Отзыв об отеле Palmara Poolvilla

Честно говоря, это уже не просто «неудовлетворительный» опыт, а ситуация, которая заставляет меня задуматься: действительно ли владелец отеля понимает, что он работает в сфере услуг?
Гости платят за аренду номеров, а получают не только разочаровывающее обслуживание, но и неприятное и неуважительное отношение. Хуже всего то, что когда возникают проблемы, решение владельца заключается не в том, чтобы выслушать, извиниться или найти способ решить проблему, а в том, чтобы выгнать гостя.
У заведения могут быть красивые номера, хорошее местоположение или отличная реклама, но всё это бессмысленно, если ответственный за него человек относится к гостям так, будто они умоляют о месте для проживания.
Самый наводящий на размышления момент: гости платят за отель, а не за то, чтобы владелец обращался с ними как с королевскими особами.
Если даже простое предложение может настолько расстроить владельца, что он захочет выгнать гостя, то, возможно, проблема не в том, что гость «сложный», а в том, что владелец не принимает обратную связь, которая противоречит его ожиданиям.
Управлять бизнесом в сфере услуг, где вы хотите работать только с молчаливыми, не жалующимися и бескомпромиссными клиентами, всегда потакающими желаниям владельца, слишком просто. К сожалению, клиенты не обязаны молчать, чтобы защитить чувства поставщика услуг.
Надеюсь, владелец прочтёт этот отзыв и внимательно подумает:
Отказать клиенту легко. Но создать репутацию, которая заставит клиентов возвращаться, — вот настоящая проблема.
И, судя по моему опыту, то, что, вероятно, не заставит клиентов вернуться, — это не помещение.
Это владелец.
Если цель бизнеса — заставить клиентов чувствовать себя нежеланными, то поздравляю — это место очень успешно этого добилось.
0/10. Ни одного возврата. Ни одной рекомендации. И я надеюсь, владелец действительно воспримет это как урок, а не просто как «неприятную жалобу».