Отзыв об отеле Отель Sankofa Village Hill Resort and Spa 5*

Жаль, что такое красивое место так разочаровало. Очевидно, что застройщик вложил много усилий в создание курорта со спокойной атмосферой, где гости могут расслабиться и в полной мере насладиться отдыхом.
Однако мой реальный опыт не оправдал ожиданий.
Во-первых, курорт находится довольно далеко от центра города, но предлагает очень мало удобств и услуг, чтобы компенсировать это неудобство. Для курорта это крайне важно, поскольку гости обычно ожидают полного спектра услуг на территории.
Номера были слишком тускло освещены, особенно ванная комната, что делало повседневную жизнь неудобной. При заселении кондиционер не был включен, поэтому в номере было очень жарко, и мне пришлось довольно долго ждать, прежде чем я смог комфортно расслабиться.
Что касается обслуживания, у меня также были неприятные моменты. При заказе еды из ресторана отеля с доставкой в ​​номер, администратор сообщил мне, что будет взиматься дополнительная плата в размере 20%. Я был довольно удивлен этой политикой, поскольку это услуга, предоставляемая самим отелем.
Кроме того, при бронировании консультант сообщил мне, что гости могут бесплатно воспользоваться электромобилем для экскурсии по курорту. Однако по прибытии администратор сообщила мне, что эта услуга платная. После того, как я повторила ранее полученную информацию, администратору пришлось обратиться к другому сотруднику. Это заставляет меня задуматься, отсутствует ли в отеле последовательный процесс обучения и политика для персонала, или же наблюдается недостаток эффективной коммуникации между отделами.
Еще одна область, которую, я надеюсь, отель улучшит, — это качество завтрака. Если они хотят привлечь больше иностранных гостей, меню должно быть более разнообразным, более качественным и удовлетворять более широкий спектр вкусов.
У меня была возможность побывать более чем в 50 курортах и ​​отелях в разных местах, поэтому я действительно разочарована местом с таким большим потенциалом. Красивый курорт — это не только его архитектура или ландшафт, но и качество обслуживания и удовлетворенность гостей на протяжении всего их пребывания.
Это ни в коем случае не критика или негативный комментарий. Я пишу эти строки в надежде, что инвестор и руководство признают недостатки и внесут улучшения. Я верю, что как только качество обслуживания улучшится, клиенты будут получать больше впечатлений, захотят вернуться и порекомендуют это место друзьям и родственникам.
Без изменений было бы очень жаль, если бы такое прекрасное и тщательно обустроенное место постепенно утратило свою привлекательность. Я надеюсь, что эти искренние предложения будут услышаны, чтобы курорт мог стать еще лучше и развиваться устойчиво.