СЛИШКОМ ПЛОХО ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ!
У моей семьи только что был очень плохой опыт в отеле Mai Vy (Хоа Тхань-Тай Нинь) утром 2 сентября 2024 года.
Моей семье достался номер с 2 односпальными кроватями, потому что кровати были маленькие, высокие и там был 3-летний ребенок, который боялся перевернуться и упасть, поэтому муж сдвинул кровати вместе, чтобы лечь рядом с ними. Для безопасности.
При выезде дежурная женщина-администратор утром 2 сентября 2024 года спросила меня: «Вы отодвинули кровать? » с раздраженным выражением лица. Я ответила: «Правильно, у меня дома маленький ребенок, вот я его и вытащила, а вдруг он уснет! ». Администратор продолжал говорить: «Итак, вы платите дополнительную плату за то, чтобы задвинуть кровать назад, правило таково, что вы не разрешаете задвигать кровать назад». Я спросил, какова дополнительная плата за подъем кровати? (Действительно, я впервые сталкиваюсь с таким случаем).
Я позвала мужа на стойку регистрации, чтобы поговорить. Женщина-администратор продолжала просить дополнительную плату за приближение кровати. Это потому, что гости, тянущие кровать, могут поцарапать плитку и повредить электрические провода под кроватью. Электросистема в номере отеля втоплена 😰). Мой муж спросил, каковы правила. Если бы он сказал, что это царапина, он пошел бы в комнату, чтобы подтвердить наличие царапины, но она промолчала. После этого она как будто рассердилась и прямо сказала: «Тогда поднимитесь в номер и отодвиньте кровать назад», … если вы ее не задвинете, по правилам будет взиматься дополнительная плата!
Здесь я хочу поговорить об отношении отеля к обслуживанию клиентов. Ресепшен — это лицо отеля, которое встречает и общается с клиентами. Если у персонала такое "отношение", кто осмелится остаться? Я работаю в сфере гостеприимства более 10 лет и впервые столкнулся с такой ситуацией. Гарантированно, следующего раза не будет!
*** пожалуйста, четко укажите, когда при проверке персонал не был информирован о правилах дополнительной платы, как случай, с которым я связался! потому что если меня были уведомлены, я ничего делать не буду! при заезде вы ничего не говорите, при выезде есть наплата при агрессивном отношении к клиентам, это плохо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У моей семьи только что был очень плохой опыт в отеле Mai Vy (Хоа Тхань-Тай Нинь) утром 2 сентября 2024 года.
Моей семье достался номер с 2 односпальными кроватями, потому что кровати были маленькие, высокие и там был 3-летний ребенок, который боялся перевернуться и упасть, поэтому муж сдвинул кровати вместе, чтобы лечь рядом с ними. Для безопасности.
При выезде дежурная женщина-администратор утром 2 сентября 2024 года спросила меня: «Вы отодвинули кровать? » с раздраженным выражением лица. Я ответила: «Правильно, у меня дома маленький ребенок, вот я его и вытащила, а вдруг он уснет! ». Администратор продолжал говорить: «Итак, вы платите дополнительную плату за то, чтобы задвинуть кровать назад, правило таково, что вы не разрешаете задвигать кровать назад». Я спросил, какова дополнительная плата за подъем кровати? (Действительно, я впервые сталкиваюсь с таким случаем).
Я позвала мужа на стойку регистрации, чтобы поговорить. Женщина-администратор продолжала просить дополнительную плату за приближение кровати. Это потому, что гости, тянущие кровать, могут поцарапать плитку и повредить электрические провода под кроватью. Электросистема в номере отеля втоплена 😰). Мой муж спросил, каковы правила. Если бы он сказал, что это царапина, он пошел бы в комнату, чтобы подтвердить наличие царапины, но она промолчала. После этого она как будто рассердилась и прямо сказала: «Тогда поднимитесь в номер и отодвиньте кровать назад», … если вы ее не задвинете, по правилам будет взиматься дополнительная плата!
Здесь я хочу поговорить об отношении отеля к обслуживанию клиентов. Ресепшен — это лицо отеля, которое встречает и общается с клиентами. Если у персонала такое "отношение", кто осмелится остаться? Я работаю в сфере гостеприимства более 10 лет и впервые столкнулся с такой ситуацией. Гарантированно, следующего раза не будет!
*** пожалуйста, четко укажите, когда при проверке персонал не был информирован о правилах дополнительной платы, как случай, с которым я связался! потому что если меня были уведомлены, я ничего делать не буду! при заезде вы ничего не говорите, при выезде есть наплата при агрессивном отношении к клиентам, это плохо!