Я путешествовал один и забронировал семейный номер с двумя двуспальными кроватями и балконом.
Во-первых, я не смог воспользоваться услугой раннего заезда, хотя накануне получил сообщение с предложением такой возможности. Если это сообщение автоматическое, было бы полезно ознакомиться с ним, чтобы избежать недоразумений.
Я прибыл в отель в 6:00 утра после ночного автобуса и был вынужден ждать на улице до 14:00. При заселении ожидание на стойке регистрации было очень долгим, вероятно, из-за неорганизованности или нехватки персонала. Номер я наконец получил в 14:30.
В номере я обнаружил отсутствие полотенец. После долгого дня я надеялся сразу же принять душ и расслабиться, но пришлось ждать до 15:30–15:45, прежде чем мне принесли полотенце. Я выполнил инструкции по использованию автоматического выключателя горячей воды, но горячая вода шла всего несколько минут, что очень разочаровывало в холодную погоду.
Кроме того, когда я впервые воспользовался туалетом, он засорился, а в номере было очень холодно из-за отсутствия отопления. Я сообщил об этих проблемах на ресепшен, уточнив, что они могут решить проблему, пока меня нет. Несмотря на мои усилия, в течение двух часов никаких мер не было предпринято; туалет оставался засоренным, и в номере было холодно.
Я также заметил в номере много плесени и протечку, из-за которой в ванной комнате и спальне стоял сильный неприятный запах. В конце концов, мне удалось включить электрическое отопление на всю оставшуюся ночь, но за это время я заболел, потому что пролежал на холоде до 9 вечера… А протечки и запах мочи в ванной комнате держались до следующего дня. Жаль, что персонал очень дружелюбный, но обслуживание клиентов и соотношение цены и качества просто разочаровывают. После нескольких жалоб меня наконец-то переселили в приличный номер на второй день, с горячей водой и отоплением. Однако неприемлемо, что все номера изначально не подготовлены к заселению гостей. Отелю необходим значительный ремонт, чтобы привести номера в соответствие с заявленными стандартами и ценой. Мне предложили вернуть 20% стоимости, но мне пришлось оплатить стирку самостоятельно, так что к концу проживания у меня не осталось денег. Учитывая количество и серьёзность проблем, с которыми я столкнулся, я считаю, что полный возврат средств был бы оправдан. Тем не менее, я хотел бы поблагодарить администратора на стойке регистрации, которая сделала всё возможное, чтобы помочь мне, несмотря на явно сложную ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я не смог воспользоваться услугой раннего заезда, хотя накануне получил сообщение с предложением такой возможности. Если это сообщение автоматическое, было бы полезно ознакомиться с ним, чтобы избежать недоразумений.
Я прибыл в отель в 6:00 утра после ночного автобуса и был вынужден ждать на улице до 14:00. При заселении ожидание на стойке регистрации было очень долгим, вероятно, из-за неорганизованности или нехватки персонала. Номер я наконец получил в 14:30.
В номере я обнаружил отсутствие полотенец. После долгого дня я надеялся сразу же принять душ и расслабиться, но пришлось ждать до 15:30–15:45, прежде чем мне принесли полотенце. Я выполнил инструкции по использованию автоматического выключателя горячей воды, но горячая вода шла всего несколько минут, что очень разочаровывало в холодную погоду.
Кроме того, когда я впервые воспользовался туалетом, он засорился, а в номере было очень холодно из-за отсутствия отопления. Я сообщил об этих проблемах на ресепшен, уточнив, что они могут решить проблему, пока меня нет. Несмотря на мои усилия, в течение двух часов никаких мер не было предпринято; туалет оставался засоренным, и в номере было холодно.
Я также заметил в номере много плесени и протечку, из-за которой в ванной комнате и спальне стоял сильный неприятный запах. В конце концов, мне удалось включить электрическое отопление на всю оставшуюся ночь, но за это время я заболел, потому что пролежал на холоде до 9 вечера… А протечки и запах мочи в ванной комнате держались до следующего дня. Жаль, что персонал очень дружелюбный, но обслуживание клиентов и соотношение цены и качества просто разочаровывают. После нескольких жалоб меня наконец-то переселили в приличный номер на второй день, с горячей водой и отоплением. Однако неприемлемо, что все номера изначально не подготовлены к заселению гостей. Отелю необходим значительный ремонт, чтобы привести номера в соответствие с заявленными стандартами и ценой. Мне предложили вернуть 20% стоимости, но мне пришлось оплатить стирку самостоятельно, так что к концу проживания у меня не осталось денег. Учитывая количество и серьёзность проблем, с которыми я столкнулся, я считаю, что полный возврат средств был бы оправдан. Тем не менее, я хотел бы поблагодарить администратора на стойке регистрации, которая сделала всё возможное, чтобы помочь мне, несмотря на явно сложную ситуацию.