Худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был – абсолютно непрофессионально и нечестно.
Это был, безусловно, один из худших случаев, с которыми я когда-либо сталкивался при бронировании жилья на Booking. Com.
Я забронировал номер площадью 60 м² с видом на бассейн для трех взрослых, и моя бронь была полностью подтверждена через Booking. Com. В бронировании было четко указано, что оплата будет произведена по прибытии, что соответствовало политике отеля.
В 8:00 утра в день моего заезда владелица виллы позвонила мне, чтобы спросить, действительно ли я приеду. После того, как я подтвердил, что мы точно приедем, она признала, что вилла была забронирована с избытком гостей. Затем она сказала мне, что, поскольку моя бронь была сделана по более низкой цене, и я не внес предоплату, она уже продала мой номер другому гостю и ожидает, что мы примем гораздо меньший номер.
Это абсолютно неприемлемо. Подтвержденная бронь должна означать именно это — подтвержденную бронь. Клиенты никогда не должны беспокоиться о том, что их номер будет отдан другому просто потому, что кто-то другой готов заплатить больше.
Я отказался от понижения категории номера и потребовал, чтобы вилла либо предоставила номер точно той категории, которую я забронировал, либо, если это уже невозможно, организовала эквивалентное размещение в другом месте. Это минимальный уровень ответственности, который должен нести любой профессиональный поставщик услуг размещения.
Когда я попросил показать фотографии заменяющего номера, я был еще больше разочарован. Номер был значительно меньше, с плохим оснащением и совершенно не соответствовал стандартам того, что я забронировал изначально. Он ни в коем случае не был эквивалентной заменой.
Больше всего меня расстроило не только перебронирование — это было ужасное отношение владелицы и полное отсутствие профессионализма. Вместо того чтобы извиниться и взять на себя ответственность, она часами придумывала отговорки, обвиняя Booking. Com, систему и даже меня за то, что я забронировал номер по более низкой цене. Ни разу она не предложила разумного решения и не проявила искренней заботы о причиненных неудобствах.
Так не должен обращаться с гостями законный гостиничный бизнес. Продавать забронированный номер другому человеку просто потому, что это приносит больше прибыли, неэтично и полностью подрывает доверие клиентов.
В итоге нам ничего не оставалось, как отменить бронирование и в спешке искать другое место для проживания в день заезда, что нарушило все наши планы поездки.
Я бы поставил этому отелю ноль звезд, если бы мог. Обслуживание было отвратительным, забота о клиентах отсутствовала, а отношение владельца было крайне разочаровывающим.
Избегайте этого места любой ценой. Если вы забронируете здесь номер, не удивляйтесь, если ваше «подтвержденное» бронирование будет продано кому-то другому еще до вашего приезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был, безусловно, один из худших случаев, с которыми я когда-либо сталкивался при бронировании жилья на Booking. Com.
Я забронировал номер площадью 60 м² с видом на бассейн для трех взрослых, и моя бронь была полностью подтверждена через Booking. Com. В бронировании было четко указано, что оплата будет произведена по прибытии, что соответствовало политике отеля.
В 8:00 утра в день моего заезда владелица виллы позвонила мне, чтобы спросить, действительно ли я приеду. После того, как я подтвердил, что мы точно приедем, она признала, что вилла была забронирована с избытком гостей. Затем она сказала мне, что, поскольку моя бронь была сделана по более низкой цене, и я не внес предоплату, она уже продала мой номер другому гостю и ожидает, что мы примем гораздо меньший номер.
Это абсолютно неприемлемо. Подтвержденная бронь должна означать именно это — подтвержденную бронь. Клиенты никогда не должны беспокоиться о том, что их номер будет отдан другому просто потому, что кто-то другой готов заплатить больше.
Я отказался от понижения категории номера и потребовал, чтобы вилла либо предоставила номер точно той категории, которую я забронировал, либо, если это уже невозможно, организовала эквивалентное размещение в другом месте. Это минимальный уровень ответственности, который должен нести любой профессиональный поставщик услуг размещения.
Когда я попросил показать фотографии заменяющего номера, я был еще больше разочарован. Номер был значительно меньше, с плохим оснащением и совершенно не соответствовал стандартам того, что я забронировал изначально. Он ни в коем случае не был эквивалентной заменой.
Больше всего меня расстроило не только перебронирование — это было ужасное отношение владелицы и полное отсутствие профессионализма. Вместо того чтобы извиниться и взять на себя ответственность, она часами придумывала отговорки, обвиняя Booking. Com, систему и даже меня за то, что я забронировал номер по более низкой цене. Ни разу она не предложила разумного решения и не проявила искренней заботы о причиненных неудобствах.
Так не должен обращаться с гостями законный гостиничный бизнес. Продавать забронированный номер другому человеку просто потому, что это приносит больше прибыли, неэтично и полностью подрывает доверие клиентов.
В итоге нам ничего не оставалось, как отменить бронирование и в спешке искать другое место для проживания в день заезда, что нарушило все наши планы поездки.
Я бы поставил этому отелю ноль звезд, если бы мог. Обслуживание было отвратительным, забота о клиентах отсутствовала, а отношение владельца было крайне разочаровывающим.
Избегайте этого места любой ценой. Если вы забронируете здесь номер, не удивляйтесь, если ваше «подтвержденное» бронирование будет продано кому-то другому еще до вашего приезда.