Моя семья только что провела в отеле 4 ночи и 5 дней, стоимость номера – 1, 3 миллиона за ночь. Номера чистые, расположение удобное, а большинство персонала дружелюбные. Особенно пожилая девушка-администратор/менеджер очень вежливая и деликатная, поэтому нам было очень комфортно с ней общаться.
Во время нашего пребывания мой ребёнок случайно разбил стакан. В тот день у стойки стояли две девушки-администратора:
— Старшая девушка очень любезно успокоила ребёнка и сказала, что всё в порядке, будьте внимательнее в следующий раз.
— Молодая девушка-администратор сказала, что добавит стоимость стакана к счёту в день отъезда.
Моя семья была полностью готова заплатить, так что проблем не возникло, просто манера общения была совершенно разной.
Несколько дней спустя, поскольку у моей семьи был поздний рейс, мы попросили разрешения остаться ещё на несколько часов, чтобы дети могли отдохнуть. Когда мы спросили об этом менеджера постарше, она сказала, что постарается нам помочь, поэтому мы понимали, что гости, проживающие много дней, могут быть гибкими. Но на следующий день, когда мы снова спросили молодую девушку-администратора, она с довольно серьёзным выражением лица сообщила нам, что будет взиматься плата в размере 25%.
Когда пришло время выезжать, нам принесли счёт, включающий полную стоимость разбитого стекла и оплату за дополнительный час. Сумма была обычной, и моя семья оплатила всё без лишних вопросов. Жаль только, что молодая девушка-администратор общалась довольно холодно, из-за чего наше с мужем пребывание оказалось не таким приятным, как ожидалось.
Больше всего нас расстроило то, что после оплаты моя семья (включая двух детей 4 и 5 лет, багаж и продукты) попросила помочь нам доехать до автовокзала. Молодая девушка-администратор ответила, что у электромобиля разрядился аккумулятор, и сказала: «Автовокзал рядом, можно дойти пешком или вызвать такси самостоятельно». Учитывая маленьких детей и багаж, такой ответ заставил нас с мужем почувствовать себя нежеланными гостями и обделёнными вниманием, особенно после четырёх ночей подряд, проведённых в этом отеле.
Пишу это с мягким, но искренним чувством. Если руководство отеля это прочитает, они, вероятно, узнают мою семью. У отеля много достоинств, но даже небольшой нетактичности в общении молодого администратора было достаточно, чтобы испортить нам впечатление. Надеюсь, отель рассмотрит этот вопрос и проведёт дополнительные тренинги, чтобы качество обслуживания оставалось стабильным, а гости чувствовали себя более комфортно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мой ребёнок случайно разбил стакан. В тот день у стойки стояли две девушки-администратора:
— Старшая девушка очень любезно успокоила ребёнка и сказала, что всё в порядке, будьте внимательнее в следующий раз.
— Молодая девушка-администратор сказала, что добавит стоимость стакана к счёту в день отъезда.
Моя семья была полностью готова заплатить, так что проблем не возникло, просто манера общения была совершенно разной.
Несколько дней спустя, поскольку у моей семьи был поздний рейс, мы попросили разрешения остаться ещё на несколько часов, чтобы дети могли отдохнуть. Когда мы спросили об этом менеджера постарше, она сказала, что постарается нам помочь, поэтому мы понимали, что гости, проживающие много дней, могут быть гибкими. Но на следующий день, когда мы снова спросили молодую девушку-администратора, она с довольно серьёзным выражением лица сообщила нам, что будет взиматься плата в размере 25%.
Когда пришло время выезжать, нам принесли счёт, включающий полную стоимость разбитого стекла и оплату за дополнительный час. Сумма была обычной, и моя семья оплатила всё без лишних вопросов. Жаль только, что молодая девушка-администратор общалась довольно холодно, из-за чего наше с мужем пребывание оказалось не таким приятным, как ожидалось.
Больше всего нас расстроило то, что после оплаты моя семья (включая двух детей 4 и 5 лет, багаж и продукты) попросила помочь нам доехать до автовокзала. Молодая девушка-администратор ответила, что у электромобиля разрядился аккумулятор, и сказала: «Автовокзал рядом, можно дойти пешком или вызвать такси самостоятельно». Учитывая маленьких детей и багаж, такой ответ заставил нас с мужем почувствовать себя нежеланными гостями и обделёнными вниманием, особенно после четырёх ночей подряд, проведённых в этом отеле.
Пишу это с мягким, но искренним чувством. Если руководство отеля это прочитает, они, вероятно, узнают мою семью. У отеля много достоинств, но даже небольшой нетактичности в общении молодого администратора было достаточно, чтобы испортить нам впечатление. Надеюсь, отель рассмотрит этот вопрос и проведёт дополнительные тренинги, чтобы качество обслуживания оставалось стабильным, а гости чувствовали себя более комфортно.