Моя компания забронировала меня на 2 ночи, и у меня был хороший опыт регистрации, но когда дело дошло до ужина, все пошло вниз.
Я прочитал отзывы и колебался, но моя компания заплатила за это, поэтому я сказал, что дам ей шанс.
Время ужина… Вот как это происходит, попросили взглянуть на меню и решили, что мне будут 500-граммовые ребрышки, десерт из шоколадного пирога и свежий апельсиновый сок.
Официант, казалось, был очень занят разговорами и прогулками, пока я пытался разместить заказ и задать вопросы… Что я просто проигнорировал, поскольку она действительно казалась связной.
Затем я спросил, сколько времени займет этот дубль, она сказала, около 45 минут, поэтому я ответил, что хорошо, и спросил, может ли она доставить его в мою комнату, и мне ответили нет, я заказал еду рано утром, и молодая леди была очень любезна (по крайней мере, не сегодня вечером, она говорит, может быть, они сделали мне одолжение).
Я сказал: «Хорошо, я вернусь около 20:15 и принесу еду». (Теперь я большой парень, и когда приходит время ужина, мне нужна еда, иначе я злюсь, лол, и все еще вижу в этом юмор)
Хорошо, подошел к стойке, и я спрашиваю, готова ли моя еда, шеф-повар за стойкой говорит: да, вот ваши ребрышки и курица, я смущен, он перепутал мой заказ, я ищу своего официанта, и она говорит: да, то, что я заказываю, и это идет с курицей.
Она выглядит еще более смущенной и говорит, что собирается поговорить с менеджером, я сказал: «Хорошо, пожалуйста, верните мне деньги». Итак, менеджер возвращается и говорит: «ОК, мы вернем вам деньги», и я такой: «Хорошо, а что насчет моих неудобств и отсутствия ужина, я не могу ждать еще 45 минут, ужин будет после девяти, это смешно, не понимая, что, возможно, как менеджер он мог бы компенсировать быструю еду за их ошибку. Пока готовлю вторую еду. Никакого обслуживания клиентов.
Возвращаясь к возврату денег, они попросили номер моей комнаты и хотели вернуть мне деньги за еду, которую я ел ранее, я еще больше разозлился, заявив, что официант даже не знает, какой у меня был заказ. Разочарованный, я спрашиваю, могут ли они отменить мое пребывание на вторую ночь, поскольку я найду другое жилье. Вернулся в свою комнату, нашел новое жилье и вернулся к менеджеру, он сказал, что собирается подтвердить это у менеджера фронт-офиса, и этот высокий белый парень заходит, не представился и говорит: «Хорошо, если я хочу уйти, я, должно быть, не использовал никаких вещей в комнате (1 пакетик кофе, 4 сахара и 4 маленьких молока, и это все. Сегодня днем я ждал еды)
Я повторил, что сказал, что «завтрашнее» бронирование можно вернуть, и я уеду 13-го числа, а не в этот момент ночью.
Старшему руководству действительно необходимо научить персонал навыкам слушания и обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прочитал отзывы и колебался, но моя компания заплатила за это, поэтому я сказал, что дам ей шанс.
Время ужина… Вот как это происходит, попросили взглянуть на меню и решили, что мне будут 500-граммовые ребрышки, десерт из шоколадного пирога и свежий апельсиновый сок.
Официант, казалось, был очень занят разговорами и прогулками, пока я пытался разместить заказ и задать вопросы… Что я просто проигнорировал, поскольку она действительно казалась связной.
Затем я спросил, сколько времени займет этот дубль, она сказала, около 45 минут, поэтому я ответил, что хорошо, и спросил, может ли она доставить его в мою комнату, и мне ответили нет, я заказал еду рано утром, и молодая леди была очень любезна (по крайней мере, не сегодня вечером, она говорит, может быть, они сделали мне одолжение).
Я сказал: «Хорошо, я вернусь около 20:15 и принесу еду». (Теперь я большой парень, и когда приходит время ужина, мне нужна еда, иначе я злюсь, лол, и все еще вижу в этом юмор)
Хорошо, подошел к стойке, и я спрашиваю, готова ли моя еда, шеф-повар за стойкой говорит: да, вот ваши ребрышки и курица, я смущен, он перепутал мой заказ, я ищу своего официанта, и она говорит: да, то, что я заказываю, и это идет с курицей.
Она выглядит еще более смущенной и говорит, что собирается поговорить с менеджером, я сказал: «Хорошо, пожалуйста, верните мне деньги». Итак, менеджер возвращается и говорит: «ОК, мы вернем вам деньги», и я такой: «Хорошо, а что насчет моих неудобств и отсутствия ужина, я не могу ждать еще 45 минут, ужин будет после девяти, это смешно, не понимая, что, возможно, как менеджер он мог бы компенсировать быструю еду за их ошибку. Пока готовлю вторую еду. Никакого обслуживания клиентов.
Возвращаясь к возврату денег, они попросили номер моей комнаты и хотели вернуть мне деньги за еду, которую я ел ранее, я еще больше разозлился, заявив, что официант даже не знает, какой у меня был заказ. Разочарованный, я спрашиваю, могут ли они отменить мое пребывание на вторую ночь, поскольку я найду другое жилье. Вернулся в свою комнату, нашел новое жилье и вернулся к менеджеру, он сказал, что собирается подтвердить это у менеджера фронт-офиса, и этот высокий белый парень заходит, не представился и говорит: «Хорошо, если я хочу уйти, я, должно быть, не использовал никаких вещей в комнате (1 пакетик кофе, 4 сахара и 4 маленьких молока, и это все. Сегодня днем я ждал еды)
Я повторил, что сказал, что «завтрашнее» бронирование можно вернуть, и я уеду 13-го числа, а не в этот момент ночью.
Старшему руководству действительно необходимо научить персонал навыкам слушания и обслуживания клиентов.