Отзыв об отеле Magalies Mountain Lodge and Spa 3*

Крайне разочаровывающий и небезопасный опыт в Magalies Lodge & Spa.
Я забронировала уикенд и спа-пакет в Magalies Lodge & Spa, ожидая спокойного отдыха в предродовой период и в честь дня рождения ребёнка, но то, что я увидела, оказалось совсем не таким, как было заявлено.
Оплаченный мной спа-пакет включал ароматерапию, массаж горячими камнями и пилинг, но по прибытии мне внезапно сообщили, что ни один из этих вариантов недоступен, поскольку я беременна. Об этом не было сказано ни при бронировании, ни при регистрации, ни даже при подтверждении бронирования, хотя я постоянно спрашивала, можно ли мне пройти обследование как беременной. Мне сообщили об этом только в процедурном кабинете, за несколько минут до начала процедуры.
Подобное раскрытие информации в последнюю минуту совершенно неприемлемо и, честно говоря, вводит в заблуждение. Я заранее сообщила о своей беременности, поэтому у меня была прекрасная возможность сообщить об этих ограничениях. Вместо этого я осталась в растерянности, тревоге и без оплаченных процедур. Что ещё хуже, комментарии персонала о риске выкидыша были тревожными, травмирующими и непрофессиональными. Из-за них то, что должно было быть спокойным и заботливым, стало казаться небезопасным и травмирующим. Я отказалась от спа-процедур, так как слишком боялась, что это может случиться со мной и моим будущим ребёнком.
Проживание также было не на должном уровне: еда была некачественной (и, честно говоря, мне стало плохо), а также постоянно возникали перебои с горячей водой.
Что ещё более тревожно, так это то, что отель теперь рекламирует спа-пакет «Для будущих мам», включающий пилинг — одну из тех самых процедур, которые, как мне сказали, могут быть вредны. Такое несоответствие вызывает тревогу и вызывает вопросы о квалификации персонала и контроле руководства.
Я запросила возврат 6800 рандов за неоказанные услуги и причинённый эмоциональный дискомфорт. Также обратите внимание, что вы должны оплатить проживание полностью до вашего пребывания, и компания совершенно не заинтересована в отношениях с клиентами. На данный момент решение не принято. Я настоятельно рекомендую всем, особенно будущим мамам, не посещать этот спа-салон, поскольку персонал здесь непрофессионален и может причинить вам вред из-за недостатка знаний и опыта. К сожалению, мой опыт пребывания в Magalies Lodge & Spa оказался обманчивым, небезопасным и далёким от того расслабляющего места, каким его обещали.