Я останавливался в отеле на 5 ночей.
Первый день пребывания…
Когда мы зарегистрировались, администратор был смущен нашим прибытием, но это могло быть связано с разгрузкой, и их система вышла из строя. Первоначально я забронировал в начале декабря более дешевый номер, но в тот же день ему повысили категорию номера, чтобы получить гостиную с диваном (это номер в двухместном шале). За два дня до моего приезда я написал в отель сообщение, чтобы подтвердить это, но не получил ответа. Когда мне показали комнату, я заметил, что над дверью были таблички с надписью «обычная комната», и там был не диван, а небольшой одноместный диван. В описании шале есть диван-кровать. Я пошел поговорить с администратором и сообщил ей, что специально повысил категорию номера до дивана, так как это было мое желание. Две женщины на стойке регистрации проигнорировали мое бронирование, сказав, что все номера одинаковые. Я почувствовал себя побежденным, так как был в этом месте впервые, не знал, как работают помещения, и решил, что это ложная реклама. Мой партнер со мной не оставил ситуацию неразрешенной и вежливо поговорил с администратором о ситуации, на что они ответили, сказав, что Booking. Com не «проинформировал» их о повышении класса обслуживания. Меня все это раздражало, когда я поговорил с ними и показал им подтверждение повышения класса обслуживания, они проигнорировали меня, сказав, что все номера одинаковые, так почему же в их отеле существует возможность повышения класса обслуживания? Тем не менее, через час они перевели нас в представительский люкс, в котором был диван и гидромассажная ванна, что было немного дороже, чем тот номер, который я хотел. НО… около 22:00 в ночь заезда нам позвонил другой администратор и попросил спуститься вниз. Мой партнер справился с ситуацией. Администратор в 22:00 вечера сообщил нам, что в их системе мы забронировали двухместное шале (так что booking. Com сообщил им об этом), так почему же мы в представительском люксе? Утром нам сказали переехать в двухместное шале.
Второй день пребывания…
Мы переехали в двухместное шале днем, а не утром, потому что комната не была готова. Нам дали завтрак, но мы не смогли съесть ничего из еды, и это была моя вина, что я не сообщил людям, что мы не едим мясо, из-за беготни и замешательства. Угадайте, что мы получили, когда мы переехали в двухместное шале. Правильно, НЕТ ДИВАНА. Итак, еще лживая реклама. На этом я закончил с отелем. Я сообщил администратору, что мы не едим мясо и хотели бы завтрак, но им следует исключить колбасу (мясо).
3-й день пребывания…
Нет завтрака. Мы ждали, но ничего, может о нас забыли. Но мы не должны сообщать хозяину, что мы все еще в его отеле, ведь мы с ним разговаривали.
4-й день пребывания…
Завтрака снова нет. Честно говоря, я сдался на этом этапе.
5-й день пребывания (Рождество) … последний день.
Персонал помнит, что мы были там, я думаю? На этот раз мы позавтракали, но с мясом, они были достаточно любезны, чтобы приготовить завтрак еще раз, но с яйцом. Кроме того, администратор позвонил в наш номер и сообщил, что мы НЕ останавливались в отеле. Итак, они забыли, что мы были там, хотя мы продолжали заказывать еду, и нам приходилось проходить мимо и просить администраторов открыть для нас. Когда мы выехали, администратор сказал, что мы не заплатили за проживание, и спросил, где и когда мы забронировали жилье. Они не решались отпустить нас, хотя забыли о нашем существовании.
Это должна была быть запланированная в бюджете юбилейная неделя и неделя отдыха. Ложная реклама не помогла ситуации. Обещанных и рекламируемых удобств даже не существовало. Персонал не общался между собой, и к нам относились плохо.
Кроме того, я не получил ДИВАНА, за который заплатил дополнительные деньги.
Это определенно был опыт, который я никогда не забуду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый день пребывания…
Когда мы зарегистрировались, администратор был смущен нашим прибытием, но это могло быть связано с разгрузкой, и их система вышла из строя. Первоначально я забронировал в начале декабря более дешевый номер, но в тот же день ему повысили категорию номера, чтобы получить гостиную с диваном (это номер в двухместном шале). За два дня до моего приезда я написал в отель сообщение, чтобы подтвердить это, но не получил ответа. Когда мне показали комнату, я заметил, что над дверью были таблички с надписью «обычная комната», и там был не диван, а небольшой одноместный диван. В описании шале есть диван-кровать. Я пошел поговорить с администратором и сообщил ей, что специально повысил категорию номера до дивана, так как это было мое желание. Две женщины на стойке регистрации проигнорировали мое бронирование, сказав, что все номера одинаковые. Я почувствовал себя побежденным, так как был в этом месте впервые, не знал, как работают помещения, и решил, что это ложная реклама. Мой партнер со мной не оставил ситуацию неразрешенной и вежливо поговорил с администратором о ситуации, на что они ответили, сказав, что Booking. Com не «проинформировал» их о повышении класса обслуживания. Меня все это раздражало, когда я поговорил с ними и показал им подтверждение повышения класса обслуживания, они проигнорировали меня, сказав, что все номера одинаковые, так почему же в их отеле существует возможность повышения класса обслуживания? Тем не менее, через час они перевели нас в представительский люкс, в котором был диван и гидромассажная ванна, что было немного дороже, чем тот номер, который я хотел. НО… около 22:00 в ночь заезда нам позвонил другой администратор и попросил спуститься вниз. Мой партнер справился с ситуацией. Администратор в 22:00 вечера сообщил нам, что в их системе мы забронировали двухместное шале (так что booking. Com сообщил им об этом), так почему же мы в представительском люксе? Утром нам сказали переехать в двухместное шале.
Второй день пребывания…
Мы переехали в двухместное шале днем, а не утром, потому что комната не была готова. Нам дали завтрак, но мы не смогли съесть ничего из еды, и это была моя вина, что я не сообщил людям, что мы не едим мясо, из-за беготни и замешательства. Угадайте, что мы получили, когда мы переехали в двухместное шале. Правильно, НЕТ ДИВАНА. Итак, еще лживая реклама. На этом я закончил с отелем. Я сообщил администратору, что мы не едим мясо и хотели бы завтрак, но им следует исключить колбасу (мясо).
3-й день пребывания…
Нет завтрака. Мы ждали, но ничего, может о нас забыли. Но мы не должны сообщать хозяину, что мы все еще в его отеле, ведь мы с ним разговаривали.
4-й день пребывания…
Завтрака снова нет. Честно говоря, я сдался на этом этапе.
5-й день пребывания (Рождество) … последний день.
Персонал помнит, что мы были там, я думаю? На этот раз мы позавтракали, но с мясом, они были достаточно любезны, чтобы приготовить завтрак еще раз, но с яйцом. Кроме того, администратор позвонил в наш номер и сообщил, что мы НЕ останавливались в отеле. Итак, они забыли, что мы были там, хотя мы продолжали заказывать еду, и нам приходилось проходить мимо и просить администраторов открыть для нас. Когда мы выехали, администратор сказал, что мы не заплатили за проживание, и спросил, где и когда мы забронировали жилье. Они не решались отпустить нас, хотя забыли о нашем существовании.
Это должна была быть запланированная в бюджете юбилейная неделя и неделя отдыха. Ложная реклама не помогла ситуации. Обещанных и рекламируемых удобств даже не существовало. Персонал не общался между собой, и к нам относились плохо.
Кроме того, я не получил ДИВАНА, за который заплатил дополнительные деньги.
Это определенно был опыт, который я никогда не забуду.