После неприятного опыта в отеле Muong Thanh Quy Nhon я вернулся в Фуйен 12 мая. Как житель Сайгона, я питаю слабость к бренду и репутации Saigontourist, поэтому я решил выбрать Saigon Phu Yen вместо других близлежащих отелей.
Однако отель оставил у меня чувство отчуждения и разочарования.
Во-первых, персонал на ресепшене был непрофессионален. Она общалась с гостями без улыбки, и даже когда гости задавали вопросы, она отвечала кратко, а затем уходила внутрь без разрешения.
Придя в номер, я обнаружил, что картина над кроватью наклонена. Сотрудник сказал, что они сообщат об этом в службу уборки. Через десять минут вошел мужчина-уборщик и забрал картину. Проблема заключалась в том, что он вошел в номер в тапочках, несмотря на мои напоминания.
Наряду с внешним обветшалостью, обстановка в номере была столь же плачевной: деревянный стол был деформирован, душевая лейка грязная, а рядом с туалетом даже лежал труп таракана.
Незадолго до написания этого отзыва я снова был удивлен тем, как руководство отеля Saigon Phu Yen отреагировало на проблему и решило её. Кто-то пожаловался на бродячих собак в отеле – я подтвердил, что эта информация правдива. Однако вместо того, чтобы выслушать, отреагировать и предложить решение, представитель отеля задавал мне вопросы в стиле «спонтанного рынка».
Утром 13 мая я почувствовал себя более комфортно при выезде благодаря улыбкам и энтузиазму двух администраторов.
Очевидно, что просто хорошее отношение и немного ответственности могут изменить чувства клиента.
С уважением к бренду Saigontourist, я предлагаю корпорации Saigon Tourism прекратить деятельность своих неэффективных подразделений, чтобы сократить операционные расходы. Вместо этого им следует сосредоточиться на инвестировании в персонал и стандартизации работы своих эффективных подразделений, чтобы поддерживать репутацию бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако отель оставил у меня чувство отчуждения и разочарования.
Во-первых, персонал на ресепшене был непрофессионален. Она общалась с гостями без улыбки, и даже когда гости задавали вопросы, она отвечала кратко, а затем уходила внутрь без разрешения.
Придя в номер, я обнаружил, что картина над кроватью наклонена. Сотрудник сказал, что они сообщат об этом в службу уборки. Через десять минут вошел мужчина-уборщик и забрал картину. Проблема заключалась в том, что он вошел в номер в тапочках, несмотря на мои напоминания.
Наряду с внешним обветшалостью, обстановка в номере была столь же плачевной: деревянный стол был деформирован, душевая лейка грязная, а рядом с туалетом даже лежал труп таракана.
Незадолго до написания этого отзыва я снова был удивлен тем, как руководство отеля Saigon Phu Yen отреагировало на проблему и решило её. Кто-то пожаловался на бродячих собак в отеле – я подтвердил, что эта информация правдива. Однако вместо того, чтобы выслушать, отреагировать и предложить решение, представитель отеля задавал мне вопросы в стиле «спонтанного рынка».
Утром 13 мая я почувствовал себя более комфортно при выезде благодаря улыбкам и энтузиазму двух администраторов.
Очевидно, что просто хорошее отношение и немного ответственности могут изменить чувства клиента.
С уважением к бренду Saigontourist, я предлагаю корпорации Saigon Tourism прекратить деятельность своих неэффективных подразделений, чтобы сократить операционные расходы. Вместо этого им следует сосредоточиться на инвестировании в персонал и стандартизации работы своих эффективных подразделений, чтобы поддерживать репутацию бренда.