Отзыв об отеле Trang An Aroma Homestay 3*

Это был один из самых разочаровывающих моментов моего пребывания. Номер выглядел совсем не так, как на фотографиях — он казался заброшенным и совершенно не таким, каким мы его себе представляли. Первое, что мы заметили, — сильный, неприятный запах из ванной, из-за которого там было практически невозможно долго находиться. Ванны, как было указано в описании, не было, только пустое, заваленное пространство с торчащей трубой. Вдобавок ко всему, входная дверь даже не закрывалась как следует, пока мы не заблокировали её ключом, из-за чего номер казался небезопасным и неухоженным.
Когда мы сообщили об этом персоналу, он просто сказал, что «в этом номере нет ванны», как будто это было совершенно нормально, и не предложил никаких извинений или альтернативы. Мебель была пыльной, и всё выглядело так, будто здесь давно не убирались как следует. Позже тем же вечером мы увидели тараканов, ползающих по ванной, что ещё больше усугубило ситуацию.
Мы забронировали номер на три ночи, но, увидев второго таракана вечером, начали собирать вещи и решили уехать следующим утром. Когда мы вернули ключи и упомянули о тараканах, администратор сразу же заявил, что возврата денег и отмены бронирования не будет, хотя мы об этом не просили. Мы просто хотели предупредить его, чтобы он успел продезинфицировать или убрать номер для следующих гостей. Его реакция выглядела совершенно нормальной, что ещё больше настораживает.
По-настоящему разочаровывает, что владелец не проявил никакой ответственности или беспокойства по поводу такой антисанитарной ситуации. Оплата трёх ночей и выезд через одну говорит сама за себя. Даже предложение кредита или небольшой жест доброй воли проявили бы профессионализм и уважение к гостям. Иногда дело не в том, чтобы просить вернуть деньги, а в том, чтобы показать, что вы заботитесь и серьёзно относитесь к чистоте и комфорту гостей. К сожалению, в данном случае это было не так.