Номер был не так уж плох; мы заселились довольно поздно, провели ночь с 21:00 до 7:00 и выехали. Нам просто нужно было место для отдыха детей и мужа, поэтому мы не обращали особого внимания на удобства.
Однако поведение и профессионализм персонала по уборке номеров, на ресепшене и в службе безопасности заставили всю мою семью вернуться на юг в крайне плохом, даже паническом состоянии, и даже сегодня, 41 день спустя, отель не предпринял никаких действий для решения проблемы.
«При выезде мы с дочерью (12 лет) закончили все процедуры и переходили дорогу к машине, потому что мой муж припарковался очень далеко, так как отель был полон. Как только мы дошли до разделительной полосы, охранник резко крикнул: «Вы потеряли тапочки в номере, немедленно возвращайтесь! ». Мы с дочерью испугались и отступили на шаг назад, не глядя на машину, потому что не знали, в чем проблема, кроме тапочек, так как он много говорил». «Ситуация была очень опасной, потому что не было светофоров, было раннее утро, и машин было очень много (большинство машин ехали по дороге вдоль реки на юг, чтобы избежать пробок). Мы развернулись, и на полпути он сказал, что у него всё в порядке. Мы с мамой плохо расслышали, поэтому спросили его, что случилось и почему он так резко нас позвал. Он ничего не сказал и повернулся обратно, оставив нас с мамой в недоумении посреди пробки». Я сразу подошла к стойке регистрации и спросила: «Что вы делаете? » «Почему, после того как подтверждение выезда прошло успешно, они вдруг вышли на середину улицы и потребовали вернуть мои сандалии? Не только моё достоинство, но и безопасность моей матери и меня на дороге под угрозой! »
Администратор извинилась передо мной и обвинила персонал по уборке номеров, а охранник вошёл и начал ругаться на меня и мою маму крайне грубо, и, честно говоря, два администратора не смогли его остановить. Однако, когда я попросила поговорить с менеджером, администратор сказала, что ответит мне позже в тот же день. Даже на следующий день, когда я позвонила снова, мне все еще сказали подождать, пока руководство найдет решение и даст ответ…
Но даже сегодня на все мои звонки я получаю один и тот же ответ: «Я сообщила об этом руководству, поэтому, пожалуйста, подождите».
P. S. : После многочисленных записанных звонков и видеозаписей инцидента утром 22 февраля я сказала администратору, что мне нужно решить проблему напрямую и я не буду жаловаться в Facebook. Возможно, из-за этого заявления они ведут себя безответственно и не решают эту проблему?
Я не виню охранника, потому что он… Я привыкла к их хамскому мышлению и поведению, поэтому я просто буду игнорировать их.
Мне нужно, чтобы Reverside Dong Hoi взял на себя ответственность за то, что случилось с моей матерью, моим ребенком и всей моей семьей утром 22 февраля. Это ответственность компании, по крайней мере, перед своими клиентами, когда халатность нескольких сотрудников привела к стольким негативным последствиям для моей семьи тем утром.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако поведение и профессионализм персонала по уборке номеров, на ресепшене и в службе безопасности заставили всю мою семью вернуться на юг в крайне плохом, даже паническом состоянии, и даже сегодня, 41 день спустя, отель не предпринял никаких действий для решения проблемы.
«При выезде мы с дочерью (12 лет) закончили все процедуры и переходили дорогу к машине, потому что мой муж припарковался очень далеко, так как отель был полон. Как только мы дошли до разделительной полосы, охранник резко крикнул: «Вы потеряли тапочки в номере, немедленно возвращайтесь! ». Мы с дочерью испугались и отступили на шаг назад, не глядя на машину, потому что не знали, в чем проблема, кроме тапочек, так как он много говорил». «Ситуация была очень опасной, потому что не было светофоров, было раннее утро, и машин было очень много (большинство машин ехали по дороге вдоль реки на юг, чтобы избежать пробок). Мы развернулись, и на полпути он сказал, что у него всё в порядке. Мы с мамой плохо расслышали, поэтому спросили его, что случилось и почему он так резко нас позвал. Он ничего не сказал и повернулся обратно, оставив нас с мамой в недоумении посреди пробки». Я сразу подошла к стойке регистрации и спросила: «Что вы делаете? » «Почему, после того как подтверждение выезда прошло успешно, они вдруг вышли на середину улицы и потребовали вернуть мои сандалии? Не только моё достоинство, но и безопасность моей матери и меня на дороге под угрозой! »
Администратор извинилась передо мной и обвинила персонал по уборке номеров, а охранник вошёл и начал ругаться на меня и мою маму крайне грубо, и, честно говоря, два администратора не смогли его остановить. Однако, когда я попросила поговорить с менеджером, администратор сказала, что ответит мне позже в тот же день. Даже на следующий день, когда я позвонила снова, мне все еще сказали подождать, пока руководство найдет решение и даст ответ…
Но даже сегодня на все мои звонки я получаю один и тот же ответ: «Я сообщила об этом руководству, поэтому, пожалуйста, подождите».
P. S. : После многочисленных записанных звонков и видеозаписей инцидента утром 22 февраля я сказала администратору, что мне нужно решить проблему напрямую и я не буду жаловаться в Facebook. Возможно, из-за этого заявления они ведут себя безответственно и не решают эту проблему?
Я не виню охранника, потому что он… Я привыкла к их хамскому мышлению и поведению, поэтому я просто буду игнорировать их.
Мне нужно, чтобы Reverside Dong Hoi взял на себя ответственность за то, что случилось с моей матерью, моим ребенком и всей моей семьей утром 22 февраля. Это ответственность компании, по крайней мере, перед своими клиентами, когда халатность нескольких сотрудников привела к стольким негативным последствиям для моей семьи тем утром.