Наше пребывание началось очень позитивно. По прибытии нас тепло встретила милая девушка на ресепшене, которая оказала нам превосходное обслуживание. Она была дружелюбна, услужлива и делала все возможное, чтобы помочь нам. К сожалению, остальная часть нашего пребывания оказалась очень разочаровывающей.
Мы забронировали и полностью оплатили четыре ночи. Во время нашего пребывания мы заметили ряд проблем в апартаментах и просто хотели бы, чтобы администрация была в курсе их для целей технического обслуживания и для будущих гостей. Обогреватель в номере не работает, прикроватные лампы не функционируют, а электричество часто отключается при использовании некоторых электроприборов, что неудобно и вызывает беспокойство.
На Booking. Com апартаменты рекламируются как имеющие полностью оборудованную кухню и фен. Однако фена не было. Хотя для нас это не было большой проблемой, так как мы привезли свой, это все равно вводящая в заблуждение реклама.
Мы также обнаружили, что кухня была далеко не «полностью оборудована». Отсутствовали такие элементарные предметы, как консервный нож, открывалка для бутылок, лопатка и терка для сыра. Мы не могли нормально готовить, и даже простые задачи стали для нас сложными. Это стандартные кухонные принадлежности, которые должны быть в любой квартире, рекламируемой как полностью оборудованная.
Кроме того, вместо четырех тарелок было всего три, в то время как вся остальная посуда была предоставлена наборами по четыре штуки.
Когда мы обратились на ресепшн, чтобы вежливо сообщить об этих проблемах, дежурный сотрудник был крайне груб, пренебрежителен и не желал слушать. Вместо того чтобы признать наши опасения или попытаться помочь, он неоднократно перебивал нас и давал понять, что ему это неинтересно.
Сегодня мы снова обратились на ресепшн, потому что хотели продлить наше пребывание еще на две ночи перед вылетом в другую страну в субботу. Вместо того чтобы сначала проверить наличие мест или обсудить с нами варианты, сотрудник сразу же грубо ответил, что цена будет другой. Цена никогда не была проблемой. Мы просто хотели узнать о доступных вариантах и стоимости.
Когда мы снова упомянули об отсутствии кухонных принадлежностей, нам прямо сказали, что это «не его проблема» и что эти предметы предоставляются только по запросу. Эта информация нигде не сообщается при бронировании.
Поведение и отношение этого сотрудника полностью испортили то, что могло бы стать приятным пребыванием. Он был груб, неприятен, непрофессионален и пренебрежителен на протяжении всего нашего общения. В какой-то момент он даже сказал нам: «Можете подать жалобу».
В результате мы решили не продлевать наше пребывание и предпочтем переехать в другое место.
Особенно обидно то, что мы всерьез рассматривали возможность аренды одной или двух квартир примерно на четыре месяца для наших иностранных клиентов, когда вернемся через две недели. Из-за плохого отношения и уровня обслуживания, продемонстрированного этим сотрудником, мы больше не будем рассматривать такой вариант.
Руководство должно понимать, что один сотрудник может серьезно навредить репутации и будущим возможностям бизнеса заведения. К сожалению, исключительное обслуживание, предоставленное женщиной, которая нас встретила, было полностью омрачено неприемлемым поведением мужчины на ресепшене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и полностью оплатили четыре ночи. Во время нашего пребывания мы заметили ряд проблем в апартаментах и просто хотели бы, чтобы администрация была в курсе их для целей технического обслуживания и для будущих гостей. Обогреватель в номере не работает, прикроватные лампы не функционируют, а электричество часто отключается при использовании некоторых электроприборов, что неудобно и вызывает беспокойство.
На Booking. Com апартаменты рекламируются как имеющие полностью оборудованную кухню и фен. Однако фена не было. Хотя для нас это не было большой проблемой, так как мы привезли свой, это все равно вводящая в заблуждение реклама.
Мы также обнаружили, что кухня была далеко не «полностью оборудована». Отсутствовали такие элементарные предметы, как консервный нож, открывалка для бутылок, лопатка и терка для сыра. Мы не могли нормально готовить, и даже простые задачи стали для нас сложными. Это стандартные кухонные принадлежности, которые должны быть в любой квартире, рекламируемой как полностью оборудованная.
Кроме того, вместо четырех тарелок было всего три, в то время как вся остальная посуда была предоставлена наборами по четыре штуки.
Когда мы обратились на ресепшн, чтобы вежливо сообщить об этих проблемах, дежурный сотрудник был крайне груб, пренебрежителен и не желал слушать. Вместо того чтобы признать наши опасения или попытаться помочь, он неоднократно перебивал нас и давал понять, что ему это неинтересно.
Сегодня мы снова обратились на ресепшн, потому что хотели продлить наше пребывание еще на две ночи перед вылетом в другую страну в субботу. Вместо того чтобы сначала проверить наличие мест или обсудить с нами варианты, сотрудник сразу же грубо ответил, что цена будет другой. Цена никогда не была проблемой. Мы просто хотели узнать о доступных вариантах и стоимости.
Когда мы снова упомянули об отсутствии кухонных принадлежностей, нам прямо сказали, что это «не его проблема» и что эти предметы предоставляются только по запросу. Эта информация нигде не сообщается при бронировании.
Поведение и отношение этого сотрудника полностью испортили то, что могло бы стать приятным пребыванием. Он был груб, неприятен, непрофессионален и пренебрежителен на протяжении всего нашего общения. В какой-то момент он даже сказал нам: «Можете подать жалобу».
В результате мы решили не продлевать наше пребывание и предпочтем переехать в другое место.
Особенно обидно то, что мы всерьез рассматривали возможность аренды одной или двух квартир примерно на четыре месяца для наших иностранных клиентов, когда вернемся через две недели. Из-за плохого отношения и уровня обслуживания, продемонстрированного этим сотрудником, мы больше не будем рассматривать такой вариант.
Руководство должно понимать, что один сотрудник может серьезно навредить репутации и будущим возможностям бизнеса заведения. К сожалению, исключительное обслуживание, предоставленное женщиной, которая нас встретила, было полностью омрачено неприемлемым поведением мужчины на ресепшене.