Я забронировала и оплатила полностью, авансом, два номера в Maclear Manor через Booking. Com. За день до прибытия путешественники связались с администрацией, чтобы узнать о завтраке, и им сообщили, что их бронирование отменено.
По всей видимости, администрация решила разместить уже проживающих гостей, которые продлили свое пребывание, и вместо того, чтобы сообщить нам, что они больше не могут выполнить наше бронирование из-за перебронирования, они просто отменили наше подтвержденное бронирование без какого-либо уведомления.
Поскольку бронирование было сделано через мой профиль на Booking. Com, Дон утверждала, что она сообщила мне об отмене. Это категорически не соответствует действительности, так как я не получила никаких сообщений ни от администрации, ни от Booking. Com по поводу отмены.
Когда я связалась с администрацией, чтобы решить этот вопрос, я поговорила с Ди, которая сообщила, что ничем не может помочь. Затем меня поставили на удержание, пока она якобы консультировалась с владельцем. В это время я отчетливо слышала разговор, и было очевидно, что владелец отказывался говорить со мной напрямую. Затем Ди вернулась к разговору и заявила, что владелец уже ушёл, что явно не соответствовало действительности.
Когда я указала, что слышала весь разговор, единственным ответом было: «Ой, извините».
Полное отсутствие коммуникации, ответственности, профессионализма и честности, проявленное на протяжении всего этого инцидента, крайне разочаровывает. Отмена полностью оплаченного, подтверждённого бронирования без предварительного уведомления и предоставление вводящей в заблуждение информации при возникновении вопросов совершенно неприемлемы. Такой уровень обслуживания значительно ниже разумных ожиданий и причинил существенные неудобства пострадавшим путешественникам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По всей видимости, администрация решила разместить уже проживающих гостей, которые продлили свое пребывание, и вместо того, чтобы сообщить нам, что они больше не могут выполнить наше бронирование из-за перебронирования, они просто отменили наше подтвержденное бронирование без какого-либо уведомления.
Поскольку бронирование было сделано через мой профиль на Booking. Com, Дон утверждала, что она сообщила мне об отмене. Это категорически не соответствует действительности, так как я не получила никаких сообщений ни от администрации, ни от Booking. Com по поводу отмены.
Когда я связалась с администрацией, чтобы решить этот вопрос, я поговорила с Ди, которая сообщила, что ничем не может помочь. Затем меня поставили на удержание, пока она якобы консультировалась с владельцем. В это время я отчетливо слышала разговор, и было очевидно, что владелец отказывался говорить со мной напрямую. Затем Ди вернулась к разговору и заявила, что владелец уже ушёл, что явно не соответствовало действительности.
Когда я указала, что слышала весь разговор, единственным ответом было: «Ой, извините».
Полное отсутствие коммуникации, ответственности, профессионализма и честности, проявленное на протяжении всего этого инцидента, крайне разочаровывает. Отмена полностью оплаченного, подтверждённого бронирования без предварительного уведомления и предоставление вводящей в заблуждение информации при возникновении вопросов совершенно неприемлемы. Такой уровень обслуживания значительно ниже разумных ожиданий и причинил существенные неудобства пострадавшим путешественникам.