Я приехал сюда на выходные. Я приехал в 23:00, опоздал, но меня с энтузиазмом встретили. Всё было замечательно. Утром, около 10, приехала моя семья, и мне всё равно удалось зайти в номер. Спасибо мужчине-администратору. Шведский стол простой: только пирожные, сэндвичи, сырное масло, лепёшки, ветчина, яйца, но еда неплохая. В день моего приезда был восхитительный мясной суп с лапшой. Мне дали два купона на напитки в кофейне. Но они были невкусными. Девушка за стойкой воды вела себя странно, не знаю, что сказать, но она, казалось, не приветствовала гостей, дулась, и мне пришлось ждать больше 30 минут, чтобы получить два очень сладких мороженых. Я съел две ложки.
В общем, я обязательно выберу это место, если вернусь в Бтре. Всё лучше, чем в отеле 💎⭐️
Ещё один плюс — очень милые люди в буфете.
****
После получения отзыва от курорта я пересматриваю оценку: 3* (ресепшн, номер, персонал буфета) вместо 5*, как раньше. Потому что способ записи отзывов создаёт впечатление, будто клиент совершенно неправильно понял. Я читал много отзывов об отеле, и все отмечали, что ответ ответственного лица часто был оборонительным. Х. Прав.
Я жаловался не на то, что она не подала мороженое, а на то, как эта девушка стояла у стойки с водой, спорила с клиентами (в частности, с моей сестрой) и даже дулась. После того, как я подошёл и чётко сказал, что в меню курорта, которое мне дали по ваучеру, есть мороженое, мой друг сказал: «Эй, в меню ваучера уже есть мороженое. Ваучер клиента — это ваучер, по которому можно получить мороженое, а ваучер, по которому нельзя получить мороженое, — это другой ваучер». В это время было 10 утра, только что зашли только мой столик и ещё один, 1-2 других столика уже начали уходить, так что, насколько много народу? Менеджеру стоит проверить стойку с напитками, это не просто один плохой отзыв о вас, его видят многие гости.
-> Так почему же курорт защищает, что мороженое не включено, и спрашивает мнение менеджера, чтобы заказать для вас отдельное мороженое? Мороженое ПЛОХОЕ, сладкое, как сахар. Я не единственный, кто оставил недоеденные напитки, потому что видел, как это делали и другие столики.
Я предлагаю вам отвечать на отзывы клиентов, а не обвинять их, а признавать и исправлять ситуацию. Чем больше вы говорите об обслуживании, тем больше оно кажется фальшивым. Курорт должен сохранять ответ клиента, который его расстроил, а не удалять его, чтобы все видели.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В общем, я обязательно выберу это место, если вернусь в Бтре. Всё лучше, чем в отеле 💎⭐️
Ещё один плюс — очень милые люди в буфете.
****
После получения отзыва от курорта я пересматриваю оценку: 3* (ресепшн, номер, персонал буфета) вместо 5*, как раньше. Потому что способ записи отзывов создаёт впечатление, будто клиент совершенно неправильно понял. Я читал много отзывов об отеле, и все отмечали, что ответ ответственного лица часто был оборонительным. Х. Прав.
Я жаловался не на то, что она не подала мороженое, а на то, как эта девушка стояла у стойки с водой, спорила с клиентами (в частности, с моей сестрой) и даже дулась. После того, как я подошёл и чётко сказал, что в меню курорта, которое мне дали по ваучеру, есть мороженое, мой друг сказал: «Эй, в меню ваучера уже есть мороженое. Ваучер клиента — это ваучер, по которому можно получить мороженое, а ваучер, по которому нельзя получить мороженое, — это другой ваучер». В это время было 10 утра, только что зашли только мой столик и ещё один, 1-2 других столика уже начали уходить, так что, насколько много народу? Менеджеру стоит проверить стойку с напитками, это не просто один плохой отзыв о вас, его видят многие гости.
-> Так почему же курорт защищает, что мороженое не включено, и спрашивает мнение менеджера, чтобы заказать для вас отдельное мороженое? Мороженое ПЛОХОЕ, сладкое, как сахар. Я не единственный, кто оставил недоеденные напитки, потому что видел, как это делали и другие столики.
Я предлагаю вам отвечать на отзывы клиентов, а не обвинять их, а признавать и исправлять ситуацию. Чем больше вы говорите об обслуживании, тем больше оно кажется фальшивым. Курорт должен сохранять ответ клиента, который его расстроил, а не удалять его, чтобы все видели.