Угрожающий жизни инцидент и отсутствие ответственности*
Я забронировал 12-дневное проживание в апартаментах Kyalami Creek Luxury Apartments в Мидранде через Booking. Com и переехал в апартаменты с двумя спальнями 20.08.2025 около 18:00. То, что произошло в ту ночь, стало одним из самых ужасных событий в моей жизни.
День 1 – 20.08.2025 (Заезд) :
• Я приехал около 18:00. Охранник вручил мне ключ у ворот. Я припарковался, заселился, и поначалу квартира выглядела нормально.
• Позже я вышел за едой и вернулся, припарковавшись на другом месте. Парковочные места не были четко обозначены и не были четко обозначены, и было темно, поэтому я не понял, что припарковался не на том месте.
20.08.2025, ~00:30 (ночь инцидента) :
• Меня разбудил резкий стук в дверь моей квартиры. Какой-то мужчина выкрикивал ругательства, пинал дверь и пытался ворваться. Мы с гостями были в ужасе, не зная, вооружён ли он. Стук был такой силы, что ещё два удара могли бы выломать дверь.
• Он крикнул, что я припарковался на его месте, пригрозил мне последствиями через 10 минут, а затем уехал. Дверь была заклинена и повреждена.
Попытки получить помощь:
• Я пытался позвонить по контактному номеру, указанному в сообщениях Booking. Com, но получил только автоответчик, что никого нет, несмотря на чрезвычайную ситуацию.
• Около часа ночи я выбрался через балкон на парковку. Агрессор припарковался перед моей машиной, не давая мне уехать.
• Я обратился к охране, но охранник был нерешительным, нервным и не оказал никакой помощи. К моему удивлению, они признались, что передали агрессору информацию о моей квартире, вместо того чтобы разрешить ситуацию, — серьёзный провал.
• Я коротко поговорила с менеджером ночной смены по телефону; она лишь извинилась, не предложила никакой помощи и не предприняла никаких дальнейших действий.
• В конце концов, другой охранник помог мне передвинуть машину, пока она была заблокирована, позволив мне правильно припарковаться.
Конфронтация с агрессором:
• После того, как я припарковала машину в нужном месте, сосед вернулся. Он был шумным, агрессивным, пьяным и не извинялся. Он утверждал, что у него был тяжёлый день и что его могут оштрафовать, если он припаркуется в другом месте. Его присутствие было угрожающим и пугающим. Ничто не оправдывает такие агрессивные действия.
Возвращение в квартиру:
• К 2:30 ночи мы вернулись в квартиру. Никто не мог заснуть после пережитого. Мои гости были глубоко потрясены, думая, что на нас вот-вот нападут или ограбят.
Утро 21.08.2025:
• В 7:16 я написал через Booking. Com о попытке взлома, сломанных замках и попросил обсудить возврат средств.
• В 7:46 они ответили: «Наверное, было страшно и тревожно… мы починим замки и поможем с переездом», — и попросили меня перезвонить. Несмотря на серьёзность ситуации, не было немедленного обострения или срочности — это уже вторая серьёзная ошибка.
• Я лично поговорил с сотрудниками, которые извинились и заверили меня, что я получу 100% возврат средств через Booking. Com. Удивительно, но во время этого разговора администрация объекта размещения деликатно попросила меня не публиковать публичные отзывы, а также сообщила, что нарушитель — давний арендатор, проживающий у них уже 3 года.
21.08.2025, полдень — Выезд:
• Учитывая пережитый стресс, сломанные замки и полное отсутствие доверия к администрации, я съехал раньше времени.
Последствия:
• Никто из сотрудников не связался с нами после моего отъезда, хотя и знал, что возврат средств не был произведен.
• 30.08.2025 Booking. Com наконец-то отправил мне электронное письмо, заявив, что моё бронирование «не допускает бесплатную отмену», но они «попросят объект размещения сделать исключение». Это оскорбительно и неприемлемо.
Заключение:
То, что должно было быть спокойным отдыхом, превратилось в опасную для жизни ситуацию. Служба безопасности не справилась с задачей, передав мои данные агрессивному пьяному соседу. Руководство отеля не справилось с задачей, не разъяснив, как обстоят дела с парковкой, не отреагировав немедленно в экстренной ситуации, попытавшись скрытно замалчивать отзывы и не выполнив обещанный возврат средств.
Это было серьёзным нарушением безопасности и доверия гостей. Мы с гостями были травмированы и до сих пор иногда не можем заснуть.
