Отзыв об отеле The Oasis Residential Hotel 5*

Мы забронировали номер в отеле Oasis Residential на 10 ночей и внесли залог наличными до прибытия.
Перед бронированием я поинтересовалась, есть ли в отеле круглосуточный бесперебойный Wi-Fi даже во время сброса нагрузки, поскольку я и мой муж работали удаленно и были заверил, что есть определенно круглосуточное резервное питание, а также Wi-Fi и питание НЕ будут прерываться.
В первый день приезда мой муж попытался отправить электронное письмо, что заняло у него 45 минут, поскольку скорость Wi-Fi составляла 2 МБ. Он продолжал попытки в течение 2 часов, но безуспешно. Затем мы пошли на стойку регистрации, чтобы спросить, где нас встретил неопытный ребенок, неспособный иметь дело с индустрией гостеприимства — понятия не имеющий, что нам сказать. Затем мы попросили его связаться с владельцем, который так и не вернулся к нам.
На следующее утро мы пошли в столовую позавтракать, персонал понятия не имел, что нам нужен завтрак, хотя я внес предоплату за завтрак за каждый день пребывание. Затем нам пришлось ждать завтрака еще час. Затем мы встретились с владельцем, Грайамом, объяснили ситуацию, и он заверил нас, что все сработает, и попросил дать ему шанс. Он дал нам другую комнату рядом со стойкой регистрации и посоветовал нам получить там лучший сигнал. Мы были благодарны, что он попытался помочь.
Тогда в этой комнате у нас не было горячей воды, и нам приходилось бегать между комнатами, чтобы либо иметь очень посредственный сигнал Wi-Fi, либо иметь возможность воспользоваться ванной и душем. Мы постарались заставить его работать, хотя это было очень неудобно, когда вы пытаетесь работать и быть профессиональным.
Проблема с Wi-Fi продолжалась, и нам пришлось купить ключ и данные и использовать его, поскольку Wi-Fi в отеле постоянно работал с перебоями. Время, что делает невозможным посещение онлайн-встреч и т. Д. Мы поговорили с Грайамом и объяснили, что, хотя его отель хороший, мы просто не можем так работать, и спросили, можем ли мы вернуть часть наших денег, и даже доплатили за дополнительную ночь. Ему, хотя мы там не остались. Он сказал нам встретиться с ним на стойке регистрации до 9 часов, чтобы прийти к дружескому соглашению.
Мы пошли на стойку регистрации в 08:30 утра, но администратор школьного возраста сказал мне, что Грайам уже ушел, и дал мне счет, в котором говорилось, что из 10 000 рандов он вернет мне 2000 рандов! когда мы пробыли всего 3 ночи.
Затем я несколько раз пытался позвонить ему, но он заблокировал мой номер! Я имею в виду, какой владелец бизнеса ведет себя так?!
Я сохранил ключи от комнаты и попросил вернуть деньги, а он только что нас преследовал. Затем я получил сообщение от какого-то случайного номера, в котором говорилось, что это юридическое представительство отеля с просьбой вернуть деньги, на что я ответил, что верну их, как только получу обратно свой баланс. «Законный представитель» написал на жаргоне, таком как «2moro» и «gud nite», что навело меня на мысль, что это был один из его детей или друзей!
Я изо всех сил пытаюсь понять, как бизнес, который, кажется, имеет достойные отзывы настолько тяжело получить 5 тысяч, что он не может вернуть своим честным и трудолюбивым клиентам их деньги после того, как мы проявили большое терпение и перед бронированием гарантировали, что нам будут предоставлены определенные услуги, которые нам не были предоставлены, что на самом деле является нарушением контракта.

Обычно я не публикую плохие отзывы, но в данном случае, если владелец не хочет быть честным, то вот оно.
Он вор. И его отель очень красивый, но грязный.
У нас в номере был таракан, на которого я даже не жаловался, кофейник, который не мыли за 3 дня, пока мы были там, туалеты, которые не чистятся неправильный смыв, холодный душ, молодой персонал, который понятия не имеет, как общаться с гостями, Wi-Fi и розетки, которые не работают при сбросе нагрузки (в отеле должны быть такие удобства, особенно если это было обязательным условием при бронировании и было обещано). В письменном виде) и иметь дело с владельцем, который убегает и блокирует вас, когда вы хотите с ним поговорить?
Я очень разочарован, так как если бы мы вернулись в JHB на отдых, мы бы обязательно вернулись в его отель несмотря на грязь и т. Д. Но для работы это было просто невозможно, и вместо того, чтобы оставить часть денег за 3 ночи, в которых мы остановились, и за 3 завтрака, за которые я заплатил (мы ели там только один раз), а также за дополнительную ночь 1 согласился заплатить, хотя мы там не останавливались, и вернул нам деньги за ночи, в которых мы не останавливались, он крадет наши деньги и исчезает.
Очень непрофессионально, так грустно, что он ведет себя так в течение 5 тысяч.
Фотографии прилагаются.
Есть видео неработающих туалетов и т.  д.