Отзыв об отеле SANDALS FLORA HOTEL 3*

ИСКРЕННИЙ СОВЕТ: ПОЖАЛУЙСТА, ТЩАТЕЛЬНО ПОДУМАЙТЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
После того, что моя семья пережила лично, я больше не могу доверять тому, как отель справляется с ситуацией, и его способности защищать права клиентов.
Во время нашего пребывания у нас возникло множество проблем, от споров по поводу оплаты до обнаружения пропажи значительной суммы денег. Мы сообщили об инциденте в полицию и до сих пор ждем решения в соответствии с законом.
Больше всего нас разочаровало отношение отеля. Вместо активного сотрудничества и помощи клиентам, мы почувствовали, что нам не была оказана необходимая поддержка для выяснения обстоятельств.
Это личный опыт моей семьи. Каждый имеет право судить сам, но я лично больше сюда не вернусь и советую всем тщательно подумать, прежде чем останавливаться здесь.
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ В ОТЕЛЕ.
Моя семья хочет поделиться своим опытом, чтобы другие могли с ним ознакомиться.
Во время нашего пребывания мой муж оплатил полную сумму на стойке регистрации. Однако позже отель сообщил нам о недостаче. Мой муж попросил показать нам полную запись с камер видеонаблюдения с момента оплаты для проверки, но предоставленное видео, по мнению нашей семьи, не полностью запечатлело события. Мы также потребовали немедленно вызвать полицию, но этого не было сделано. Чтобы продолжить поездку, моя сестра доплатила еще 1 000 000 VND, как и требовал отель.
В последний день нашего отпуска, вернувшись в номер, мой брат (иностранец) обнаружил, что деньги в его кошельке были подделаны. Из-за усталости он не проверил их внимательно. На следующее утро, после того как семья покинула Далат и отправилась в Нячанг, проверка выявила недостачу примерно в 35 000 000 VND.
Семья сообщила об инциденте в полицию. Однако, поскольку они уже переехали в другое место, дело не было рассмотрено немедленно, и семья до сих пор сотрудничает с соответствующими органами.
Больше всего нас разочаровало не только финансовое бремя, но и то, как отель отреагировал на ситуацию. На наш взгляд, мы не получили активной поддержки ни от ресепшена, ни от службы уборки номеров, ни от руководства. Вместо того чтобы сотрудничать с гостями для выяснения обстоятельств, ответственность была практически полностью переложена на полицию.
Моя семья уважает результаты расследования, проведенного властями. Однако, как гости, мы ожидаем от отеля большей готовности к сотрудничеству, активного содействия в выяснении ситуации и официальных извинений за неудобства, стресс и убытки, которые понесла наша семья.
Это весь наш реальный опыт во время пребывания в отеле.