Прекрасный отель, но разочаровало решение ненужной ситуации.
Сам отель действительно красивый, и мое первое впечатление было очень позитивным. Я бронировала номер напрямую в отеле и заплатила около 800 000 VND за ночь за стандартный номер.
К сожалению, возникла очень неприятная ситуация с полотенцем, которое приобрело красноватый оттенок. Я использую обычные средства по уходу за кожей и солнцезащитный крем Garnier SPF 50. Солнцезащитный крем может оставлять желтые пятна на белых тканях, и в зависимости от процесса стирки, минералов в воде и моющем средстве эти пятна иногда могут стать оранжевыми или красноватыми.
Конечно, я понимаю, что отель может вежливо спросить гостя, если с полотенцем что-то не так. Моя проблема заключалась главным образом в том, как была решена ситуация. Один из сотрудников-мужчин вел себя довольно агрессивно и заставил меня почувствовать, что меня обвиняют в чем-то противоправном. Мой местный гид также ждала меня в отеле, и меня расспрашивали о том, кто она и каковы мои отношения с ней. Я сочла это ненужным и навязчивым.
Хочу уточнить, что молодой администратор был совершенно другим. Он был дружелюбным, вежливым и услужливым, и у меня не возникло с ним никаких проблем.
Изначально я забронировал и оплатил две ночи. Первую ночь я провел в отеле и оплатил как обычно. После инцидента я решил, что больше не хочу оставаться на вторую ночь. Я отменил бронь только на вторую ночь, и отель вернул мне уже уплаченную сумму за неиспользованную ночь. Я благодарен, что они приняли отмену и вернули деньги.
Позже сотрудники также пришли извиниться, и я принял извинения. Для меня этот вопрос закрыт.
Если я сам неосознанно стал причиной пятна, я прошу прощения за это. Я никого не обвиняю. Я просто считаю, что ситуацию с полотенцем следует решать гораздо более деликатно и профессионально.
Учитывая цену около 800 000 VND за ночь за стандартный номер, я также считаю, что после этого инцидента соотношение цены и качества было не совсем оправданным. При такой цене я ожидал, что мелкие проблемы с полотенцами или постельным бельем будут решаться в обычном порядке и не вызовут у гостя дискомфорта. На мой взгляд, отелю следует либо улучшить уровень обслуживания и отношение персонала, либо пересмотреть целесообразность нынешних цен на номера.
Сам отель очень красивый, и некоторые сотрудники были по-настоящему добры. Это был лишь мой личный опыт, и каждый должен составить собственное мнение. Я ценю извинения и возврат средств за неиспользованную вторую ночь, но все же считаю, что эту ситуацию можно было и нужно было разрешить гораздо лучше для «трехзвездочного отеля».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель действительно красивый, и мое первое впечатление было очень позитивным. Я бронировала номер напрямую в отеле и заплатила около 800 000 VND за ночь за стандартный номер.
К сожалению, возникла очень неприятная ситуация с полотенцем, которое приобрело красноватый оттенок. Я использую обычные средства по уходу за кожей и солнцезащитный крем Garnier SPF 50. Солнцезащитный крем может оставлять желтые пятна на белых тканях, и в зависимости от процесса стирки, минералов в воде и моющем средстве эти пятна иногда могут стать оранжевыми или красноватыми.
Конечно, я понимаю, что отель может вежливо спросить гостя, если с полотенцем что-то не так. Моя проблема заключалась главным образом в том, как была решена ситуация. Один из сотрудников-мужчин вел себя довольно агрессивно и заставил меня почувствовать, что меня обвиняют в чем-то противоправном. Мой местный гид также ждала меня в отеле, и меня расспрашивали о том, кто она и каковы мои отношения с ней. Я сочла это ненужным и навязчивым.
Хочу уточнить, что молодой администратор был совершенно другим. Он был дружелюбным, вежливым и услужливым, и у меня не возникло с ним никаких проблем.
Изначально я забронировал и оплатил две ночи. Первую ночь я провел в отеле и оплатил как обычно. После инцидента я решил, что больше не хочу оставаться на вторую ночь. Я отменил бронь только на вторую ночь, и отель вернул мне уже уплаченную сумму за неиспользованную ночь. Я благодарен, что они приняли отмену и вернули деньги.
Позже сотрудники также пришли извиниться, и я принял извинения. Для меня этот вопрос закрыт.
Если я сам неосознанно стал причиной пятна, я прошу прощения за это. Я никого не обвиняю. Я просто считаю, что ситуацию с полотенцем следует решать гораздо более деликатно и профессионально.
Учитывая цену около 800 000 VND за ночь за стандартный номер, я также считаю, что после этого инцидента соотношение цены и качества было не совсем оправданным. При такой цене я ожидал, что мелкие проблемы с полотенцами или постельным бельем будут решаться в обычном порядке и не вызовут у гостя дискомфорта. На мой взгляд, отелю следует либо улучшить уровень обслуживания и отношение персонала, либо пересмотреть целесообразность нынешних цен на номера.
Сам отель очень красивый, и некоторые сотрудники были по-настоящему добры. Это был лишь мой личный опыт, и каждый должен составить собственное мнение. Я ценю извинения и возврат средств за неиспользованную вторую ночь, но все же считаю, что эту ситуацию можно было и нужно было разрешить гораздо лучше для «трехзвездочного отеля».