Ложная реклама.
Основываясь на информации, фотографиях и отзывах на вашей платформе, я ожидал определенного минимального стандарта. К сожалению, реальность не соответствовала тому, что рекламировалось. Я приехал издалека и ожидал, как минимум, чистого и гигиеничного номера. У меня нет претензий к старым гостевым домам; однако чистота — это базовое и необходимое требование.
По прибытии я обнаружил, что номер был неприемлемо грязным, включая туалет и душ. Была видна пыль и общее отсутствие чистоты. После того, как мы пошли поужинать, я также заметил владельца и сотрудника/члена семьи, сидящих и отдыхающих в зоне ресепшена (смотрящих телевизор и пьющих напитки), что создало непрофессиональное впечатление.
Поэтому я решил выехать и сообщил им, что буду останавливаться в другом месте. Владелец подошел ко мне, чтобы спросить, почему я выезжаю, и я честно объяснил, что номер грязный. Он неоднократно пытался спорить со мной и даже следил за моей дочерью и мной, что заставило меня почувствовать себя некомфортно и вступило в конфликт. Хотя позже он извинился перед моей дочерью, ситуация уже была неуместной.
Во время последующего телефонного разговора он предложил мне другой номер, от которого я отказалась, поскольку считаю, что чистый номер должен был быть предоставлен с самого начала. Объяснение, что некоторые аспекты были вне его контроля (например, ржавчина на вентиляторе), для меня неприемлемо. Я понимаю ржавчину от времени, но не пыль и грязь. Как владелец, вы должны проводить осмотры перед заселением новых гостей.
Более того, общее состояние помещения не соответствует тому, что указано на вашем веб-сайте. Объект выглядит плохо ухоженным, нет охраняемой парковки, на окнах нет адекватных светонепроницаемых штор, а кусты прорастают сквозь тротуар у входа.
Владелец также разговаривал со мной снисходительно и сказал, что мне лучше забронировать номер в бутик-отеле, подразумевая, что я «слишком привыкла к лучшему». По иронии судьбы, я забронировала номер в бутик-отеле, который оказался дешевле и также входит в список ваших поставщиков услуг.
Я потребовала возврата средств от владельца, поскольку обслуживание и размещение не соответствовали ожидаемым или заявленным стандартам.
У меня есть фотографии, которые четко показывают состояние номера и помещения, и я готова предоставить их по запросу.
Я надеюсь, что вы отнесетесь к этой жалобе серьезно и проведете тщательное расследование, поскольку она затрагивает не только мой личный опыт, но и надежность и достоверность объявлений на вашей платформе.
С уважением, Карлиен Янсе ван Вурен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основываясь на информации, фотографиях и отзывах на вашей платформе, я ожидал определенного минимального стандарта. К сожалению, реальность не соответствовала тому, что рекламировалось. Я приехал издалека и ожидал, как минимум, чистого и гигиеничного номера. У меня нет претензий к старым гостевым домам; однако чистота — это базовое и необходимое требование.
По прибытии я обнаружил, что номер был неприемлемо грязным, включая туалет и душ. Была видна пыль и общее отсутствие чистоты. После того, как мы пошли поужинать, я также заметил владельца и сотрудника/члена семьи, сидящих и отдыхающих в зоне ресепшена (смотрящих телевизор и пьющих напитки), что создало непрофессиональное впечатление.
Поэтому я решил выехать и сообщил им, что буду останавливаться в другом месте. Владелец подошел ко мне, чтобы спросить, почему я выезжаю, и я честно объяснил, что номер грязный. Он неоднократно пытался спорить со мной и даже следил за моей дочерью и мной, что заставило меня почувствовать себя некомфортно и вступило в конфликт. Хотя позже он извинился перед моей дочерью, ситуация уже была неуместной.
Во время последующего телефонного разговора он предложил мне другой номер, от которого я отказалась, поскольку считаю, что чистый номер должен был быть предоставлен с самого начала. Объяснение, что некоторые аспекты были вне его контроля (например, ржавчина на вентиляторе), для меня неприемлемо. Я понимаю ржавчину от времени, но не пыль и грязь. Как владелец, вы должны проводить осмотры перед заселением новых гостей.
Более того, общее состояние помещения не соответствует тому, что указано на вашем веб-сайте. Объект выглядит плохо ухоженным, нет охраняемой парковки, на окнах нет адекватных светонепроницаемых штор, а кусты прорастают сквозь тротуар у входа.
Владелец также разговаривал со мной снисходительно и сказал, что мне лучше забронировать номер в бутик-отеле, подразумевая, что я «слишком привыкла к лучшему». По иронии судьбы, я забронировала номер в бутик-отеле, который оказался дешевле и также входит в список ваших поставщиков услуг.
Я потребовала возврата средств от владельца, поскольку обслуживание и размещение не соответствовали ожидаемым или заявленным стандартам.
У меня есть фотографии, которые четко показывают состояние номера и помещения, и я готова предоставить их по запросу.
Я надеюсь, что вы отнесетесь к этой жалобе серьезно и проведете тщательное расследование, поскольку она затрагивает не только мой личный опыт, но и надежность и достоверность объявлений на вашей платформе.
С уважением, Карлиен Янсе ван Вурен.