Мы останавливались в отеле EMM Hotel Hoi An с 1 по 3 января всей семьей — я, мой муж и наш 6-летний ребенок — и остались крайне разочарованы тем, как отель обошелся с политикой размещения детей.
При бронировании возраст моего ребенка был указан как 5 вместо 6. При регистрации заезда отель настоял на дополнительной оплате в размере 300 000 донгов, заявив, что дети в возрасте 6 лет больше не считаются проживающими бесплатно. Особенно необоснованно то, что дополнительная раскладная кровать не была предоставлена, и никаких дополнительных удобств, оправдывающих эту плату, предложено не было.
Что еще хуже, когда я вежливо попросила добавить в номер еще одну бутылку воды (поскольку отель взимал дополнительную плату за моего ребенка), мне тоже категорически отказали. Взимание платы за ребенка при отказе даже в самой элементарной вежливости очень плохо отражается на стандартах гостеприимства отеля.
В большинстве отелей — особенно тех, которые позиционируют себя как ориентированные на семейный отдых — дети проживают бесплатно как минимум до 11 или 12 лет, если используют имеющиеся спальные места. Даже если взимается дополнительная плата, она обычно включает в себя дополнительные услуги, такие как дополнительная кровать или основные удобства в номере. Ничего из этого нам здесь не предоставили.
Этот опыт показался мелочным, чопорным и негостеприимным, и он полностью омрачил то, что могло бы стать приятным пребыванием. Семьям, путешествующим с маленькими детьми, следует быть очень осторожными при бронировании этого отеля и заранее уточнять все детали.
Гостеприимство — это не только соблюдение правил, это справедливость, гибкость и качество обслуживания гостей, чего здесь явно не хватало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании возраст моего ребенка был указан как 5 вместо 6. При регистрации заезда отель настоял на дополнительной оплате в размере 300 000 донгов, заявив, что дети в возрасте 6 лет больше не считаются проживающими бесплатно. Особенно необоснованно то, что дополнительная раскладная кровать не была предоставлена, и никаких дополнительных удобств, оправдывающих эту плату, предложено не было.
Что еще хуже, когда я вежливо попросила добавить в номер еще одну бутылку воды (поскольку отель взимал дополнительную плату за моего ребенка), мне тоже категорически отказали. Взимание платы за ребенка при отказе даже в самой элементарной вежливости очень плохо отражается на стандартах гостеприимства отеля.
В большинстве отелей — особенно тех, которые позиционируют себя как ориентированные на семейный отдых — дети проживают бесплатно как минимум до 11 или 12 лет, если используют имеющиеся спальные места. Даже если взимается дополнительная плата, она обычно включает в себя дополнительные услуги, такие как дополнительная кровать или основные удобства в номере. Ничего из этого нам здесь не предоставили.
Этот опыт показался мелочным, чопорным и негостеприимным, и он полностью омрачил то, что могло бы стать приятным пребыванием. Семьям, путешествующим с маленькими детьми, следует быть очень осторожными при бронировании этого отеля и заранее уточнять все детали.
Гостеприимство — это не только соблюдение правил, это справедливость, гибкость и качество обслуживания гостей, чего здесь явно не хватало.