Сотрудница по имени Тули Хумало плохо со мной обращалась. Я сидела в вестибюле, ожидая, пока муж позавтракает, а сама сидела с закрытыми глазами. Она подошла очень высокомерно, спросила номер моей комнаты, где мой муж, когда он вернётся, после того как я ответила, и сказала: «Мы не разрешаем гостям спать в вестибюле, вы понимаете? Вы не можете спать здесь». Затем она пошла на ресепшен и осталась там, глядя на меня с такой ненавистью, словно ожидая, что я закрою глаза, поэтому у неё был шанс вернуться и накричать на меня. После этого инцидента мы решили уйти.
Ужасное обращение с клиентом. Я чувствовала себя как ребёнок, на которого кричат, хотя заплатила 2, 5 тысячи за ночь.
Мы постоянные клиенты этого отделения, но не рекомендуем это.
Мой муж вернулся, чтобы потребовать объяснений, но она всё отрицала. Даже извинений не последовало.
Как владелец мотеля, я не могла поверить, как со мной обошлись. Мы не её сотрудники, очень необразованная дама.
Это предупреждение другим клиентам: не платите за плохое обращение.
Правка после ответа менеджера: Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите. Я знаю, что у вас в City Lodge очень строгие правила в отношении курения, прописанные повсюду, однако я впервые слышу об этом. В любом случае, вашим сотрудникам не следует разговаривать с клиентами так, будто они выше их. Как я вижу, то, как со мной разговаривали, не имеет значения, и в этом месте существует корпоративная культура, предполагающая грубое обращение с клиентами, и я думаю, что это начинается с вас как менеджера. Просто надеюсь, что это поможет другим. Жаль, что я не прочитал отзывы перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ужасное обращение с клиентом. Я чувствовала себя как ребёнок, на которого кричат, хотя заплатила 2, 5 тысячи за ночь.
Мы постоянные клиенты этого отделения, но не рекомендуем это.
Мой муж вернулся, чтобы потребовать объяснений, но она всё отрицала. Даже извинений не последовало.
Как владелец мотеля, я не могла поверить, как со мной обошлись. Мы не её сотрудники, очень необразованная дама.
Это предупреждение другим клиентам: не платите за плохое обращение.
Правка после ответа менеджера: Иногда важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите. Я знаю, что у вас в City Lodge очень строгие правила в отношении курения, прописанные повсюду, однако я впервые слышу об этом. В любом случае, вашим сотрудникам не следует разговаривать с клиентами так, будто они выше их. Как я вижу, то, как со мной разговаривали, не имеет значения, и в этом месте существует корпоративная культура, предполагающая грубое обращение с клиентами, и я думаю, что это начинается с вас как менеджера. Просто надеюсь, что это поможет другим. Жаль, что я не прочитал отзывы перед бронированием.