного разговора с бухгалтерией. Но мне искренне жаль сотрудников ресепшена, у которых менеджер прячется от клиентов и оставляет их убирать за ней. Просто жалко!
2) Мы запросили поздний выезд, договорившись на 15:30, а на самом деле он был назначен на 3:30, то есть нас заперли после завтрака.
3) Несмотря на то, что мы выбрали бесплатный завтрак в качестве бонуса за титановую кухню, нам вручили счёт за завтраком. Когда официантка сказала, что завтрак бесплатный, она ушла и вернулась с тем же счётом, сказав, что всё равно распишитесь. Мы зачеркнули 690 рандов нулем и подписали, но как же смешно!
4) Главный бассейн закрыт из-за ремонта, но на сайте об этом не упоминается, так что будьте осторожны.
Мы больше здесь не остановимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Так как моя жена — представитель Titanium, нас переселили в лесной лофт, который был очень просторным и который мы очень ценили.
К сожалению, во время нашего пребывания возникло слишком много проблем, которых не должно было случиться, поскольку менеджер по работе с клиентами не нес никакой ответственности.
1) Моя жена получила ваучер Marriott на 25 долларов в честь своего дня рождения. При регистрации мы попросили применить ваучер. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что у них нет опыта применения таких ваучеров, и попросил поговорить с менеджером утром. На следующее утро мы подошли к стойке регистрации и попросили применить ваучер. Сотрудник, мельком взглянув на ваучер, присланный по электронной почте, позвонил менеджеру по работе с клиентами. После короткого разговора звонок закончился тем, что человек заявил, что ваучер действителен только для избранных отелей. Затем мы показали ему правила и условия, которые, как было заявлено, принимаются во ВСЕХ отелях Autograph. Вернувшись к менеджеру, мы позвонили и звонок закончился словами: «Извините, у нас нет возможности работать с такими ваучерами». В этот момент мы потребовали поговорить напрямую с менеджером, и, что удивительно, человек, которому она звонила, сидел не более чем в 20 футах от нас на противоположной стороне стойки регистрации. Менеджер по работе с клиентами после долгих споров согласилась связаться с кем-нибудь для получения авторизации, это было в 9:30 утра, а мы выезжали только в 15:30, так что мы посчитали, что времени предостаточно. Мы вернулись позже тем же утром и поговорили с тем же менеджером, который сказал, что они все еще ждут авторизации, но прибудут. Мы выехали в 15:15, и когда мы вошли на стойку регистрации, менеджер по работе с клиентами встала со своего места и скрылась за стойкой регистрации. Затем администратор снова заявила, что ваучер не может быть использован, не упомянув о том, что менеджер получил авторизацию. Мы попросили поговорить с менеджером, которая явно пряталась, и нам сказали, что она на совещании. Забавно, что это так. Администратор в конце концов зачислил скидку в 25 долларов после пятиминутного телефонного разговора с бухгалтерией. Но мне искренне жаль сотрудников ресепшена, у которых менеджер прячется от клиентов и оставляет их убирать за ней. Просто жалко!
2) Мы запросили поздний выезд, договорившись на 15:30, а на самом деле он был назначен на 3:30, то есть нас заперли после завтрака.
3) Несмотря на то, что мы выбрали бесплатный завтрак в качестве бонуса за титановую кухню, нам вручили счёт за завтраком. Когда официантка сказала, что завтрак бесплатный, она ушла и вернулась с тем же счётом, сказав, что всё равно распишитесь. Мы зачеркнули 690 рандов нулем и подписали, но как же смешно!
4) Главный бассейн закрыт из-за ремонта, но на сайте об этом не упоминается, так что будьте осторожны.
Мы больше здесь не остановимся.