Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально выразить серьезную жалобу по поводу моего недавнего пребывания в хостеле Mad Monkey в Хойане. Я выбрал ваш хостел, ожидая безопасной, гигиеничной и хорошо организованной обстановки. К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим и значительно не соответствовал базовым стандартам, ожидаемым от всемирно известной сети хостелов.
Во время моего пребывания я столкнулся со следующими серьезными проблемами:
1. Сломанный шкафчик / Проблема безопасности.
При заселении я обнаружил, что система запирания в моем шкафчике у кровати сломана. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, и меня заверили, что это будет исправлено «как можно скорее». Несмотря на это заверение, проблема оставалась нерешенной в течение всего дня. Позже вечером мне сообщили, что ничего нельзя сделать и что я могу оставить свои ценные вещи на ресепшене. Это явно неподходящее и небезопасное решение для платящего гостя. В результате мне пришлось передать свои ценные вещи другу, проживающему в хостеле, чтобы он их сохранно хранил.
2. Заражение клопами и антисанитарные условия.
Ночью я обнаружил, что в моей кровати завелись клопы, из-за чего я не мог спать. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн. Единственным принятым решением была замена простыней с обещанием, что кровать поменяют на следующий день. Однако, когда я обратился на ресепшн на следующее утро, мне сообщили, что хостел полностью забронирован и предоставить другую кровать невозможно. Единственным предложенным решением был выезд с возвратом денег за вторую ночь.
Такой ответ вызывает крайнюю обеспокоенность. Клопы представляют собой серьезную проблему гигиены и здоровья, а неспособность обеспечить безопасные и чистые условия для сна негативно отражается на стандартах работы хостела.
Кроме того, когда я попросил поговорить с менеджером по этому вопросу, мне сообщили, что мне придется подождать до вечера. Отсутствие немедленной поддержки еще больше усугубило неудобство.
Прилагаю фотографии вышеупомянутых проблем для вашего ознакомления.
Учитывая серьезность этих опасений — особенно проблемы гигиены и отсутствие своевременного решения — я прошу, чтобы этот вопрос был рассмотрен высшим руководством и чтобы было предложено надлежащее решение. Я надеюсь, что ваша организация ценит безопасность гостей и репутацию, и поэтому оперативно и ответственно рассмотрит эту жалобу.
Если этот вопрос не будет решен удовлетворительно, у меня не останется иного выбора, кроме как передать его на рассмотрение через официальные платформы для отзывов и соответствующие каналы взаимодействия с потребителями, чтобы другие путешественники были осведомлены об этом инциденте.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
Номер бронирования — 274561-575940804
Дата поездки — 14-16 марта 2026 г.
С уважением,
Рахул Агарвал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить серьезную жалобу по поводу моего недавнего пребывания в хостеле Mad Monkey в Хойане. Я выбрал ваш хостел, ожидая безопасной, гигиеничной и хорошо организованной обстановки. К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим и значительно не соответствовал базовым стандартам, ожидаемым от всемирно известной сети хостелов.
Во время моего пребывания я столкнулся со следующими серьезными проблемами:
1. Сломанный шкафчик / Проблема безопасности.
При заселении я обнаружил, что система запирания в моем шкафчике у кровати сломана. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен, и меня заверили, что это будет исправлено «как можно скорее». Несмотря на это заверение, проблема оставалась нерешенной в течение всего дня. Позже вечером мне сообщили, что ничего нельзя сделать и что я могу оставить свои ценные вещи на ресепшене. Это явно неподходящее и небезопасное решение для платящего гостя. В результате мне пришлось передать свои ценные вещи другу, проживающему в хостеле, чтобы он их сохранно хранил.
2. Заражение клопами и антисанитарные условия.
Ночью я обнаружил, что в моей кровати завелись клопы, из-за чего я не мог спать. Я немедленно сообщил об этом на ресепшн. Единственным принятым решением была замена простыней с обещанием, что кровать поменяют на следующий день. Однако, когда я обратился на ресепшн на следующее утро, мне сообщили, что хостел полностью забронирован и предоставить другую кровать невозможно. Единственным предложенным решением был выезд с возвратом денег за вторую ночь.
Такой ответ вызывает крайнюю обеспокоенность. Клопы представляют собой серьезную проблему гигиены и здоровья, а неспособность обеспечить безопасные и чистые условия для сна негативно отражается на стандартах работы хостела.
Кроме того, когда я попросил поговорить с менеджером по этому вопросу, мне сообщили, что мне придется подождать до вечера. Отсутствие немедленной поддержки еще больше усугубило неудобство.
Прилагаю фотографии вышеупомянутых проблем для вашего ознакомления.
Учитывая серьезность этих опасений — особенно проблемы гигиены и отсутствие своевременного решения — я прошу, чтобы этот вопрос был рассмотрен высшим руководством и чтобы было предложено надлежащее решение. Я надеюсь, что ваша организация ценит безопасность гостей и репутацию, и поэтому оперативно и ответственно рассмотрит эту жалобу.
Если этот вопрос не будет решен удовлетворительно, у меня не останется иного выбора, кроме как передать его на рассмотрение через официальные платформы для отзывов и соответствующие каналы взаимодействия с потребителями, чтобы другие путешественники были осведомлены об этом инциденте.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
Номер бронирования — 274561-575940804
Дата поездки — 14-16 марта 2026 г.
С уважением,
Рахул Агарвал.