1. Регистрация заезда была в 14:05, вероятно, когда сотрудники стойки регистрации меняли смены. Однако гостям не предложили ни одного приветственного напитка (в стандартном 4-звездочном отеле? ). Ладно, возможно, разговор был не таким уж важным.
2. Процесс регистрации заезда был относительно быстрым после проверки деталей бронирования, но вводная часть была очень краткой (номер комнаты, этаж и время завтрака). Даже при наличии информационного буклета в номере, следовало бы кратко упомянуть основные удобства, такие как бассейн, тренажерный зал, спа-центр и главный ресторан.
3. На стойке регистрации было около 5-6 сотрудников, но никто не помог с багажом (4-звездочный отель? ). Даже помощь с доставкой багажа в номер (только один человек сказал нам приложить карту лифта, чтобы нажать кнопку этажа).?
4. Взаимодействие с гостями было очень поверхностным; от регистрации заезда до завтрака, бассейна и выезда — ни одной улыбки от персонала.?
5. В 2 часа ночи мы постоянно звонили в свой номер, где крепко спали двое маленьких детей. Мы не отвечали, поэтому персонал пошел к нам, чтобы принести пиво => не в тот номер (никаких извинений или каких-либо действий на следующий день по поводу беспорядка предпринято не было). Ладно, ошибки случаются, но мы с мужем едва могли там спать. Кроме того, звукоизоляция была крайне плохой; гости на балконе очень громко разговаривали до 3-4 утра (мы слышали почти весь разговор, даже движение в соседнем номере).
6. На следующий день, когда мы выехали и сообщили о ситуации, произошедшей той ночью, администратор-мужчина ответил очень пренебрежительно: «Мне очень жаль, что вы доставили неудобства во время вашего пребывания». Кто это сказал? Это значительно усилило наше разочарование. После этого не было абсолютно никаких попыток успокоить гостей словами или действиями, вместо этого они переключились на что-то другое (ладно, может быть, вы были заняты обслуживанием других гостей, но когда гость жалуется, это все равно его проблема). В то же время другой гость сообщил, что персонал по уборке по ошибке заселил его не в тот номер в 6 утра (когда гость крепко спал).? Вы, кажется, слишком легкомысленно отнеслись к жалобе гостя, что может привести ко многим проблемам в будущем из-за вашей беспечности.
7. При выезде никто не помог с багажом?
=> потратили почти 2 миллиона VND?. Обслуживание может быть даже хуже, чем в гостевом доме, где гостей встречают и провожают в номера.
=> Вам следует переобучить свой персонал, хотя бы в плане улыбок и приветствий гостей. И как реагировать на жалобы гостей.
=> Семье очень понравились пространство, удобства, оборудование и еда во время их первого пребывания; все было очень хорошо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Процесс регистрации заезда был относительно быстрым после проверки деталей бронирования, но вводная часть была очень краткой (номер комнаты, этаж и время завтрака). Даже при наличии информационного буклета в номере, следовало бы кратко упомянуть основные удобства, такие как бассейн, тренажерный зал, спа-центр и главный ресторан.
3. На стойке регистрации было около 5-6 сотрудников, но никто не помог с багажом (4-звездочный отель? ). Даже помощь с доставкой багажа в номер (только один человек сказал нам приложить карту лифта, чтобы нажать кнопку этажа).?
4. Взаимодействие с гостями было очень поверхностным; от регистрации заезда до завтрака, бассейна и выезда — ни одной улыбки от персонала.?
5. В 2 часа ночи мы постоянно звонили в свой номер, где крепко спали двое маленьких детей. Мы не отвечали, поэтому персонал пошел к нам, чтобы принести пиво => не в тот номер (никаких извинений или каких-либо действий на следующий день по поводу беспорядка предпринято не было). Ладно, ошибки случаются, но мы с мужем едва могли там спать. Кроме того, звукоизоляция была крайне плохой; гости на балконе очень громко разговаривали до 3-4 утра (мы слышали почти весь разговор, даже движение в соседнем номере).
6. На следующий день, когда мы выехали и сообщили о ситуации, произошедшей той ночью, администратор-мужчина ответил очень пренебрежительно: «Мне очень жаль, что вы доставили неудобства во время вашего пребывания». Кто это сказал? Это значительно усилило наше разочарование. После этого не было абсолютно никаких попыток успокоить гостей словами или действиями, вместо этого они переключились на что-то другое (ладно, может быть, вы были заняты обслуживанием других гостей, но когда гость жалуется, это все равно его проблема). В то же время другой гость сообщил, что персонал по уборке по ошибке заселил его не в тот номер в 6 утра (когда гость крепко спал).? Вы, кажется, слишком легкомысленно отнеслись к жалобе гостя, что может привести ко многим проблемам в будущем из-за вашей беспечности.
7. При выезде никто не помог с багажом?
=> потратили почти 2 миллиона VND?. Обслуживание может быть даже хуже, чем в гостевом доме, где гостей встречают и провожают в номера.
=> Вам следует переобучить свой персонал, хотя бы в плане улыбок и приветствий гостей. И как реагировать на жалобы гостей.
=> Семье очень понравились пространство, удобства, оборудование и еда во время их первого пребывания; все было очень хорошо.