Отзыв об отеле Emperor Cruises Legacy Halong 5*

Я забронировала круиз «Император» для своего медового месяца после долгих поисков и накоплений, но провела на борту всего около двух часов. Из-за приближающегося шторма и невозможности получить разрешение на плавание в заливе Халонг, всех пассажиров перевели с круиза «Император» на круиз «Херитейдж» (также принадлежащий Lux Cruises Group) без какого-либо официального уведомления или надлежащей информации, которая помогла бы пассажирам решить, что лучше для них. Если бы я знала, что происходит, я бы предпочла отменить поездку и получить возврат денег, чем потратить полдня на перенос багажа, пропустить запланированную экскурсию в пещеру и быть переведенной в гораздо меньшую каюту на менее качественном и более переполненном судне. Каюта на «Херитейдже» была неудобно тесной, мебель и стены были пожелтевшими и поцарапанными, посуда в пятнах, а потолок протекал, образуя лужи на полу.
После этого я связался с Lux Cruises Group, чтобы запросить возврат средств, поскольку я не бронировал круиз Heritage, и они не уведомили меня о происходящем, поэтому у меня не было возможности отказаться от переноса. Их ответ был неудовлетворительным, они предложили возврат около 10%. Теперь я пытаюсь добиться возврата средств через свою кредитную карту, поскольку маршрут и судно были полностью изменены по сравнению с тем, на что я изначально копил деньги и что бронировал. Это был крайне разочаровывающий и неприятный опыт.
Скажу, что Карен, Чи и все остальные члены экипажа, с которыми мы общались на круизе Emperor за короткое время, были невероятно дружелюбны и отзывчивы. Они бесплатно повысили категорию номера до люкса Queen, который выглядел великолепно. Еда тоже была отличной. Если бы у нас была возможность остановиться на Emperor, я уверен, это был бы замечательный опыт. К сожалению, погода помешала этому, и я не виню в этом компанию. Однако их действия в этой ситуации были ужасающими, и я бы предостерег от бронирования любых круизов Lux Cruises (Emperor Cruise, Heritage Cruise).