Критический отзыв о процессе выезда и поведении персонала.
Моё недавнее пребывание на вашем курорте началось с положительных впечатлений, и поначалу я была уверена, что нашла исключительное место. Однако это положительное впечатление было полностью испорчено крайне непрофессиональным и вызывающим беспокойство инцидентом во время выезда.
Для справки: я вьетнамка, а мой муж — нет.
Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы выписаться, мой муж инициировал процесс и дал персоналу конкретные указания подготовить окончательный счёт, заявив, что он вернётся в ближайшее время для оплаты.
После того, как он отошёл, я спросила администратора, оплачен ли счёт. Она ответила, что нет, и тут же показала мне счета, оказывая сильное давление, чтобы я заплатила на месте. Когда я спросила, почему это происходит, она не дала никаких объяснений и промолчала.
После того, как я завершила оплату, мой муж вернулся. Он был в замешательстве, поскольку подтвердил, что прямо попросил персонал подождать его. Стало ясно, что его чёткие инструкции были полностью проигнорированы.
Такое поведение было неприемлемым. Решение персонала проигнорировать просьбу одного из гостей и немедленно начать оказывать давление на его жену, местную жительницу, свидетельствует о серьёзном сбое в коммуникации.
Что ещё более важно, такое поведение казалось оппортунистическим и дискриминационным. Создавалось чёткое впечатление, что персонал симулировал недопонимание с моим мужем просто потому, что им было удобнее настойчиво требовать оплату от меня, местной жительницы. Такое «мошенническое отношение» и отсутствие элементарного уважения — серьёзный промах в профессиональном гостеприимстве.
То, что должно было стать спокойным отдыхом, было в последние минуты испорчено этим настойчивым и неуважительным поведением. Я глубоко разочарован и, как следствие, не вижу смысла возвращаться сюда снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моё недавнее пребывание на вашем курорте началось с положительных впечатлений, и поначалу я была уверена, что нашла исключительное место. Однако это положительное впечатление было полностью испорчено крайне непрофессиональным и вызывающим беспокойство инцидентом во время выезда.
Для справки: я вьетнамка, а мой муж — нет.
Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы выписаться, мой муж инициировал процесс и дал персоналу конкретные указания подготовить окончательный счёт, заявив, что он вернётся в ближайшее время для оплаты.
После того, как он отошёл, я спросила администратора, оплачен ли счёт. Она ответила, что нет, и тут же показала мне счета, оказывая сильное давление, чтобы я заплатила на месте. Когда я спросила, почему это происходит, она не дала никаких объяснений и промолчала.
После того, как я завершила оплату, мой муж вернулся. Он был в замешательстве, поскольку подтвердил, что прямо попросил персонал подождать его. Стало ясно, что его чёткие инструкции были полностью проигнорированы.
Такое поведение было неприемлемым. Решение персонала проигнорировать просьбу одного из гостей и немедленно начать оказывать давление на его жену, местную жительницу, свидетельствует о серьёзном сбое в коммуникации.
Что ещё более важно, такое поведение казалось оппортунистическим и дискриминационным. Создавалось чёткое впечатление, что персонал симулировал недопонимание с моим мужем просто потому, что им было удобнее настойчиво требовать оплату от меня, местной жительницы. Такое «мошенническое отношение» и отсутствие элементарного уважения — серьёзный промах в профессиональном гостеприимстве.
То, что должно было стать спокойным отдыхом, было в последние минуты испорчено этим настойчивым и неуважительным поведением. Я глубоко разочарован и, как следствие, не вижу смысла возвращаться сюда снова.