Сэндтон Скай (комната 313)
ЖАЛОБА: Обслуживание, которое мы получили от Sandton Skye, было крайне разочаровывающим и неприемлемым.
События с момента нашего прибытия:
1. Я просил что-нибудь романтичное, так как это была наша брачная ночь, когда мы приехали в номер, ничего не было сделано.
2. Сиденье унитаза было полностью сломано, и когда вы садились на унитаз, оно сдвигалось с места, что делало пользование унитазом очень неудобным.
3. Раковина в ванной была заблокирована.
4. Система центрального отопления не работала, а масляный обогреватель был настолько грязным, что колеса были сломаны.
5. В микроволновой печи не было стеклянного подноса/тарелки.
6. Наволочки были порваны.
7. Ванна была настолько грязной, что мы не могли ею пользоваться после брачной ночи.
8. Рядом с кроватью (от абажура на постаменте) были провода под напряжением.
После проверки мы уведомили менеджера блока 313 и получили ложные обещания о предоставлении альтернативной комнаты. Далее она отметила, что номер зарезервирован для нас, и мы сможем переехать в него, когда вернемся в отель.
Однако, когда дело дошло до обмена комнатами, нас встретили отношением и непрофессионализмом, а также на нас кричали. Она обвинила нас во лжи, отметив, что уборщицы осмотрели номер и нашли все в порядке. Мы попросили ее исправить ошибки, и она отметила, что это невозможно исправить за выходные. Далее она отметила, что мы не можем получить возмещение, так как хотели немедленно забронировать номер в другом отеле.
Затем мы вернулись в номер, сфотографировали неисправности и спустились к стойке регистрации, где дама снова позвонила Элизабет и заявила, что мы снова лежим и что фотографии были сделаны утром. Мы доказали, что фотографии были сделаны вечером, поскольку я сделал снимок экрана с отметкой даты и времени. Ей также были отправлены эти фотографии, которые, по сути, были откровенно проигнорированы. Я не получил ответа даже после того, как связался с ней.
Я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом номере, которым управляет совершенно непрофессиональный человек. Сотрудники здания также отметили, что к ним поступали многочисленные жалобы, которые никогда не рассматривались. Если вы ищете место, где можно расслабиться после какого-либо мероприятия или просто хотите уйти, это определенно не то место, чтобы бронировать.
Я не могу выразить, насколько мы с моей новой женой недовольны пребыванием в этом номере в ночь нашей свадьбы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ЖАЛОБА: Обслуживание, которое мы получили от Sandton Skye, было крайне разочаровывающим и неприемлемым.
События с момента нашего прибытия:
1. Я просил что-нибудь романтичное, так как это была наша брачная ночь, когда мы приехали в номер, ничего не было сделано.
2. Сиденье унитаза было полностью сломано, и когда вы садились на унитаз, оно сдвигалось с места, что делало пользование унитазом очень неудобным.
3. Раковина в ванной была заблокирована.
4. Система центрального отопления не работала, а масляный обогреватель был настолько грязным, что колеса были сломаны.
5. В микроволновой печи не было стеклянного подноса/тарелки.
6. Наволочки были порваны.
7. Ванна была настолько грязной, что мы не могли ею пользоваться после брачной ночи.
8. Рядом с кроватью (от абажура на постаменте) были провода под напряжением.
После проверки мы уведомили менеджера блока 313 и получили ложные обещания о предоставлении альтернативной комнаты. Далее она отметила, что номер зарезервирован для нас, и мы сможем переехать в него, когда вернемся в отель.
Однако, когда дело дошло до обмена комнатами, нас встретили отношением и непрофессионализмом, а также на нас кричали. Она обвинила нас во лжи, отметив, что уборщицы осмотрели номер и нашли все в порядке. Мы попросили ее исправить ошибки, и она отметила, что это невозможно исправить за выходные. Далее она отметила, что мы не можем получить возмещение, так как хотели немедленно забронировать номер в другом отеле.
Затем мы вернулись в номер, сфотографировали неисправности и спустились к стойке регистрации, где дама снова позвонила Элизабет и заявила, что мы снова лежим и что фотографии были сделаны утром. Мы доказали, что фотографии были сделаны вечером, поскольку я сделал снимок экрана с отметкой даты и времени. Ей также были отправлены эти фотографии, которые, по сути, были откровенно проигнорированы. Я не получил ответа даже после того, как связался с ней.
Я бы никому не рекомендовал останавливаться в этом номере, которым управляет совершенно непрофессиональный человек. Сотрудники здания также отметили, что к ним поступали многочисленные жалобы, которые никогда не рассматривались. Если вы ищете место, где можно расслабиться после какого-либо мероприятия или просто хотите уйти, это определенно не то место, чтобы бронировать.
Я не могу выразить, насколько мы с моей новой женой недовольны пребыванием в этом номере в ночь нашей свадьбы.