Отзыв об отеле Cilantro Villa 3*

Мы с волнением забронировали этот отель для проживания в конце марта. Мы забронировали и оплатили полную стоимость в начале марта, чтобы иметь возможность насладиться отдыхом. Мы забронировали семейный номер, который выглядел великолепно. Мы имели дело напрямую с отелем по поводу бронирования. К сожалению, в течение следующей недели ограничения на поездки ужесточились из-за Covid, и возможность путешествовать стала маловероятной, а затем, наконец, произошло полное закрытие границ.
Мы звонили несколько раз, но нам не удалось дозвониться до персонала. Наконец мой муж смог поговорить с одним из менеджеров и сотрудников Фуком по поводу нашего бронирования и оплаты. Она сообщила нам, что мы можем получить возмещение, которое было оценено по достоинству — за вычетом комиссии в размере 3%. Несмотря на то, что полную стоимость проживания заплатили только за неделю до этого. Мы согласились на это, и она сказала, что деньги будут возвращены на наш счет за вычетом 3% комиссии. Оказалось, что они взяли полную 30% плату, что составляло около 300 австралийских долларов.
Я несколько раз пытался связаться с виллой по телефону и электронной почте, но не получил от них никаких сообщений по этому поводу с объяснением, почему они взяли больше денег, чем обещали. Эта вилла — единственный отель во Вьетнаме, с которым у нас возникла подобная проблема, и мы очень разочарованы обслуживанием клиентов и отсутствием обратной связи со стороны этой виллы. Кроме того, это был единственный отель/вилла, который мы забронировали во Вьетнаме, где за отмену налагался какой-либо штраф. Не говоря уже о штрафе в 30%.
Мы регулярно путешествуем во Вьетнам во времена, когда не было Covid, и часто рекомендуем и ведем блог о впечатлениях от путешествий туда. Мы бы не рекомендовали путешественникам бронировать эту виллу, основываясь на нашем опыте и плохом общении.