Поделюсь своей историей с овербукингом / незаселением и тд.
Прекрасно провели 4 ночи на самом севере острова, потом 4 ночи в grand world. Кайфуем, все супер. Сегодня выдвигаемся на такси в Куа Лап, отель предоплачен на 8 ночей (family studio, 2 большие кровати, 40 м2 и тд).
Сразу хочу отметить — вьетнам мы любим. Отдыхаем в этой стране в 5-ый раз, на Фукуоке во второй раз (были в 2019). Никогда проблем не было. Страну любим, людей тоже и это было взаимно.
Сразу начинается веселуха:
1. Сотрудник на «ресепшен» фоткает паспорта, проверяет бронь, ведет к номеру — «вот, что мы можем вам предложить». Номер соответственно гораздо хуже, я + жена + дочь 13 лет там просто не поместятся. Начинаем разговаривать, сначала спокойно и дружелюбно.
2. Началось «представление». «Тот номер, что вы забронировали — это просто картинка / аватар. В реальности такого номера не существует и тд. »
Показываю варианты бронирования на трип ком — стандарт / улучшенный / family studio (тот что мы бронировали). Все абсолютно понятно — номера разные, указана площадь, цена разная и тд.
Сотрудник продолжает утверждать, что мой забронированный номер просто картинка и в реальности его не существует. «Мы можем заселить вас сюда — на 2 ночи» (при оплаченных 8 ночей) — номер на двоих, хуже категорией, на трип ком стоил в 1.5 раза дешевле.
3. Возвращаюсь к семье коротко описываю ситуацию. Супруга показывает — «так вот же он». Прям рядом с ресепшен, номер который был под нашей бронью. Соответсвует фото и тд. Свободный! 🤷♂️
4. «Представление» от сотрудников отеля продолжается. «Этот номер не относиться к нашему отелю. Ничего не знаю/ не понимаю».
Начал разговаривать менее дружелюбно.
Туда-сюда — зовет «менеджера».
«Да — этот номер относится к нашему отелю»
Ни хера себе. Как это мы перешли от просто картинки / аватара к номеру который все-таки относится к нашему отелю.
5. Опять разговариваю дружелюбно (с менеджером). Еще раз объясняю ситуацию. Бла-бла-бла оплаченная бронь туда-сюда. Начинаются тупые отмазки:
— мы не видим вашу бронь — иди на три буквы (дружелюбно)
— раньше был другой менеджер и он не передал информацию по бронированию (подруга, а не пойти бы тебе куда подальше? )
— завтра приезжает заселение на 9 номеров и этот номер забронирован (вы охуели? )
— давайте проверим, кто бронировал раньше и решим вопрос (проверили — я бронировал раньше, толку 0. Вы совсем охуели? )
— еще раз предложили номер категорией хуже (если вы отмените свою бронь, а за номер хуже оплатите reasonable price кэшем. Не уточнял сколько). Идите на три буквы — и я начал уже орать.
Параллельно мимо проходит наш соотечественник. Начинаем разговаривать. Подтверждает — такая же фигня у них была. И не у них одних. Они согласились на номер категорией ниже (муж + жена), в итоге кочуют из номера в номер, параллельно ищут другое жилье. Ребята вроде написали в поддержку букинг, до сих пор ответа не получили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прекрасно провели 4 ночи на самом севере острова, потом 4 ночи в grand world. Кайфуем, все супер. Сегодня выдвигаемся на такси в Куа Лап, отель предоплачен на 8 ночей (family studio, 2 большие кровати, 40 м2 и тд).
Сразу хочу отметить — вьетнам мы любим. Отдыхаем в этой стране в 5-ый раз, на Фукуоке во второй раз (были в 2019). Никогда проблем не было. Страну любим, людей тоже и это было взаимно.
Сразу начинается веселуха:
1. Сотрудник на «ресепшен» фоткает паспорта, проверяет бронь, ведет к номеру — «вот, что мы можем вам предложить». Номер соответственно гораздо хуже, я + жена + дочь 13 лет там просто не поместятся. Начинаем разговаривать, сначала спокойно и дружелюбно.
2. Началось «представление». «Тот номер, что вы забронировали — это просто картинка / аватар. В реальности такого номера не существует и тд. »
Показываю варианты бронирования на трип ком — стандарт / улучшенный / family studio (тот что мы бронировали). Все абсолютно понятно — номера разные, указана площадь, цена разная и тд.
Сотрудник продолжает утверждать, что мой забронированный номер просто картинка и в реальности его не существует. «Мы можем заселить вас сюда — на 2 ночи» (при оплаченных 8 ночей) — номер на двоих, хуже категорией, на трип ком стоил в 1.5 раза дешевле.
3. Возвращаюсь к семье коротко описываю ситуацию. Супруга показывает — «так вот же он». Прям рядом с ресепшен, номер который был под нашей бронью. Соответсвует фото и тд. Свободный! 🤷♂️
4. «Представление» от сотрудников отеля продолжается. «Этот номер не относиться к нашему отелю. Ничего не знаю/ не понимаю».
Начал разговаривать менее дружелюбно.
Туда-сюда — зовет «менеджера».
«Да — этот номер относится к нашему отелю»
Ни хера себе. Как это мы перешли от просто картинки / аватара к номеру который все-таки относится к нашему отелю.
5. Опять разговариваю дружелюбно (с менеджером). Еще раз объясняю ситуацию. Бла-бла-бла оплаченная бронь туда-сюда. Начинаются тупые отмазки:
— мы не видим вашу бронь — иди на три буквы (дружелюбно)
— раньше был другой менеджер и он не передал информацию по бронированию (подруга, а не пойти бы тебе куда подальше? )
— завтра приезжает заселение на 9 номеров и этот номер забронирован (вы охуели? )
— давайте проверим, кто бронировал раньше и решим вопрос (проверили — я бронировал раньше, толку 0. Вы совсем охуели? )
— еще раз предложили номер категорией хуже (если вы отмените свою бронь, а за номер хуже оплатите reasonable price кэшем. Не уточнял сколько). Идите на три буквы — и я начал уже орать.
Параллельно мимо проходит наш соотечественник. Начинаем разговаривать. Подтверждает — такая же фигня у них была. И не у них одних. Они согласились на номер категорией ниже (муж + жена), в итоге кочуют из номера в номер, параллельно ищут другое жилье. Ребята вроде написали в поддержку букинг, до сих пор ответа не получили.