Возврат средств до сих пор не обработан. Я забронировал Kyalami Creek из-за хороших отзывов, но, основываясь на этом опыте, я совершенно не могу рекомендовать этот объект размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал 12-дневное проживание в апартаментах Kyalami Creek Luxury Apartments в Мидранде через Booking. Com и переехал в апартаменты с двумя спальнями 20.08.2025 около 18:00. То, что произошло в ту ночь, стало одним из самых ужасных событий в моей жизни.
День 1 – 20.08.2025 (Заезд) :
• Я приехал около 18:00. Охранник вручил мне ключ у ворот. Я припарковался, заселился, и поначалу квартира выглядела нормально.
• Позже я вышел за едой и вернулся, припарковавшись на другом месте. Парковочные места не были четко обозначены и не были четко обозначены, и было темно, поэтому я не понял, что припарковался не на том месте.
20.08.2025, ~00:30 (ночь инцидента) :
• Меня разбудил резкий стук в дверь моей квартиры. Какой-то мужчина выкрикивал ругательства, пинал дверь и пытался ворваться. Мы с гостями были в ужасе, не зная, вооружён ли он. Стук был такой силы, что ещё два удара могли бы выломать дверь.
• Он крикнул, что я припарковался на его месте, пригрозил мне последствиями через 10 минут, а затем уехал. Дверь была заклинена и повреждена.
Попытки получить помощь:
• Я пытался позвонить по контактному номеру, указанному в сообщениях Booking. Com, но получил только автоответчик, что никого нет, несмотря на чрезвычайную ситуацию.
• Около часа ночи я выбрался через балкон на парковку. Агрессор припарковался перед моей машиной, не давая мне уехать.
• Я обратился к охране, но охранник был нерешительным, нервным и не оказал никакой помощи. К моему удивлению, они признались, что передали агрессору информацию о моей квартире, вместо того чтобы разрешить ситуацию, — серьёзный провал.
• Я коротко поговорила с менеджером ночной смены по телефону; она лишь извинилась, не предложила никакой помощи и не предприняла никаких дальнейших действий.
• В конце концов, другой охранник помог мне передвинуть машину, пока она была заблокирована, позволив мне правильно припарковаться.
Конфронтация с агрессором:
• После того, как я припарковала машину в нужном месте, сосед вернулся. Он был шумным, агрессивным, пьяным и не извинялся. Он утверждал, что у него был тяжёлый день и что его могут оштрафовать, если он припаркуется в другом месте. Его присутствие было угрожающим и пугающим. Ничто не оправдывает такие агрессивные действия.
Возвращение в квартиру:
• К 2:30 ночи мы вернулись в квартиру. Никто не мог заснуть после пережитого. Мои гости были глубоко потрясены, думая, что на нас вот-вот нападут или ограбят.
Утро 21.08.2025:
• В 7:16 я написал через Booking. Com о попытке взлома, сломанных замках и попросил обсудить возврат средств.
• В 7:46 они ответили: «Наверное, было страшно и тревожно… мы починим замки и поможем с переездом», — и попросили меня перезвонить. Несмотря на серьёзность ситуации, не было немедленного обострения или срочности — это уже вторая серьёзная ошибка.
• Я лично поговорил с сотрудниками, которые извинились и заверили меня, что я получу 100% возврат средств через Booking. Com. Удивительно, но во время этого разговора администрация объекта размещения деликатно попросила меня не публиковать публичные отзывы, а также сообщила, что нарушитель — давний арендатор, проживающий у них уже 3 года.
21.08.2025, полдень — Выезд:
• Учитывая пережитый стресс, сломанные замки и полное отсутствие доверия к администрации, я съехал раньше времени.
Последствия:
• Никто из сотрудников не связался с нами после моего отъезда, хотя и знал, что возврат средств не был произведен.
• 30.08.2025 Booking. Com наконец-то отправил мне электронное письмо, заявив, что моё бронирование «не допускает бесплатную отмену», но они «попросят объект размещения сделать исключение». Это оскорбительно и неприемлемо.
Заключение:
То, что должно было быть спокойным отдыхом, превратилось в опасную для жизни ситуацию. Служба безопасности не справилась с задачей, передав мои данные агрессивному пьяному соседу. Руководство отеля не справилось с задачей, не разъяснив, как обстоят дела с парковкой, не отреагировав немедленно в экстренной ситуации, попытавшись скрытно замалчивать отзывы и не выполнив обещанный возврат средств.
Это было серьёзным нарушением безопасности и доверия гостей. Мы с гостями были травмированы и до сих пор иногда не можем заснуть.
Возврат средств до сих пор не обработан. Я забронировал Kyalami Creek из-за хороших отзывов, но, основываясь на этом опыте, я совершенно не могу рекомендовать этот объект размещения.