Во время моего пребывания в отеле City Lodge Fourways я столкнулся с крайне неприятным инцидентом.
Во время нашего пребывания в номере несколько раз срабатывали датчики дыма, хотя никакого огня или дыма не было. Моя невеста только что вышла из душа, и, похоже, пар активировал сигнализацию. Несмотря на отсутствие чрезвычайной ситуации, это вызвало ненужную панику и стресс.
Больше всего меня разочаровало то, как изначально был решен этот вопрос. Мне показалось, что в тот момент реакция была лишена сочувствия и профессионализма, что сделало и без того стрессовую ситуацию еще более неприятной.
Тем не менее, я считаю важным отмечать хорошее обслуживание там, где оно заслужено.
После того, как я высказал свои опасения, Мэнди связалась со мной лично. Она была невероятно профессиональна, добра, понимающая и сочувствующая на протяжении всего нашего разговора. Она уделила время, чтобы выслушать меня, все четко объяснила и дала мне почувствовать, что мои опасения действительно были услышаны. Ее общение полностью изменило мое впечатление о том, как City Lodge отреагировал на мою жалобу.
Искренне благодарю Мэнди. Она исключительно хорошо справилась с ситуацией, и я считаю, что она заслуживает признания за выдающийся уровень обслуживания клиентов. Ее эмпатия, профессионализм и готовность выслушать — это именно то, каким должно быть качественное обслуживание клиентов.
Хотя мой первоначальный опыт был разочаровывающим, я ценю усилия, предпринятые для решения проблемы, и надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания в номере несколько раз срабатывали датчики дыма, хотя никакого огня или дыма не было. Моя невеста только что вышла из душа, и, похоже, пар активировал сигнализацию. Несмотря на отсутствие чрезвычайной ситуации, это вызвало ненужную панику и стресс.
Больше всего меня разочаровало то, как изначально был решен этот вопрос. Мне показалось, что в тот момент реакция была лишена сочувствия и профессионализма, что сделало и без того стрессовую ситуацию еще более неприятной.
Тем не менее, я считаю важным отмечать хорошее обслуживание там, где оно заслужено.
После того, как я высказал свои опасения, Мэнди связалась со мной лично. Она была невероятно профессиональна, добра, понимающая и сочувствующая на протяжении всего нашего разговора. Она уделила время, чтобы выслушать меня, все четко объяснила и дала мне почувствовать, что мои опасения действительно были услышаны. Ее общение полностью изменило мое впечатление о том, как City Lodge отреагировал на мою жалобу.
Искренне благодарю Мэнди. Она исключительно хорошо справилась с ситуацией, и я считаю, что она заслуживает признания за выдающийся уровень обслуживания клиентов. Ее эмпатия, профессионализм и готовность выслушать — это именно то, каким должно быть качественное обслуживание клиентов.
Хотя мой первоначальный опыт был разочаровывающим, я ценю усилия, предпринятые для решения проблемы, и надеюсь, что этот отзыв поможет улучшить качество обслуживания гостей в будущем.