Наше пребывание в Southern Sun Hyde Park было полной катастрофой! На протяжении всего нашего пребывания было ясно, что руководство отеля и персонал на стойке регистрации были холодны и безразличны к нашим потребностям как гостей.
Номер, в который нас поселили, казался чистым и ухоженным. Однако это было далеко от истины! Кровати были неудобными и сломанными. На наших кроватях также лежали пододеяльники во время сильной жары, и когда мы попросили заменить их на одеяла, это, похоже, было слишком много для персонала. В довершение всего, кондиционер был слабым и едва работал, а электрические розетки в номере также, похоже, были неисправны, поэтому мы с трудом смогли что-либо зарядить.
Однако самым неприятным инцидентом стало то, что я проснулась с укусами по всем ногам. Когда мы обратили внимание отеля на этот вопрос, их ответ был пренебрежительным и холодным, и они создали впечатление, будто мы выдумываем проблему, хотя мы показали им доказательства того, что что-то не так. Они сказали нам, что это не постельные клопы, мы так и не сказали, что это были клопы, между прочим… мы просто показали им укусы.
К их чести, они немедленно предприняли действия и расследовали вопрос более подробно. Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что они оттолкнули нас и заставили нас почувствовать, что мы были проблемой, и что они серьезно относились к вопросам гигиены, что далеко не так. Во время пребывания там мы обнаружили, что уборка была небрежной, наши номера не протирали пыль, а наши простыни никогда не меняли и просто перестилали после того, как их бросали на ковер, который никогда не пылесосили.
Нам дали новый номер, где снова не работали электрические розетки в номере, а дверь в нашу ванную комнату удобно была заткнута и удерживалась листом бумаги, чтобы она не закрывалась постоянно. Очевидно, никто не решился это исправить!
Коммуникация отеля также была ужасной. Они неоднократно блокировали доступ в наш номер, утверждая, что это из-за того, что они не могли с нами связаться. Это было сделано, несмотря на то, что все пребывание было оплачено заранее, и после того, как мы сообщили им, что будем постоянно бегать из-за проекта по ремонту дома. Между поездками домой и обратно я обязательно проверял на стойке регистрации каждый день, чтобы спросить, нужно ли им что-то от нас сделать, чтобы предотвратить дальнейшие неприятности, но этого, похоже, было недостаточно с нашей стороны, поскольку они продолжали ограничивать доступ в наши номера всякий раз, когда мы покидали помещение, как представляется. Весь этот опыт добавил ненужного стресса в и без того хаотичное время.
В заключение, наше пребывание в Southern Sun Hyde Park было кошмаром! Халатность отеля, плохое обслуживание и отсутствие обслуживания клиентов оставили у нас крайне негативные впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер, в который нас поселили, казался чистым и ухоженным. Однако это было далеко от истины! Кровати были неудобными и сломанными. На наших кроватях также лежали пододеяльники во время сильной жары, и когда мы попросили заменить их на одеяла, это, похоже, было слишком много для персонала. В довершение всего, кондиционер был слабым и едва работал, а электрические розетки в номере также, похоже, были неисправны, поэтому мы с трудом смогли что-либо зарядить.
Однако самым неприятным инцидентом стало то, что я проснулась с укусами по всем ногам. Когда мы обратили внимание отеля на этот вопрос, их ответ был пренебрежительным и холодным, и они создали впечатление, будто мы выдумываем проблему, хотя мы показали им доказательства того, что что-то не так. Они сказали нам, что это не постельные клопы, мы так и не сказали, что это были клопы, между прочим… мы просто показали им укусы.
К их чести, они немедленно предприняли действия и расследовали вопрос более подробно. Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что они оттолкнули нас и заставили нас почувствовать, что мы были проблемой, и что они серьезно относились к вопросам гигиены, что далеко не так. Во время пребывания там мы обнаружили, что уборка была небрежной, наши номера не протирали пыль, а наши простыни никогда не меняли и просто перестилали после того, как их бросали на ковер, который никогда не пылесосили.
Нам дали новый номер, где снова не работали электрические розетки в номере, а дверь в нашу ванную комнату удобно была заткнута и удерживалась листом бумаги, чтобы она не закрывалась постоянно. Очевидно, никто не решился это исправить!
Коммуникация отеля также была ужасной. Они неоднократно блокировали доступ в наш номер, утверждая, что это из-за того, что они не могли с нами связаться. Это было сделано, несмотря на то, что все пребывание было оплачено заранее, и после того, как мы сообщили им, что будем постоянно бегать из-за проекта по ремонту дома. Между поездками домой и обратно я обязательно проверял на стойке регистрации каждый день, чтобы спросить, нужно ли им что-то от нас сделать, чтобы предотвратить дальнейшие неприятности, но этого, похоже, было недостаточно с нашей стороны, поскольку они продолжали ограничивать доступ в наши номера всякий раз, когда мы покидали помещение, как представляется. Весь этот опыт добавил ненужного стресса в и без того хаотичное время.
В заключение, наше пребывание в Southern Sun Hyde Park было кошмаром! Халатность отеля, плохое обслуживание и отсутствие обслуживания клиентов оставили у нас крайне негативные впечатления.