Отзыв об отеле Hoiana Residences 5*

У моей семьи был неприятный опыт пребывания в Хойане во время двухдневного пребывания.
Прежде всего, к преимуществам Хойаны можно отнести: кампус, лобби, номера, бассейн – всё довольно красиво, много деревьев.
Однако всё, что связано с обслуживанием, совсем не понравилось.
1. При заселении администратор сообщил о доплате, и моя семья согласилась на неё, поскольку был ещё один человек. Заселение в 15:00 и 16:00 (с опозданием на час, так как администрация отеля не успела убраться, но это не такая уж большая проблема). Однако, отдохнув, я сверил политику отеля с суммой, которую только что заплатил, и обнаружил, что доплата слишком большая. Я обсудил это с администрацией, и администрация отеля отреагировала крайне непрофессионально. В доплату включены завтрак и дополнительная кровать, однако дополнительная кровать в 22:30 не была предоставлена, за завтрак взяли 400 тысяч, но они сказали, что, поскольку гость забронировал номер без завтрака, даже эти 400 тысяч за дополнительного человека не включали завтрак. О, так вы платите доплату ради развлечения?
Не понимаю, почему Хойана не извинилась за доплату, а потом не пересмотрела качество обслуживания и не свалила вину на клиента? Только после того, как я поднял шум, они начали решать проблему: вернули сдачу, поставили дополнительную кровать и устроили шикарный ужин.
2. Даже при выезде всё было крайне непрофессионально. Я спустился в 7 утра, чтобы выехать, и прождал час, пока на стойке было слишком много персонала, нельзя сказать, что она была перегружена. После оплаты они даже не удосужились сообщить клиенту, что ждать осталось 1 час.  Только когда клиент спросил, сказали, что всё готово.  Это первый и последний раз, когда моя семья здесь! Хочу подчеркнуть, что качество обслуживания и обработка жалоб очень плохие.