Я забронировал этот отель на одну ночь во время транзита через Йоханнесбург, специально в качестве личного подарка на день рождения после нескольких недель, проведенных в отдаленных лагерях в буше с ограниченными удобствами. Я сделал бронирование более чем за шесть месяцев вперед, ожидая безопасного, спокойного и хорошо организованного пребывания в высококлассном аэропортовом отеле.
Были и положительные моменты: отель удобно расположен относительно аэропорта, и персонал был вежлив. Однако в целом впечатления значительно не оправдали ожиданий, в основном из-за сбоев в обслуживании, плохой коммуникации и многочисленных ночных перерывов, которые поставили под угрозу как комфорт, так и личную безопасность.
Ключевые проблемы во время моего пребывания включали:
Повторяющиеся перерывы в пребывании в номере, несмотря на табличку «Не беспокоить»
Примерно в 21:45 меня разбудил настойчивый стук в дверь, который продолжался почти десять минут. Это произошло, несмотря на то, что моя дверь была помечена как «Не беспокоить» и заперта в соответствии с правилами безопасности отеля. Когда я наконец открыла дверь, у меня на пороге стоял сотрудник ресепшена, требующий оплаты, без предварительного звонка или уведомления. Для меня, как для одинокой путешественницы в новой стране, это было крайне неприятно и противоречило заявленным правилам безопасности отеля.
Обработка платежа в позднее время и противоречивые объяснения.
Мне сообщили, что оплата была пропущена при регистрации из-за ошибки персонала и что мне «необходимо оплатить немедленно», несмотря на то, что данные моей кредитной карты были указаны еще несколько месяцев назад при бронировании. Позже ночной менеджер заявил, что есть опасения, что я могу уехать, не заплатив, что я сочла неуместным и оскорбительным, учитывая обстоятельства и мое поведение как гостя.
Нерешенная заявка на ремонт.
Вскоре после регистрации поступила информация о неработающем фене, что было подтверждено на ресепшене, но он так и не был отремонтирован или заменен, несмотря на многочисленные обращения к нескольким сотрудникам. Эта проблема так и не была решена.
Плохая координация и оперативность между отделами.
Рано вечером я связалась со спа-салоном отеля, чтобы забронировать услуги для празднования дня рождения на следующий день, при наличии свободных мест. Первый ответ пришел через несколько часов, сообщив об отсутствии свободных номеров, а на следующее утро последовало незапланированное предложение в последнюю минуту, которое не соответствовало моим планам поездки. Общение казалось скорее реактивным, чем ориентированным на клиента.
Дополнительные неудобства утром.
Около 9:00 утра горничная постучала в мою дверь, несмотря на то, что табличка «Не беспокоить» продолжала висеть, еще больше нарушив мой и без того неспокойный сон.
В совокупности эти проблемы привели к тому, что пребывание в отеле показалось мне неорганизованным, навязчивым и лишенным элементарного ухода за гостями — особенно разочаровывающе для отеля, позиционируемого как премиальный вариант размещения в аэропорту. Я выбрал этот отель специально для спокойствия, отдыха и безопасности перед длительным международным перелетом, и, к сожалению, не получил этого.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит внутреннюю коммуникацию, процедуры оплаты и уважение к частной жизни гостей, поскольку это крайне важно для путешественников, выбирающих отель в аэропорту ради комфорта и безопасности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Были и положительные моменты: отель удобно расположен относительно аэропорта, и персонал был вежлив. Однако в целом впечатления значительно не оправдали ожиданий, в основном из-за сбоев в обслуживании, плохой коммуникации и многочисленных ночных перерывов, которые поставили под угрозу как комфорт, так и личную безопасность.
Ключевые проблемы во время моего пребывания включали:
Повторяющиеся перерывы в пребывании в номере, несмотря на табличку «Не беспокоить»
Примерно в 21:45 меня разбудил настойчивый стук в дверь, который продолжался почти десять минут. Это произошло, несмотря на то, что моя дверь была помечена как «Не беспокоить» и заперта в соответствии с правилами безопасности отеля. Когда я наконец открыла дверь, у меня на пороге стоял сотрудник ресепшена, требующий оплаты, без предварительного звонка или уведомления. Для меня, как для одинокой путешественницы в новой стране, это было крайне неприятно и противоречило заявленным правилам безопасности отеля.
Обработка платежа в позднее время и противоречивые объяснения.
Мне сообщили, что оплата была пропущена при регистрации из-за ошибки персонала и что мне «необходимо оплатить немедленно», несмотря на то, что данные моей кредитной карты были указаны еще несколько месяцев назад при бронировании. Позже ночной менеджер заявил, что есть опасения, что я могу уехать, не заплатив, что я сочла неуместным и оскорбительным, учитывая обстоятельства и мое поведение как гостя.
Нерешенная заявка на ремонт.
Вскоре после регистрации поступила информация о неработающем фене, что было подтверждено на ресепшене, но он так и не был отремонтирован или заменен, несмотря на многочисленные обращения к нескольким сотрудникам. Эта проблема так и не была решена.
Плохая координация и оперативность между отделами.
Рано вечером я связалась со спа-салоном отеля, чтобы забронировать услуги для празднования дня рождения на следующий день, при наличии свободных мест. Первый ответ пришел через несколько часов, сообщив об отсутствии свободных номеров, а на следующее утро последовало незапланированное предложение в последнюю минуту, которое не соответствовало моим планам поездки. Общение казалось скорее реактивным, чем ориентированным на клиента.
Дополнительные неудобства утром.
Около 9:00 утра горничная постучала в мою дверь, несмотря на то, что табличка «Не беспокоить» продолжала висеть, еще больше нарушив мой и без того неспокойный сон.
В совокупности эти проблемы привели к тому, что пребывание в отеле показалось мне неорганизованным, навязчивым и лишенным элементарного ухода за гостями — особенно разочаровывающе для отеля, позиционируемого как премиальный вариант размещения в аэропорту. Я выбрал этот отель специально для спокойствия, отдыха и безопасности перед длительным международным перелетом, и, к сожалению, не получил этого.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит внутреннюю коммуникацию, процедуры оплаты и уважение к частной жизни гостей, поскольку это крайне важно для путешественников, выбирающих отель в аэропорту ради комфорта и безопасности.