Отзыв об отеле Magnolia Boutique Hue 2*

Ужасное обслуживание! Даже с новым номером я бы не захотела вернуться. Я забронировала один номер, а получила совершенно другой. Регистрация заезда опоздала на 30 минут, и мне даже не предложили стакан воды или извинений. Ни сотрудники ресепшена, ни менеджер отеля не проявили ни доброжелательности, ни профессионализма, обвинив гостя в требовании повышения категории номера. Между тем, гость забронировал большой номер, а получил два крошечных, после чего они решили, что предлагают бесплатное повышение категории номера, и обвинили гостя в его требовательности. Их отношение было намного ниже профессионального уровня!
Во-первых: поздняя регистрация заезда без извинений, ужасное обслуживание. Гостям в лобби даже не предложили воды, несмотря на 30-минутное опоздание – я останавливалась во многих отелях, поэтому знаю, насколько плохое там обслуживание.
Во-вторых: мне дали неправильный номер, не соответствующий оплаченной сумме, не выслушали клиента, не извинились, проявили непрофессионализм, потратили час отдыха гостя и неясно разрешили ситуацию. Нежелание успокаивать клиентов, когда они сталкиваются с проблемами.
В-третьих: дискриминация по возрасту в обращении? Позвольте мне сказать, мне 29, а моему мужу 35. Нас считают молодыми? У нас есть образование и осведомленность, мы не имеем права судить! Новый отель, который не умеет обращаться с клиентами, а потом еще и обвиняет других? От руководства до персонала, никто не подошел извиниться или успокоить клиента, вместо этого они обвинили клиента, а когда мы ушли, они даже дали нам два крошечных пакетика печенья, но так и не появились. Мы не приняли эти два пакетика печенья, а это значит, что мы не приняли ваше отношение к обслуживанию.
1 звезда вполне заслужена за такое ужасное обслуживание клиентов! Ужасное обслуживание! Здесь вы всегда говорите, что вы на стороне клиента, но клиент лучше всех знает, что вы делаете за пределами отеля! Спасибо, что позволили мне открыть для себя новый отель, который выглядит красиво, но имеет такое ужасное обслуживание, что я никогда не захочу вернуться!
До свидания.