Избегайте этого отеля, иначе не ждите никакого обслуживания!
Мы провели в этом отеле четыре дня, и за это время выявилось несколько недостатков.
– Влажность в номере. Полотенца и простыни были влажными с самого момента нашего входа.
– Постельное белье выглядело не очень чистым. На нём были пятна.
– Завтрак не очень обильный, но вполне достаточный.
– Цены, которые он запрашивает у нас за аренду мотоцикла и мойку машины, не соответствуют тем, что мы получили в СМС. Но когда мы показываем ему цены, он соглашается назвать нам те, которые мы отправили.
– Алекс, администратор, всегда единственный, кого мы видим. Поэтому он много работает. Но говорить клиентам «подождите 2 секунды», когда мы задаём вопрос, потому что он только что закончил играть в шахматы, – это непрофессионально. К тому же, засыпать на стойке регистрации перед клиентами – неуместно. Почему бы не поставить приоритет на двух сотрудников вместо одного?
– А вот наша самая большая проблема, с которой, впрочем, мы могли бы справиться:
На третий день мы спросили, можно ли убрать наш номер (в нём было чисто, но только поменять полотенца, заправить кровати или что-то ещё… короче, это гостиничная услуга). Мы спросили в 8 утра, и Алекс сказал, что всё будет сделано. Мы также отправили сообщение с подтверждением.
Когда мы вернулись с прогулки, около 14:00, мы зашли в номер и обнаружили, что он не убран. Мы спросили его, помнит ли он нашу просьбу. И тут он начал отмалчиваться. Он сказал, что это наша вина: мы не повесили табличку «туалетная», но у нас её нет. К тому же, мы не видим её на дверях всех остальных номеров. Зная, что мы попросили его устно + отправили сообщение, мы получили просьбу. Мы написали её на листке бумаги (на английском и вьетнамском) и приклеили на дверь. Алекс прислал нам несколько сообщений в течение дня, постоянно утверждая, что уборка была произведена по нашей вине, поскольку не было закладки «гримерной». В итоге, к концу дня номер был «убран», потому что мы сразу же обратились в химчистку. Полотенца поменяли, быстро пропылесосили. Постели не застелили.
На следующий день мы уезжали. И тут мы с удивлением обнаружили, что наше бронирование отменено (мы время от времени сталкиваемся с такой ситуацией, когда клиенты недовольны). Поэтому мы не можем опубликовать отзыв на booking. Com, чтобы предупредить об этом, и, следовательно, отзывы предвзяты. Вдобавок ко всему, мы получили ещё одно сообщение от Алекса, в котором он написал, что это наша вина и что мы были неуважительны, что было совершенно не так. Мы просто просили об обслуживании, которое ожидается от отеля.
Единственный плюс: идеальное расположение. Удаленность от города Сапа идеально подходит для осмотра рисовых полей, пеших прогулок и поездок на мотоциклах. Учитывая его местоположение, мы рекомендуем этот отель, но не ждите исключительного обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели в этом отеле четыре дня, и за это время выявилось несколько недостатков.
– Влажность в номере. Полотенца и простыни были влажными с самого момента нашего входа.
– Постельное белье выглядело не очень чистым. На нём были пятна.
– Завтрак не очень обильный, но вполне достаточный.
– Цены, которые он запрашивает у нас за аренду мотоцикла и мойку машины, не соответствуют тем, что мы получили в СМС. Но когда мы показываем ему цены, он соглашается назвать нам те, которые мы отправили.
– Алекс, администратор, всегда единственный, кого мы видим. Поэтому он много работает. Но говорить клиентам «подождите 2 секунды», когда мы задаём вопрос, потому что он только что закончил играть в шахматы, – это непрофессионально. К тому же, засыпать на стойке регистрации перед клиентами – неуместно. Почему бы не поставить приоритет на двух сотрудников вместо одного?
– А вот наша самая большая проблема, с которой, впрочем, мы могли бы справиться:
На третий день мы спросили, можно ли убрать наш номер (в нём было чисто, но только поменять полотенца, заправить кровати или что-то ещё… короче, это гостиничная услуга). Мы спросили в 8 утра, и Алекс сказал, что всё будет сделано. Мы также отправили сообщение с подтверждением.
Когда мы вернулись с прогулки, около 14:00, мы зашли в номер и обнаружили, что он не убран. Мы спросили его, помнит ли он нашу просьбу. И тут он начал отмалчиваться. Он сказал, что это наша вина: мы не повесили табличку «туалетная», но у нас её нет. К тому же, мы не видим её на дверях всех остальных номеров. Зная, что мы попросили его устно + отправили сообщение, мы получили просьбу. Мы написали её на листке бумаги (на английском и вьетнамском) и приклеили на дверь. Алекс прислал нам несколько сообщений в течение дня, постоянно утверждая, что уборка была произведена по нашей вине, поскольку не было закладки «гримерной». В итоге, к концу дня номер был «убран», потому что мы сразу же обратились в химчистку. Полотенца поменяли, быстро пропылесосили. Постели не застелили.
На следующий день мы уезжали. И тут мы с удивлением обнаружили, что наше бронирование отменено (мы время от времени сталкиваемся с такой ситуацией, когда клиенты недовольны). Поэтому мы не можем опубликовать отзыв на booking. Com, чтобы предупредить об этом, и, следовательно, отзывы предвзяты. Вдобавок ко всему, мы получили ещё одно сообщение от Алекса, в котором он написал, что это наша вина и что мы были неуважительны, что было совершенно не так. Мы просто просили об обслуживании, которое ожидается от отеля.
Единственный плюс: идеальное расположение. Удаленность от города Сапа идеально подходит для осмотра рисовых полей, пеших прогулок и поездок на мотоциклах. Учитывая его местоположение, мы рекомендуем этот отель, но не ждите исключительного обслуживания.