Наше пребывание в отеле Road Lodge Rivonia, к сожалению, с самого момента прибытия оказалось очень разочаровывающим.
Обслуживание клиентов было ужасным, и нас ни разу должным образом не проинформировали о важных правилах. В наше бронирование явно входил завтрак, однако, когда нам нужно было выехать раньше из-за работы, нам отказали в завтраке на вынос, потому что, как утверждалось, мы должны были заказать его накануне. Ни на этапе регистрации, ни во время нашего пребывания нам это не объяснили. Если от гостей ожидается соблюдение этой политики, об этом следует четко сообщать заранее. В информации отеля также упоминается, что завтраки на вынос могут быть доступны в зависимости от отеля, поэтому более четкое информирование крайне важно. Когда мой начальник разговаривал с менеджером, одна из сотрудниц на ресепшене смеялась над ним, что было очень неуважительно, это просто показывает, что они относятся к людям как к шутке.
Что еще хуже, стоимость нашего завтрака составляла приблизительно 900 рандов, но мы ничего не получили, несмотря на то, что он был включен в бронирование. Мы заплатили в общей сложности 4335 рандов за проживание, ожидая профессионального обслуживания и хорошего гостеприимства, но вместо этого уехали разочарованными и расстроенными.
Из-за плохого обслуживания и отсутствия коммуникации мы решили выехать раньше и переехать в другой отель.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит коммуникацию персонала и качество обслуживания клиентов, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание клиентов было ужасным, и нас ни разу должным образом не проинформировали о важных правилах. В наше бронирование явно входил завтрак, однако, когда нам нужно было выехать раньше из-за работы, нам отказали в завтраке на вынос, потому что, как утверждалось, мы должны были заказать его накануне. Ни на этапе регистрации, ни во время нашего пребывания нам это не объяснили. Если от гостей ожидается соблюдение этой политики, об этом следует четко сообщать заранее. В информации отеля также упоминается, что завтраки на вынос могут быть доступны в зависимости от отеля, поэтому более четкое информирование крайне важно. Когда мой начальник разговаривал с менеджером, одна из сотрудниц на ресепшене смеялась над ним, что было очень неуважительно, это просто показывает, что они относятся к людям как к шутке.
Что еще хуже, стоимость нашего завтрака составляла приблизительно 900 рандов, но мы ничего не получили, несмотря на то, что он был включен в бронирование. Мы заплатили в общей сложности 4335 рандов за проживание, ожидая профессионального обслуживания и хорошего гостеприимства, но вместо этого уехали разочарованными и расстроенными.
Из-за плохого обслуживания и отсутствия коммуникации мы решили выехать раньше и переехать в другой отель.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит коммуникацию персонала и качество обслуживания клиентов, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.