У нас было подтвержденное бронирование в MaiChi Villa Hoi An, и мы получили подтверждающее письмо по электронной почте перед приездом. Мы прибыли в отель около 13:30, задолго до официального времени заселения, предварительно оплатив такси.
По прибытии нам сообщили о «системной проблеме» и о том, что отель уже полностью забронирован, несмотря на наше подтвержденное бронирование. Это было крайне неприятно, поскольку наше бронирование уже было подтверждено.
Пока мы там находились, другой гость сказал нам, что ему предоставили номер, который изначально был зарезервирован для нас. Независимо от причины, подтвержденное бронирование никогда не должно оставлять гостя без жилья.
Вместо того чтобы предложить надлежащее решение, персонал попросил нас отменить бронирование самостоятельно и предложил компенсацию всего в 150 000 VND. Этого даже не хватило на наши транспортные расходы, не говоря уже о неудобствах, потерянном времени и стрессе, связанных с внезапной необходимостью искать другое место для проживания.
Что еще хуже, в Дананге было очень многолюдно из-за международного мероприятия, и многие отели уже были полностью забронированы. В середине дня, под палящим солнцем, нам пришлось искать другое место для проживания, не имея гарантии, что найдутся свободные номера. Этой ситуации можно было бы избежать, если бы наше подтвержденное бронирование было выполнено.
Еще хуже было то, что менеджер проявил безответственность. Он был пренебрежителен, не оказывал никакой помощи и не проявлял никакого сочувствия. Вместо того чтобы попытаться решить проблему или взять на себя ответственность, менеджер ожидал, что мы сами справимся с последствиями, попросив нас отменить бронирование.
Мы понимаем, что ошибки случаются, но важно то, как отель реагирует на эти ошибки. К сожалению, этот случай продемонстрировал плохое управление бронированием и плохое обслуживание клиентов. На основании нашего опыта мы не можем рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам сообщили о «системной проблеме» и о том, что отель уже полностью забронирован, несмотря на наше подтвержденное бронирование. Это было крайне неприятно, поскольку наше бронирование уже было подтверждено.
Пока мы там находились, другой гость сказал нам, что ему предоставили номер, который изначально был зарезервирован для нас. Независимо от причины, подтвержденное бронирование никогда не должно оставлять гостя без жилья.
Вместо того чтобы предложить надлежащее решение, персонал попросил нас отменить бронирование самостоятельно и предложил компенсацию всего в 150 000 VND. Этого даже не хватило на наши транспортные расходы, не говоря уже о неудобствах, потерянном времени и стрессе, связанных с внезапной необходимостью искать другое место для проживания.
Что еще хуже, в Дананге было очень многолюдно из-за международного мероприятия, и многие отели уже были полностью забронированы. В середине дня, под палящим солнцем, нам пришлось искать другое место для проживания, не имея гарантии, что найдутся свободные номера. Этой ситуации можно было бы избежать, если бы наше подтвержденное бронирование было выполнено.
Еще хуже было то, что менеджер проявил безответственность. Он был пренебрежителен, не оказывал никакой помощи и не проявлял никакого сочувствия. Вместо того чтобы попытаться решить проблему или взять на себя ответственность, менеджер ожидал, что мы сами справимся с последствиями, попросив нас отменить бронирование.
Мы понимаем, что ошибки случаются, но важно то, как отель реагирует на эти ошибки. К сожалению, этот случай продемонстрировал плохое управление бронированием и плохое обслуживание клиентов. На основании нашего опыта мы не можем рекомендовать этот отель.