Отзыв об отеле Lucky House 2*

Этот отель стал для меня худшим опытом за всю мою поездку по Вьетнаму. Из-за крайне непрофессионального обслуживания меня выселили в 23:00.
— На сайте Agoda было четко указано наличие парковки. Я заселился, пошел ужинать, а когда вернулся, мне сказали, что свободных парковочных мест нет. У меня в машине было много ценных вещей, особенно тех, что крепились на крыше, поэтому я не мог оставить их в небезопасном месте. Вместо того чтобы помочь мне найти решение, персонал холодно сказал: «Если вы не можете здесь остаться, то выезжайте». Это был безответственный и неуважительный способ решения ситуации.
— В номере не было бесплатной питьевой воды. Мне пришлось спуститься на ресепшн, чтобы купить воду. Я останавливался во многих отелях и гостевых домах от юга до севера Вьетнама, от бюджетных до роскошных, и почти в каждом месте гостям предоставляют хотя бы одну-две бесплатные бутылки воды. Это первый раз, когда я столкнулся с подобной ситуацией.
— Цена номера на Agoda была единой, но по прибытии отель потребовал дополнительную плату, утверждая, что балкон в номере больше, чем было указано в приложении. Ошибка в описании — ответственность отеля, а не оправдание для взимания дополнительной платы после завершения бронирования.
— Больше всего меня удивило, что администратор даже предложил отменить мой платеж на Agoda и оплатить напрямую, чтобы отелю не пришлось платить комиссию платформе. Это отсутствие прозрачности, напрямую затрагивающее права клиентов и противоречащее духу сотрудничества с партнерами по бронированию.
Я редко ставлю 1 звезду, но этот опыт был вполне заслуженным. Меня разочаровало не только качество обслуживания, но и отношение к клиентам, способ решения проблемы и неуважение к ним.
Я никогда больше не вернусь в этот отель и никому его не порекомендую.