Отзыв о Hyatt House, Sandton Johannesburg.
Я никогда в жизни не оставлял отрицательных отзывов, но мое недавнее пребывание в Hyatt House Sandton Johannesburg было разочаровывающим от начала до конца, и этим важно поделиться.
Перед приездом я написал в отель, чтобы выразить простые просьбы, включая смежные номера или номера через коридор. Я так и не получил ответа. При регистрации мне дали полную противоположность тому, что я просил. Устав от долгой дороги, я отпустил ситуацию и пошел спать — но это было только начало.
В моем первом номере не работал кондиционер, не работал телевизор, и не было утюга, хотя он был стандартным удобствам. Я воспользовался мессенджером отеля, чтобы попросить мочалки — ответа не было. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить и утюг, и мочалки, но ни то, ни другое не принесли до того, как мне нужно было уйти на ужин. Позже тем же вечером я объяснил все это на стойке регистрации. Молодой человек был любезен и извинялся, даже пытался сам починить телевизор, но в итоге меня переселили в другой номер — в полночь.
Во втором номере был работающий кондиционер, телевизор и утюг, но не хватало элементарных туалетных принадлежностей (лосьонов, мыла и полного комплекта полотенец). Мне пришлось самому переносить эти вещи из первого номера. Даже через два дня горничные так и не принесли мочалки. Когда я наконец позвонил снова, сотрудник принёс только одну, не поздоровавшись, не извинившись и сделав вид, что я доставляю ему неудобства.
Ситуация ухудшилась. Несколько дней спустя, когда я разогревал духовку, чтобы разогреть еду, она внезапно взорвалась — стекло разлетелось по полу кухни. К счастью, я был в тапочках. Приехала техническая служба, сказала, что мне нужно снова переехать, и вернулась с новым ключом от номера — без извинений и без участия менеджера. Теперь это был мой третий номер.
Третий номер находился дальше от другого номера в моём бронировании и снова без удобств. Телевизор постоянно отключался сам по себе, прикроватные бра не работали, а у телефона в номере даже не было шнура, так что я не мог позвонить на стойку регистрации. Хуже того, окна номера выходили на бассейн и ресторан Treehouse, где я до поздней ночи слышал шум от персонала и гостей, а также чувствовал дым, который врывался в номер из печи для пиццы на открытом воздухе каждый раз, когда я открывал раздвижную дверь.
За всё время моего пребывания единственным постоянным плюсом была доброта одного из сотрудников стойки регистрации, которому неоднократно приходилось выслушивать мои жалобы и пытаться помочь. Я снова отказался от переезда в четвёртый номер. Он заверил меня, что со мной свяжется менеджер, но никто так и не связался.
Как человек с многолетним опытом работы в сфере гостеприимства класса люкс, я прекрасно понимаю операционные сложности. Но количество проблем, с которыми мне пришлось здесь столкнуться — от отсутствия коммуникации до сломанных удобств, плохого выполнения заказов и даже инцидента с опасным оборудованием — неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о том, что носит марку Hyatt.
К сожалению, я не вернусь в этот отель во время следующих визитов в Йоханнесбург и серьезно пересматриваю свою лояльность к бренду Hyatt в целом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я никогда в жизни не оставлял отрицательных отзывов, но мое недавнее пребывание в Hyatt House Sandton Johannesburg было разочаровывающим от начала до конца, и этим важно поделиться.
Перед приездом я написал в отель, чтобы выразить простые просьбы, включая смежные номера или номера через коридор. Я так и не получил ответа. При регистрации мне дали полную противоположность тому, что я просил. Устав от долгой дороги, я отпустил ситуацию и пошел спать — но это было только начало.
В моем первом номере не работал кондиционер, не работал телевизор, и не было утюга, хотя он был стандартным удобствам. Я воспользовался мессенджером отеля, чтобы попросить мочалки — ответа не было. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить и утюг, и мочалки, но ни то, ни другое не принесли до того, как мне нужно было уйти на ужин. Позже тем же вечером я объяснил все это на стойке регистрации. Молодой человек был любезен и извинялся, даже пытался сам починить телевизор, но в итоге меня переселили в другой номер — в полночь.
Во втором номере был работающий кондиционер, телевизор и утюг, но не хватало элементарных туалетных принадлежностей (лосьонов, мыла и полного комплекта полотенец). Мне пришлось самому переносить эти вещи из первого номера. Даже через два дня горничные так и не принесли мочалки. Когда я наконец позвонил снова, сотрудник принёс только одну, не поздоровавшись, не извинившись и сделав вид, что я доставляю ему неудобства.
Ситуация ухудшилась. Несколько дней спустя, когда я разогревал духовку, чтобы разогреть еду, она внезапно взорвалась — стекло разлетелось по полу кухни. К счастью, я был в тапочках. Приехала техническая служба, сказала, что мне нужно снова переехать, и вернулась с новым ключом от номера — без извинений и без участия менеджера. Теперь это был мой третий номер.
Третий номер находился дальше от другого номера в моём бронировании и снова без удобств. Телевизор постоянно отключался сам по себе, прикроватные бра не работали, а у телефона в номере даже не было шнура, так что я не мог позвонить на стойку регистрации. Хуже того, окна номера выходили на бассейн и ресторан Treehouse, где я до поздней ночи слышал шум от персонала и гостей, а также чувствовал дым, который врывался в номер из печи для пиццы на открытом воздухе каждый раз, когда я открывал раздвижную дверь.
За всё время моего пребывания единственным постоянным плюсом была доброта одного из сотрудников стойки регистрации, которому неоднократно приходилось выслушивать мои жалобы и пытаться помочь. Я снова отказался от переезда в четвёртый номер. Он заверил меня, что со мной свяжется менеджер, но никто так и не связался.
Как человек с многолетним опытом работы в сфере гостеприимства класса люкс, я прекрасно понимаю операционные сложности. Но количество проблем, с которыми мне пришлось здесь столкнуться — от отсутствия коммуникации до сломанных удобств, плохого выполнения заказов и даже инцидента с опасным оборудованием — неприемлемо для любого отеля, не говоря уже о том, что носит марку Hyatt.
К сожалению, я не вернусь в этот отель во время следующих визитов в Йоханнесбург и серьезно пересматриваю свою лояльность к бренду Hyatt в целом.