Наше пребывание в отеле Coco Riverside, без сомнения, стало худшим опытом во всем Вьетнаме, включая шестичасовую поездку на автобусе с водителем, который думал, что проходит прослушивание для фильма «Форсаж: Меконгский дрифт».
Всё началось с приветственной красной дорожки… для всех, кроме нас. Там даже была милая маленькая доска с именами гостей, написанными курсивом. Наши? Их не было, словно нас не пускали за столик крутых детей. Надо было это принять за знак.
А потом произошёл шок: хозяйка небрежно сообщила нам, что наш номер с «видом на горы» уже забронирован. Но не бойтесь! У неё был специальный вариант: шумный номер с видом на дорогу, с двумя детскими кроватями и тараканом, танцующим ча-ча-ча в углу (доказательства прилагаются, если вы любите ужасы).
Мы объяснили – сначала вежливо – что не собираемся платить ту же цену за понижение категории номера и импровизированное шоу с танцем насекомых. Вместо извинений хозяйка разразилась потоком оправданий, которые заставили бы покраснеть даже плохого студента: «Я была занята», «У меня не было вашего контакта», «Меркурий в ретрограде» и т. Д.
В конце концов, она сообщила, что – какой сюрприз! – в соседнем отеле-партнере Coco Homestay есть ещё одна комната с видом на горы. Мы подошли с сумками и обнаружили, что комната покрыта пылью и пахнет так, будто говорит: «Давно нас не любили». Тем не менее, мы устали, и у нас не было выбора. Мы неохотно остались.
Мы снова выразили своё разочарование, и хозяйка – явно в духе заботы о клиентах – предложила нам два «бесплатных» кокоса в качестве компенсации. К тому моменту мы были эмоционально обезвожены, поэтому согласились.
На следующий день всё каким-то образом стало ещё хуже.
Сотрудник включил громкую связь с хозяйкой, и внезапно мы оказались в центре сюжета мыльной оперы. Она накричала на нас, утверждая, что мы отменили бронирование (мы этого не делали), что мы должны ей полную стоимость (за пыльную хижину) и что кокосы на самом деле не бесплатные. Поворот сюжета: кокосы превратились в оружие.
Несмотря на объяснения, что Agoda предлагает отменить бронирование после двойного бронирования (хотя мы его инициировали не сами), хозяйка настаивала, что мы — злодеи в этой истории. Её отношение было не столько «извините за ошибку», сколько «как вы смеете кому-то говорить, что я её совершила? »
В итоге мы заплатили больше первоначальной цены бронирования, просто чтобы избежать этого безумия. У неё даже хватило наглости взять с нас деньги за кокосы. Мы собрали остатки достоинства и переехали в Victory Road Villas — чуть дороже, но гораздо спокойнее. Знаете, как в настоящем отпуске.
Заключение:
Двойное бронирование случается. Ошибки случаются. Но дело было не в ошибке, а в том, как жалко с ней обращались. Никаких извинений. Никакой ответственности. Только отрицание, газлайтинг и эмоциональная травма, вызванная кокосом.
Обходите это место стороной, как будто это шведский стол во время вспышки норовируса.
В Фонгня слишком много прекрасных, уважительных и честных мест проживания (например, Victory Road Villas), чтобы тратить здесь время и деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всё началось с приветственной красной дорожки… для всех, кроме нас. Там даже была милая маленькая доска с именами гостей, написанными курсивом. Наши? Их не было, словно нас не пускали за столик крутых детей. Надо было это принять за знак.
А потом произошёл шок: хозяйка небрежно сообщила нам, что наш номер с «видом на горы» уже забронирован. Но не бойтесь! У неё был специальный вариант: шумный номер с видом на дорогу, с двумя детскими кроватями и тараканом, танцующим ча-ча-ча в углу (доказательства прилагаются, если вы любите ужасы).
Мы объяснили – сначала вежливо – что не собираемся платить ту же цену за понижение категории номера и импровизированное шоу с танцем насекомых. Вместо извинений хозяйка разразилась потоком оправданий, которые заставили бы покраснеть даже плохого студента: «Я была занята», «У меня не было вашего контакта», «Меркурий в ретрограде» и т. Д.
В конце концов, она сообщила, что – какой сюрприз! – в соседнем отеле-партнере Coco Homestay есть ещё одна комната с видом на горы. Мы подошли с сумками и обнаружили, что комната покрыта пылью и пахнет так, будто говорит: «Давно нас не любили». Тем не менее, мы устали, и у нас не было выбора. Мы неохотно остались.
Мы снова выразили своё разочарование, и хозяйка – явно в духе заботы о клиентах – предложила нам два «бесплатных» кокоса в качестве компенсации. К тому моменту мы были эмоционально обезвожены, поэтому согласились.
На следующий день всё каким-то образом стало ещё хуже.
Сотрудник включил громкую связь с хозяйкой, и внезапно мы оказались в центре сюжета мыльной оперы. Она накричала на нас, утверждая, что мы отменили бронирование (мы этого не делали), что мы должны ей полную стоимость (за пыльную хижину) и что кокосы на самом деле не бесплатные. Поворот сюжета: кокосы превратились в оружие.
Несмотря на объяснения, что Agoda предлагает отменить бронирование после двойного бронирования (хотя мы его инициировали не сами), хозяйка настаивала, что мы — злодеи в этой истории. Её отношение было не столько «извините за ошибку», сколько «как вы смеете кому-то говорить, что я её совершила? »
В итоге мы заплатили больше первоначальной цены бронирования, просто чтобы избежать этого безумия. У неё даже хватило наглости взять с нас деньги за кокосы. Мы собрали остатки достоинства и переехали в Victory Road Villas — чуть дороже, но гораздо спокойнее. Знаете, как в настоящем отпуске.
Заключение:
Двойное бронирование случается. Ошибки случаются. Но дело было не в ошибке, а в том, как жалко с ней обращались. Никаких извинений. Никакой ответственности. Только отрицание, газлайтинг и эмоциональная травма, вызванная кокосом.
Обходите это место стороной, как будто это шведский стол во время вспышки норовируса.
В Фонгня слишком много прекрасных, уважительных и честных мест проживания (например, Victory Road Villas), чтобы тратить здесь время и деньги.