В понедельник, 31 января, я вошел в отель, забронировал и оплатил номер для моего жениха и уведомил г-на Джабулани на стойке регистрации, что выхожу замуж на следующий день, 1 февраля. Я спросил о последнем возможном выезде, г-н Джабулани сказал, что последний выезд — в 13:00, и за поздний выезд будет взиматься дополнительная плата в размере 1000 рандов, я согласился и заплатил.
Г-н Джабулани, зарегистрировав, что мы будем молодоженами, предложил «Романтическую подготовку ко сну» в качестве комплимента от отеля, я с радостью приняла и подумала, как заботливо со стороны отеля.
Вечером во вторник, около 23:30, мы прибыли в отель после свадебной церемонии и заселились в наш номер, красиво украшенный для новобрачных жениха.
Сегодня утром, когда мы завтракали в 11 утра, у бассейна в отеле, позвонили из стойки регистрации отеля и спросили, есть ли шанс, что мы сможем выехать раньше 13:00, так как к ним прибывают новые гости. Я сообщил на стойке регистрации отеля, чтобы они проверили их компьютеры, так как в понедельник, 31 января, я заплатил дополнительно 1000 рандов за поздний выезд.
Я попросил администрацию развлечь новых гостей, прибывающих в один из их бассейнов, или заказать бесплатные напитки в отеле.
Вскоре после еды мы вернулись в номер, чтобы собрать вещи, в 11:45.
К нашему удивлению, наши карты доступа были отключены, поэтому не было доступа на второй этаж, где находилась наша комната.
К счастью, один из сотрудников RoomService оказался рядом и открыл для нас нашу комнату.
Я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, почему наши карты были отключены, и мне сообщили, что система делает это автоматически, хотя я заплатил 1000 рандов за поздний выезд, карты автоматически отключаются в 10:30. Как удобно, они взимают дополнительную плату, но не беспокойтесь об обновлении системы, если у вас поздний выезд.
Мы собрали чемоданы и в 12:15 спустились на стойку регистрации.
По прибытии на стойку регистрации я попросил поговорить с менеджером отеля г-ном Йоханом, который при регистрации оставил нам записку, приветствуя нас в отеле и желая всего наилучшего в будущем.
Представитель на стойке регистрации явно меня неправильно понял и позвонил менеджеру номеров, а не самому г-ну Йохану. Вместо этого мне сказали, что г-н Йохан, генеральный директор отеля, находится на встрече.
Управляющий номерами искренне извинился за причиненные неудобства и сообщил, что дополнительные 1000 рандов, которые я заплатил за поздний выезд, на самом деле предназначались для романтической подготовки постели ко сну.
Очевидно отсутствие связи между всеми сотрудниками.
За исключением посыльных, носильщиков и официантов в ресторане, остальной персонал крайне непрофессионален.
Жаль, такое красивое место, но такое жалкое обслуживание!
Я определенно не вернусь туда снова.
— Крайне недовольный гость.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Г-н Джабулани, зарегистрировав, что мы будем молодоженами, предложил «Романтическую подготовку ко сну» в качестве комплимента от отеля, я с радостью приняла и подумала, как заботливо со стороны отеля.
Вечером во вторник, около 23:30, мы прибыли в отель после свадебной церемонии и заселились в наш номер, красиво украшенный для новобрачных жениха.
Сегодня утром, когда мы завтракали в 11 утра, у бассейна в отеле, позвонили из стойки регистрации отеля и спросили, есть ли шанс, что мы сможем выехать раньше 13:00, так как к ним прибывают новые гости. Я сообщил на стойке регистрации отеля, чтобы они проверили их компьютеры, так как в понедельник, 31 января, я заплатил дополнительно 1000 рандов за поздний выезд.
Я попросил администрацию развлечь новых гостей, прибывающих в один из их бассейнов, или заказать бесплатные напитки в отеле.
Вскоре после еды мы вернулись в номер, чтобы собрать вещи, в 11:45.
К нашему удивлению, наши карты доступа были отключены, поэтому не было доступа на второй этаж, где находилась наша комната.
К счастью, один из сотрудников RoomService оказался рядом и открыл для нас нашу комнату.
Я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, почему наши карты были отключены, и мне сообщили, что система делает это автоматически, хотя я заплатил 1000 рандов за поздний выезд, карты автоматически отключаются в 10:30. Как удобно, они взимают дополнительную плату, но не беспокойтесь об обновлении системы, если у вас поздний выезд.
Мы собрали чемоданы и в 12:15 спустились на стойку регистрации.
По прибытии на стойку регистрации я попросил поговорить с менеджером отеля г-ном Йоханом, который при регистрации оставил нам записку, приветствуя нас в отеле и желая всего наилучшего в будущем.
Представитель на стойке регистрации явно меня неправильно понял и позвонил менеджеру номеров, а не самому г-ну Йохану. Вместо этого мне сказали, что г-н Йохан, генеральный директор отеля, находится на встрече.
Управляющий номерами искренне извинился за причиненные неудобства и сообщил, что дополнительные 1000 рандов, которые я заплатил за поздний выезд, на самом деле предназначались для романтической подготовки постели ко сну.
Очевидно отсутствие связи между всеми сотрудниками.
За исключением посыльных, носильщиков и официантов в ресторане, остальной персонал крайне непрофессионален.
Жаль, такое красивое место, но такое жалкое обслуживание!
Я определенно не вернусь туда снова.
— Крайне недовольный гость.