Мы забронировали и полностью оплатили проживание на 4 ночи (заезд в понедельник, 29-го, выезд в пятницу, 3-го), включая завтрак для двух гостей.
К сожалению, с момента нашего прибытия наше впечатление было крайне разочаровывающим.
При регистрации нам выделили не тот номер, а когда мы попросили номер, который забронировали, персонал был груб и не желал нам помочь.
В тот же вечер мои два коллеги заказали ужин в 19:00, но получили еду только в 21:00. Они были измотаны после долгого дня и буквально засыпали, ожидая. Несмотря на чрезмерную задержку, персонал не извинился и не проявил никакого сочувствия. Мы также обнаружили, что номера не соответствуют приемлемым стандартам чистоты.
На следующее утро (вторник) мои коллеги пошли завтракать, и им сказали, что их не могут обслужить, потому что они не заказывали завтрак накануне вечером. Ни при регистрации, ни накануне вечером нас не предупреждали о необходимости предварительного заказа завтрака. В результате, несмотря на то, что мы заплатили за завтрак, им ничего не дали поесть.
Чтобы избежать подобной ситуации, завтрак был заказан на утро среды. Однако завтрак получил только один из двух гостей, хотя мы заплатили за завтраки для обоих гостей со вторника по пятницу. Завтрак на вынос, который нам в итоге предоставили, был совершенно неприемлемым и намного ниже того, чего можно было бы ожидать.
Я связался с менеджером, чтобы решить этот вопрос и потребовать возврата денег за завтраки, за которые мы заплатили, но не получили. Сначала она отказалась со мной разговаривать. Когда она наконец заговорила, она вела себя пренебрежительно и высокомерно. Во время разговора она отключила мой микрофон и передала телефон моему коллеге, не решив проблему. С тех пор сотрудники смеялись над нами, проявляли неуважение, отказывались нам помогать и заставляли нас чувствовать себя опозоренными и нежелательными гостями.
Мы заплатили за услуги, которые либо не были предоставлены, либо были предоставлены на неприемлемом уровне. Отсутствие профессионализма, плохое обслуживание клиентов и полное отсутствие ответственности сделали этот опыт одним из худших в нашей жизни в отеле.
Я никому не могу порекомендовать это заведение. Гости заслуживают уважительного отношения, получения услуг, за которые они заплатили, и профессионального решения своих проблем. К сожалению, этот отель не оправдал ни одного из этих ожиданий.
Менеджера, который насмехался над нами вместо того, чтобы помочь, звали Тули.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, с момента нашего прибытия наше впечатление было крайне разочаровывающим.
При регистрации нам выделили не тот номер, а когда мы попросили номер, который забронировали, персонал был груб и не желал нам помочь.
В тот же вечер мои два коллеги заказали ужин в 19:00, но получили еду только в 21:00. Они были измотаны после долгого дня и буквально засыпали, ожидая. Несмотря на чрезмерную задержку, персонал не извинился и не проявил никакого сочувствия. Мы также обнаружили, что номера не соответствуют приемлемым стандартам чистоты.
На следующее утро (вторник) мои коллеги пошли завтракать, и им сказали, что их не могут обслужить, потому что они не заказывали завтрак накануне вечером. Ни при регистрации, ни накануне вечером нас не предупреждали о необходимости предварительного заказа завтрака. В результате, несмотря на то, что мы заплатили за завтрак, им ничего не дали поесть.
Чтобы избежать подобной ситуации, завтрак был заказан на утро среды. Однако завтрак получил только один из двух гостей, хотя мы заплатили за завтраки для обоих гостей со вторника по пятницу. Завтрак на вынос, который нам в итоге предоставили, был совершенно неприемлемым и намного ниже того, чего можно было бы ожидать.
Я связался с менеджером, чтобы решить этот вопрос и потребовать возврата денег за завтраки, за которые мы заплатили, но не получили. Сначала она отказалась со мной разговаривать. Когда она наконец заговорила, она вела себя пренебрежительно и высокомерно. Во время разговора она отключила мой микрофон и передала телефон моему коллеге, не решив проблему. С тех пор сотрудники смеялись над нами, проявляли неуважение, отказывались нам помогать и заставляли нас чувствовать себя опозоренными и нежелательными гостями.
Мы заплатили за услуги, которые либо не были предоставлены, либо были предоставлены на неприемлемом уровне. Отсутствие профессионализма, плохое обслуживание клиентов и полное отсутствие ответственности сделали этот опыт одним из худших в нашей жизни в отеле.
Я никому не могу порекомендовать это заведение. Гости заслуживают уважительного отношения, получения услуг, за которые они заплатили, и профессионального решения своих проблем. К сожалению, этот отель не оправдал ни одного из этих ожиданий.
Менеджера, который насмехался над нами вместо того, чтобы помочь, звали Тули.